大學生談話技巧調查研究

黃陽陽

摘 要：關于在校大學生談話技巧的調查研究，隨機挑選了300名在校本科生作為被試，采用自編的《大學生談話技巧調查量表》進行調查，通過對調查數據的分析，篩選出影響學生個體談話的主要因素，考察這些主要因素對學生個體談話技巧所起作用的大小，最后，檢驗性別差異性。

關鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應；語言表達

溝通能力是現代人際交往必須具備的素質之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結構的復合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機制的復雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關系等因素，內部受制于人的認知、情感、目的、動機等因素。

一、國內研究現狀

目前，國內對溝通能力的研究僅僅限于言語表達能力方面。翻開國內溝通過程研究的有關書籍或著作，基本上是從傳播學的角度介紹溝通過程的：從信息發出者解碼信息并發出信息，經過信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡單的溝通過程模型。較復雜的溝通過程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過程流程圖中考慮了溝通者個人因素（情緒、態度、感受、經驗、知識）環境變量對溝通過程的影響。比較傳播學中的溝通過程圖增加了心理學色彩，現代非線性科學中的自組織理論把人的心理活動看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發生相互作用的具有內在再生功能的系統，這種理解對我們的整合溝通能力具有重要的指導意義。

談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進

行的主要保證。目前，大學生個體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點：（1）內容上缺乏對理論的針對性研究。（2）對象上大多是關于教師應該如何與學生談話方面的研究，而在學生應如何運用談話技巧的研究較少。（3）缺乏對溝通過程心理機制的研究，沒有揭示各種因素如何發生相互作用以影響溝通行為。

基于此現狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學生個體談話的角度出發，著重探討影響學生個體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢、語言表達等，從而找出影響學生個體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。

本研究的意義在于：目前，學生個體談話技巧是實施素質教育的基本保證之一，是教師與學生交流的一個重要組成部分，它對學生今后的發展起明顯的指導和示范作用。通過掌握談話技巧，學生之間和師生之間都能夠有效進行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關系，促進校園的和諧發展。學習人際溝通技巧，可以有效地在現實環境中尋求最佳發展，實現自我價值，貢獻于社會發展。

二、研究對象和方法

1.研究對象

本研究正式實驗的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業各75名。

2.研究方法

本研究使用自編的《大學生談話技巧調查量表》為研究工具。此量表包括2個子量表，分別為傾聽的技巧（情感反應、總結能力）和表達的技巧（語言表達、非語言表達）。

《大學生談話技巧調查量表》是通過查閱國內外有關資料編制而成的。本量表通過可靠性分析得出信度r=0.975，能夠有效地測量出大學生人際交往的現實狀況。本量表總共有38道題目，分值為1～5分，多項題選一個答案得1分。

三、問卷分析

1.四個主成分的回歸分析結果

為考查四個主要成分在學生個體談話技巧中所起作用的大小，分別以學生個體談話效果為因變量，以四個主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結果如表1所示：

由表1結果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

0.015x4，F=9.439（p<0.05），所以四元線性回歸方程是有效的。對學生個體談話技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應、總結能

力技巧、非語言表達、語言表達。其中情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）兩者的影響作用的差異有顯著性外，非語言表達（t=1.507，p>0.05）和語言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯。

2.性別差異性檢驗

對性別進行差異性檢驗，目的在于不同性別的學生在各個變量的差異性是否顯著。結果表2所示：

由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學生群體的效應在統計上都不顯著。

四、分析結果

研究結果表明，情感反應、總結能力非語言表達和語言對學生個體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語言表達（t=1.507，p>0.05）和語言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）的差異顯著性比較明顯。

情感反應是指談話雙方相互理解和反饋所表達的情感。通過它揣測其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內心世界，即對談話雙方信息中的情感內容重新加以編排，通過信息中的情感成分揭示出談話雙方對有關內容的感受。情感反應會促進談話者進一步討論自己的情感，談話者的每一個信息都直接表達出它們對

情境、問題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對信息內容的感受，這些帶有情感表達或情緒色調的信息內容為情感部分。一般而言，語言信息的情感部分可以通過談話者所使用的情感加以識別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話者也會用不那么明顯的方式，特別是通過各種各樣的非語言行為表達自己的情感，對情感信息做出不同的反映，將會使談話以不同的方式進行。但是有些談話者在談話的過程中，由于緊張、擔憂等原因，常常不能清晰、準確地表達自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統的、抽象的。對此，傾聽者要澄清談話者所表述的問題，把握真實情況，從而掌握好情感反應，促進談話的順利進行。

總結能力是指濃縮談話者的信息，或者是整個談話過程中的兩個或兩個以上情感反應的合成?？偨Y能力是在對談話者傾聽一段時間后，在關鍵問題之中找出關聯，并將它們準確地復述給談話者?？偨Y能力可以只濃縮情感反應，但更多的是將兩部分信息包含進去，它是情感反應的深化。在談話過程中，談話者表達出的多種信息會暗示出某種主題或模式，這個主題談話中經常被提及。傾聽者可以通過傾聽談話者反復強調的信息而確定主題，主題代表著談話者想要講述的東西，也是在談話過程中應當給予關注的地方。傾聽者對談話者談話主題進行的反應就是使用總結能力，這對于談話的順利進行具有重要的作用，否則將會影響談話雙方的信

息交流，從而阻礙雙方談話的順利進行。

對于個體談話技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因為所有的交際都發生在具體的情境中，研究個體談話

技巧與性別的關系時不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的

情境中進行動態的全方位的研究，只有研究發現才會更客觀、更全面。而這項研究則主要是以調查問卷的形式獲取相關數據，所以在個體談話技巧和性別關系方面，我們的研究結果與一些觀點不同。另一方面，盡管許多學者認為男性和女性來自不同的集體文化，從而使個體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個小范圍內，其代表性就有所降低，就形成個體談話技巧沒有性別差異這種現象。另外，盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數字來幫助證明自己的論點，但是依然沒有排除其中的數字陷阱。首先，單純地進行頻率計算和比較的做法有著不言而喻的弊端，因為頻率的高低在很大程度上并不能說明什么問題。其次，樣本選擇方面存在的問題也可能會影響到統計結果的準確性。因此，在問卷設計中還有可以改進的多個方面。

本結果與前人的研究結果既有相似點，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學生個體談話的主要因素：情感反應和總結能

力。這驗證我們之前的研究假設。

此外，本研究著重探討情感反應和總結能力對學生個體談話技巧的影響，而對非語言表達、語言表達等可能的影響因素并不進行深入研究，而且沒有結合學生的實際情況設計一套有關學生個體談話技能的訓練方案，這將有待進一步的探討。

從本研究可以初步得出以下結論：（1）對大學生個體談話技巧影響較大的因素依次為：情感反應、總結能力、非語言表達和語言表達，但是非語言表達和語言表達的影響作用的顯著性差異不明顯，而情感反應和總結能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學生的個體談話技巧、性別差異性不顯著。

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（作者單位 廣東廣州航海學院）