從業務基層看解放思想

潘柳梨

解放，在中國有著分外特殊的意義。談論近代事件，人們用“解放前、解放后”來做時間標記；“九二共識”關于統一的表述，這邊是要“解放”臺灣，對岸則是“光復”大陸；就連甩掉書包從考場里抽身而出的考生們，也都迫不及待的喊一聲“終于解放了！”……可見“解放”，決不是伸伸懶腰打個哈欠般容易輕松的事情。

思想的解放更不容易。“江山易改本性難移”，要改變一個人的想法本就困難，更何況要讓他打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，解放他的思想？而當解放思想成為一群人，甚至一個團隊一個企業進而一個國家范圍的命題時，便是最為艱巨的任務——它遠不是幾個人寫幾篇文章，或者開一些會議做一些論壇而能成的，它應該是自上而下的引導從而形成自下而上的自覺的一項系統工程，其中最為關鍵的，是基層群體自覺的參與，而對于企業，則是業務基層的思想解放。

企業的解放思想，其重點應該在于營造一個思想寬松、思維活躍的企業文化氛圍，從而保持企業活力，提高企業競爭力。2004年扎克伯格創立的Facebook，說到底就是一個互聯網的社交網絡，但在2004年有多少大型的網絡公司，包括微軟、谷歌，都已經在網絡社區這塊市場上投入了財力物力，就是憑著創新和活力，Facebook趕超了這些先行者成為第一大網絡社區。

五菱能成為知名的品牌同樣也仰仗著解放思想。從拖拉機到微車，五菱人敢想敢做；深耕農村市場，深入布局營銷網絡，五菱坐上微車老大順理成章；開發觀光車、客車、校車，市場機遇如期而至，更顯示五菱眼光獨到，敢為人先。但要想在此基礎上更進一步再續輝煌，需要更深入的解放思想，特別是業務基層的思想解放。

在業務崗位上，我們可以看到現在還有許多的不足之處。譬如，五菱觀光車個性化的市場需求和生產系統總有不和諧的矛盾；部門之間像TVB電視劇里的情侶一樣想和諧相處卻總不能步調一致，出了問題似乎怪誰都委屈；主管和員工之間溝通不暢，雙方都有“我本將心向明月”的感嘆……

要解決或者改善這些情況、問題，需要我們，特別是業務基層改變觀念，解放思想。我們如果都拿著“對領導負責，討領導歡心”的態度來對待工作就一定不能落到實處；如果不以解決問題，相互理解的態度，而是動輒揮舞“不行就告你領導”的大棒來進行部門合作，可以想象效率會多么低下；對于需要支持的業務，如果大家都抱著墨守成規，不愿冒險的態度來做，那這項業務的推進又會有多難呢？這些，是否都能在基層業務中找到原型？

我們處在機遇期，但機遇轉瞬即逝，所以機遇也是挑戰。把握機遇迎接挑戰的法寶在于高效，在于靈活，在于創新，而支撐一個企業高效靈活創新的原動力就是一個企業開化的文化，其中最重要的，就是業務基層員工的思想解放。沒有業務基層員工的思想解放的企業，無論領導高層如何解放思想，仍然文化禁錮。

當然，這不是一朝一夕的事情，而是一個系統的工程。

首先，基層的思想解放，需要自上而下的引導。一個企業的文化，取決于企業決策者而體現在企業執行層。同樣，一個企業需要解放思想，需要“領導先走”。作為主管，是否應該多鼓勵下屬提意見想辦法？當員工狀態不對，工作不順時是否該一起找找原因而不是“只注重結果”？在部門間的合作中，主管們是否應該率先表現出理解、合作、風險共擔的精神，從而給工作定下基調？只有領導的思想松綁了，員工的手腳才放得開。

其次，基層思想的解放，需要制度化的保障。我們現在的思維禁錮，很大程度上是受制于長期以來的國有企業僵化的機制，如今我們引入了精益生產，引入了績效考核，直接面對市場，要打破從前“對領導負責，討領導歡心”的思維定勢，轉變成“對業績負責，討市場歡心”的理念。這需要清晰明確的績效考核機制，需要將企業目標分解成部門目標，再落實到個人的績效目標，包括對于目標的可行性、完成情況進行客觀合理的評估和評價。這是龐大而艱苦的工作，需要足夠的精力和時間。

第三，基層思想的解放，需要有允許犯錯的勇氣。解放，本來就是個破舊立新的過程，既然是新問題新思維新做法，就很難保證一定對與不對。沒有犯錯和允許犯錯的勇氣，無法支撐起基層思想解放的進程，消除解放思想帶來的疑慮。比如，五菱專用車市場本來就是品類繁多，難以預測的市場，要想盡可能滿足市場需求，一方面要敢于做儲備，一方面如果有偏差，就需要大家相互理解共同擔當。

最后，需要明白，解放思想應該基于實際，特別是業務基層。脫離實際的“解放思想”，就成了幻想，久而久之會形成紙上談兵的浮躁風氣。事實上，“解放思想，實事求是”在鄧選中是密不可分的，解放思想，是用來在實際的工作當中尋找規律、方法從而解決問題，促進發展。所以在解放思想的過程當中，我們更應該重視的是對現實情況的了解，只有了解實際情況，解放思想才有意義，決不能讓“空想”的風氣在企業內盛行。

企業業務基層的思想解放，是一項漫長而艱巨的系統工程，它通過影響和鑄造一個企業的文化進而影響企業的效率和能力，所以我們看到，在阿里巴巴，所有員工都可以隨時批評馬云，但他們視企業為生命；在華為，許多員工喜歡對企業制度指手畫腳，因為他們當中相當數量的人本就是企業股東，但企業決策一旦下達，他們就是堅決而高效的執行者。所以，當我們心中還有夢想與期待，關鍵在于踏出的第一步。