以“真誠關愛”的理念構筑和諧的勞動關系

林俊

摘 要 構建和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會，開創中國特色社會主義新局面的全局出發提出的重大任務，體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。構建和諧社會，要充分重視和加強勞動關系的協調，企業勞動關系和諧程度直接影響著企業經濟運行的良性程度，是構建和諧社會的重要組成部分。在我國當前企業轉型逐步進入市場經濟的過程中，企業員工面對著劇烈的市場經濟變化，員工思想或多或少都發生著變化，員工對企業的信任程度、工作的投入度必將作為企業構建和諧勞動關系的課題，納入企業管理各級組織關注的重要內容。工會組織在構建和諧勞動關系的過程中必須作為一個重要推手，發揮出自身應有的作用。

關鍵詞 “真誠關愛” 勞動關系 DNCC工會工作

中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：A

一、“真誠關愛”理念的提出

勞動關系是人們在實現勞動過程中而形成的一種基本社會關系，勞動關系的主體是員工與管理者。評價勞動關系的和諧程度，歸結為勞資雙方對企業目標的認同程度，認同程度愈高雙方的互信、互諒、互助、互相配合、達成共利的程度愈高，員工感知與管理層合作和利益共享的程度愈高，勞動關系愈加融洽，反之，員工與管理層之間的合作意愿就會降低，從而影響企業目標的實現。

影響勞動關系和諧程度的因素主要包括社會、組織、個體三個方面。企業組織各個管理機構作為管理部門按照他們的職能分工多以經營為目的的去運作，往往忽略了員工的工作態度和抱怨的及時化解，從而導致工作效率低下，員工工作主動性、積極性和潛在的工作熱情得不到應有的發揮，勞動關系不被關注。

工會組織作為企業運作不可或缺的員工代言組織而存在，是維護企業和員工雙方合法權益的組織。工會組織要把構筑企業和諧勞動關系作為自身工作的重要任務，是作為、做事而不是“辦事”，必須以“真誠關愛”的工作態度對待每項工作，以“真誠關愛”的理念賦予工會這一群眾性組織真正的職責內涵，“真誠關愛”必須貫穿工會組織工作的始終。

二、“真誠關愛”在實際工作中的實施

現在的企業員工基本上都是工會會員，工會組織是正確引導全體員工為企業的振興與發展、企業的良性運作與增效的核心力之一，構建和諧勞動關系，創造互信的勞動關系，是組織管理者追求的最高目標。因此，工會組織要以“真誠關愛”每一位員工為出發點，激發出員工的積極性、創造性，才能促進企業持續健康的發展。

（一）“真誠關愛”員工生活，切實為困難員工辦實事送溫暖。

關心員工生活，特別是對特殊困難群體“送溫暖”工作是我們工會組織的一項重要工作內容，也是我們踐行“真誠關愛”理念的有效做法。我們力求關愛熱忱、及時、到位，主要表現在除了對員工日常工作生活的關心外，對生病住院的員工，各級工會干部都要在第一時間親自慰問；對生重大疾病和發生突發事件的困難員工要及時跟蹤隨訪。近年來，針對公司生重大疾病員工人數的遂年增多情況，為減少和減輕生重大疾病員工的生活負擔，工會及時與公司行政協商，得到行政的支持，爭取了?？钯M用，及時給危重病員工送去了慰問，使他們鼓起了生活的勇氣，看到了生存的希望。工會組織對困難員工無論在形式和內容上的關心關愛，都增強了困難員工對生活的信心，使他們感受到企業“大家庭”的溫暖，增強員工對企業的信賴和信任，增強了員工對企業的關注，激發了員工的工作熱情，從而也增進和顯現了企業與員工的凝聚力。關心員工生活，構建和諧的勞動關系，工會組織這一“紐帶”作用必須體現在點點滴滴的關愛工作層面上。

（二）開展多樣化的文體活動，積極推進健康的企業文化內涵。

積極開展豐富多彩的文體活動，是滿足員工精神文化需求，增進員工身心健康，促進員工以飽滿的熱情和充沛體力投身于工作之中，是加強團隊協作、增進領導與員工、員工與員工之間溝通與和諧的有效方法。同時也是“真心關愛”員工的又一重要表現形式。我們做到在各種文體活動開展之際，總經理或工會主席必須到場作鼓舞士氣的講話，工會主席必須全程參加與服務。組織開展的各類活動，如：足球、羽毛球、籃球、拔河、“摜蛋”等等，我們追求的是參與人數多、比賽隊伍多、舉辦項目屆數持續性的特點，使各項文體活動滲透到公司各類人員之中，滿足各層次人員需求，特別是總經理、公司高層、中層和參加單位人數的廣泛性，給各類活動賽事增添了更深的內涵，使企業工會“家”的氣氛更加濃厚。

（三）搭建員工與企業溝通平臺，維護員工合法權益。

“真誠關愛”必須要搭建企業與員工相互坦誠交流溝通的文化平臺。一方面，我們以DSM企業觀、價值觀和安全生產理念為宗旨創辦了《DNCC簡訊》月刊。它突出報道企業生產經營運行現狀，公司重大舉措，公司發展前景，將企業重要信息及時準確地傳遞給每位員工，讓員工更多地了解企業發展，更多地關愛企業。另一方面，我們建立了員工與公司管理層暢通的溝通渠道。制定了員工和退休人員來訪制度，認真傾聽員工反映的問題和要求；堅持每月通過基層工會收集員工意見、建議和要求，原件匯總報總經理和管理層，讓總經理和管理層更多、更直接地了解到員工的想法和要求，同時意見回復以書面形式及時反饋員工。

（四 ）建立“真誠關愛”考核機制，提出工會干部“六個必須”。

員工關系是否融進，團隊氛圍是否和諧，在很大程度上是由企業高中層管理層與員工的行為和態度決定的?！罢嬲\關愛”強調的就是要真誠、熱忱、真心、坦誠，以追求構建和諧勞動關系為目的，克服刻板“辦公”不講工作效果的工作方法。為此，我們提出工會干部”六個必須“的規定：員工生病必須探望；員工家庭遇到突發性和特殊困難必須慰問；員工生日必須親手送上蛋糕券；員工婚禮、獲得榮譽必須祝賀；文體活動必須帶頭參加；員工退休、崗位變動必須溝通談心。

三、“真誠關愛”體系的構建與完善

企業管理的核心內容和著力點，就是以有效地促使員工的行為與企業期望的目標相一致；促使員工關心企業的發展，使企業的發展與員工生存滿意度相一致；從而構成一種和諧的勞動關系，達到相互依存，共同提高的境界。因此通過尊重員工，關心員工，激發員工的工作熱情為出發點的“真誠關愛”體系的建立，逐步提高員工的滿意度，忠誠度和工作投入度。

（一）營造以人為本的和諧“關愛”的環境。

人是生產力中最活躍，最具決定性的要素，堅持“以為人本”是實現科學發展觀的本質要求，“真誠關愛”就是讓員工無時無刻地感受到企業對自己的尊重和愛護；感受到員工個人的生存與發展與企業的生存與發展相一致；感受到員工個人的成長已融入到企業長遠發展的規劃之中，將“關愛”植根于企業的文化之中，營造出積極健康的“關愛”文化。

（二）建立企業與員工暢通“真誠”的溝通平臺。

真誠有效的溝通平臺是提升員工對企業歸屬感的重要方法，溝通平臺有多層次、多樣性的特點，如：《簡訊》式的向員工通報企業生產經營情況；建立管理層與員工對話制度；建立員工反映意見和得到“真誠”及時答復的反饋溝通渠道等等，以“真誠”增強員工對企業的認同感。

（三）開展各種形式的“關愛活動”，推進企業文化建設。

我們要把各類文化體育活動看成是“關愛活動”，健康的文化體育活動能有效推進企業文化健康發展，是激發員工工作熱情必不可少的內容，是增進團結友愛、促進團隊協調力的重要方法。在開展各類活動中要關注不同員工的需求，要充分考慮員工的參加比例和參加熱情，要考慮到基層員工和高層管理者的參與，要保證時間的連續性，要讓擁有各種技能和特長的員工和集體有一個展示的平臺，增強員工之間的團隊合作精神。

（四）設立“愛心基金”，真誠關愛每一個員工與員工家庭。

“愛心基金”應以行政撥款為主，各級領導和員工捐款相結合的方式籌集，在員工或家庭遇到困難的時候，給予經濟的援助，從而增強員工抵抗人生風險的能力。同時，員工在工作中獲得成績的時候，要向員工及家屬給予答謝；員工或員工家庭遇到婚、喪、喜事之時送上祝福和問候等等。在運作過程中，主管領導必須親自到場慰問或主持，“愛心基金”的使用要公開透明。

“真誠關愛”是工會工作高效作為的靈魂，“真誠關愛”體系的建立要求工會組織各個層面必須從細處著眼，認認真真、滿腔熱情地為員工辦好每一件事?！?/p>

（作者單位：南京帝斯曼東方化工有限公司）