向反恐組織學(xué)管理

鮑勇劍

反恐組織必須學(xué)會(huì)在極端情境下執(zhí)行任務(wù)。因?yàn)槌B(tài)情況中的時(shí)間、財(cái)力、信息充足等條件對(duì)于它來說，都是奢侈品。

2013年4月15日波士頓發(fā)生爆炸襲擊，三天后FBI追捕嫌犯，結(jié)果是兩名嫌犯一死一被抓。除了民眾的幫助，反恐組織的能力是重要因素。“9·11”事件后，全球各國(guó)的反恐組織經(jīng)歷了結(jié)構(gòu)性的革命，他們的經(jīng)驗(yàn)值得每一個(gè)商業(yè)組織學(xué)習(xí)借鑒。

以美國(guó)為代表，反恐組織從專業(yè)功能分工形態(tài)進(jìn)化為新型的突發(fā)事件控制指揮系統(tǒng)（英文縮寫為ICS）。無論用扁平團(tuán)隊(duì)，還是垂直管理去描述它，都不準(zhǔn)確。因?yàn)樗w現(xiàn)的是極端環(huán)境下的一種極端組織類型。

與常態(tài)組織相比，反恐組織面臨五種特殊的兩難困境：1.要控制，又要靈活；2.無法實(shí)施全自動(dòng)的常規(guī)動(dòng)作，但卻要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)通暢、快速、一致的理解和溝通；3，備案選擇有限，但具體事件差異無窮；4.永遠(yuǎn)處在缺一個(gè)人、少一小時(shí)、缺一塊錢的資源處境，但必須高強(qiáng)度資源投入才有可能把事件控制在臨界點(diǎn)之下；5.得到的是復(fù)雜、不足、扭曲的信息，但必須馬上做臨場(chǎng)決策。

從波士頓全程大搜捕的電視畫面中，這五種管理資源和管理能力的兩難困境不斷出現(xiàn)。因此，反恐組織必須學(xué)會(huì)在這樣的極端情境下執(zhí)行任務(wù)。常態(tài)情況下的時(shí)間、財(cái)力、信息充足等條件對(duì)于它來說，都是奢侈品。

正如一位突發(fā)事件指揮官所說：“再多一分鐘、一天、一年、十年……所有的不確定都能肯定，我可以解決所有問題。但這不屬于我的工作條件。”

以與波士頓大搜捕同時(shí)發(fā)生的德州韋科化肥廠大爆炸為例。一個(gè)只有不到3000名居民的小鎮(zhèn)，無論是救火隊(duì)還是社會(huì)安全的警力都是最小的。但是爆炸發(fā)生后，方圓150英里的救火隊(duì)和警力都迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。這些同時(shí)涌入的各地馳援部隊(duì)之間的協(xié)調(diào)，就體現(xiàn)了“變形金剛”一般的組織原則和形態(tài)。

2011年發(fā)生在挪威的“獨(dú)狼”恐怖襲擊顯示反恐進(jìn)入一個(gè)全新的階段。布雷維克以一己之力發(fā)動(dòng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的攻擊，造成77人死亡。在先進(jìn)技術(shù)的武裝下，少數(shù)人的恐怖思維便能造成大規(guī)模的社會(huì)恐慌。反恐策略也過度到降低小概率事件，控制臨界點(diǎn)和防擴(kuò)散。

相比于反恐組織，在越來越多的“高智技術(shù)”反襯下，企業(yè)普遍顯示出“弱智組織”的癥狀。面對(duì)極端事件時(shí)，以追求高效率為常態(tài)的商業(yè)組織像一頭小野鹿，懵懵懂懂地闖上高速公路，被迎面而來的汽車大燈定住了魂。

例如中國(guó)的奶企和酒企。為嬰兒生產(chǎn)配方奶粉，本是一份莫大的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)一奶企高管說出“香港限購(gòu)是內(nèi)地奶企的機(jī)遇”時(shí)，消費(fèi)者就知道這是一家沒有價(jià)值觀的僵尸企業(yè)。

而遭遇“塑化劑”質(zhì)疑，名酒企業(yè)像喝多了自身產(chǎn)品的醉漢一樣，竟然不知道問一問對(duì)方的統(tǒng)計(jì)方法，任由化工專家講述對(duì)生殖系統(tǒng)的影響。讓投資者傷心的不是“塑化劑”，而是高管思維中的酒精濃度。

反恐組織的新模式和新思維有太多值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。雖然境況有別，反恐組織面臨五種特殊的兩難困境也成為企業(yè)高管的決策困境。以H7N9為背景，它為企業(yè)間的合作演習(xí)提供了仿真的背景，讓有前瞻性的企業(yè)可以思考和演練自己的“變形金剛”組織。

比如，提醒企業(yè)商業(yè)環(huán)境會(huì)在常態(tài)與變態(tài)之間頻繁轉(zhuǎn)換；拷問企業(yè)信息系統(tǒng)的靈活性和韌性；為企業(yè)學(xué)習(xí)如何保障“商業(yè)無間斷”運(yùn)行提供了理想的演習(xí)背景……流感不僅可以幫助提升自己的商業(yè)無間斷能力，還能暴露外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)的脆弱性，凸顯那些沒有危機(jī)管理能力的外部供應(yīng)商。

愛因斯坦給學(xué)生的期中和期末考試卷都一樣。他的解釋是：題目相同，但答案卻不一樣了。這正是當(dāng)下企業(yè)管理的邏輯。