快印 服務有我

朱心蕊

2013年初夏的一天，在肯盟杰北京加盟商萬益佳圖文公司的店內，一名設計專業學生的畢業作品剛剛印制成型。他的同學拿過成品，一邊翻看一邊說：“沒問題，這個可以拿出去接活了。”

“一開始他倆就要求做個膠裝的小冊子，我們建議選特種紙和蝴蝶裝，再采用具有流行元素的封面裝幀，做出來效果更好了。”秉承上海肯盟杰貿易有限公司“創需印刷，創造感動”的核心理念，其加盟店萬益佳圖文公司又一次給慕名而來的新客人留下了不錯的印象。

在傳統彩擴行業向快印行業迅速轉型的大潮下，辛菡—其加盟店萬益佳圖文公司總經理，她加盟肯盟杰快印的故事，或可為我們了解這個行業、了解加盟店經營提供一份參照。

越洋電話

1990年代初，33歲的辛菡踏入影像器材行業，在北京某知名照相器材公司擔任總經理。此后，她又輾轉經營過幾家攝影器材和彩色沖印店。

2008年，辛菡接到時任肯盟杰公司董事長裴元虎從日本打來的電話。裴在電話中向她列數了數碼快印的種種好處：僅僅一杯咖啡的功夫，精美的照片集、臺歷、寫真集就會展現在客人面前。傳統膠印沒有幾千印張不能開機，而數碼快印“短、平、快”的特點非常符合現代社會對印刷的需求。并且，顧客無須親臨門店，只要將數碼文件傳輸過去，便可實現遠程快印。

與攝影人打了多年交道的辛菡意識到影像輸出行業已到拐點，眼下正是踩住新浪潮的好機會。曾是國企管理者的她明白，這個行業并不適合一家一戶的小作坊式經營，要想平穩發展，就得走集約加盟的路。

考察市場

數碼快印是商務圖文和影像輸出兩者兼顧的行當，當時辛菡只懂影像客戶的需求，卻不了解文印市場，于是決定先做“調研”。2009年，已逾知天命之年的辛菡到一家五星級寫字樓當保安，頭銜由“辛總”變成了“辛姐”。

辛菡漸漸發現，在寫字樓辦公區，周邊有的文印店通宵達旦不停機。但是，一般的文印在素質上不夠出色，如果能將影像級的色彩管理添加到圖文快印中，快印店將更富有競爭力。在業務量上，擴印店是節假日后活兒多，文印店則是日常業務量大，這兩塊業務在快印店剛好能夠實現互補……

2011年4月，辛菡決定開一家能夠幫助影友制作畫冊和相關影像產品的公司。8月，她來到上海肯盟杰總部了解柯美設備。柯美當時推出的最新機型“C6000”打印出的樣片讓辛菡眼前一亮：短短一年內，C6000較前代設備在色彩還原、過渡上有了一個質的飛躍，這款機器更可以打印加長至47英寸規格的圖片，滿足一些影友對接片照片輸出的需求。

另一個讓辛菡滿意的原因是，肯盟杰團隊的核心成員大都曾活躍于影像產品供應或服務行業，不僅熟悉市場，而且擁有大量專業客戶和暢通的意見反饋渠道。因此，在確認了公司所能提供的相關支持后，她當即決定加盟，成為肯盟杰全國第67家（目前已有98家）、北京首家加盟商。

創需服務

2012年6月，辛菡在北京朝陽區一座寫字樓里盤下了一間40多平方米的店面，正式開業。初期她共投入90多萬元，包括店面租金，和從肯盟杰購置的十幾種影像加工機器。

開張伊始，肯盟杰總部提供了很多支持，從人員培訓、耗材推薦到技術指導、設備維護，再到價格定位、業務拓展，辛菡心里踏實了許多。

客戶群要靠不斷“創需服務”慢慢積累。看到有人拿著附近店家做出的照片進店，辛菡就和客人商量免費幫打一套樣片看看效果。結果，新打的17英寸照片比其他店家做的8英寸的細節還要好。

樓上的裝潢公司派員工下來打印效果圖。本打算都用9毛錢一張（6英寸）的銅版紙，辛菡建議他選幾張片子換成2元一張的金屬紙試試效果。員工帶著樣片上一趟樓，回來告訴辛菡：“老板說了，全用金屬紙打。”

在線免費下載肯盟杰“我的印家”軟件，顧客可以從400多個模板中選擇，將自己的照片編輯成畫冊、臺歷、照片書等個性產品，然后上傳到加盟商處加工制作。剛起步那幾個月，“我的印家”給店里帶來不少業務。

“客人就是打一張片子，也要認真對待，我們做的就是細節，就是服務。” 辛菡這樣闡釋肯盟杰“1張起印”的服務原則。而這服務，在肯盟杰為加盟店打造的整體方案下，在加盟店員工的實踐下，拓展為更精細的修圖過程、更好的印制方案、更具特點的裝幀樣式，為顧客創造感動。

一年來，口碑相傳，辛菡的店已在京城和影像相關的幾個圈子里打出名聲，業務量穩步上升。眼下她正盤算著引進更多和快印業務銜接的設備，為用戶提供更多更好的后期輸出選擇，“真正讓影像和快印結合起來”。

進得店面，人們總會納悶怎么進門看不著機器。殊不知，這種布局，正是肯盟杰加盟店的共同特點。在辛菡看來，這樣的布局無聲地傳達出一個理念：我們不會把顧客直接推到機器前，因為“服務有我”。