信息技術(shù)背景下圖書館服務(wù)模式研究

李丹

摘 要 圖書館作為保存、積累和傳遞人類智慧成果的專門機構(gòu)，是社會文明進步的產(chǎn)物。自從圖書館誕生以來，其服務(wù)模式就處在不停的發(fā)展和演變中。梳理圖書館的發(fā)展與社會進步之間的關(guān)系，以便在新時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好的創(chuàng)新圖書館的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書館 信息時代 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)模式

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

21世紀(jì)以來，人類社會面臨知識經(jīng)濟和信息社會的急劇變革，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展對人類生活的沖擊尤為突出。當(dāng)我國圖書館用戶信息需求不斷增加的背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的存在形態(tài)也發(fā)生了變化。一種新的研究性的圖書館的服務(wù)模式應(yīng)運而生。信息時代的圖書館不僅具有傳統(tǒng)的信息服務(wù)的功能，同時需要鞏固和加強信息服務(wù)的前提下發(fā)展知識服務(wù)，最終形成二者協(xié)調(diào)兼顧，互為補充的圖書館服務(wù)新模式。

一、信息時代的圖書館與信息服務(wù)

隨著信息時代的到來，生活在信息社會的人們對知識和信息的需求越來越多，依賴性越來越強。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)，突破圖書館的時空界限，快捷、適時地在網(wǎng)上瀏覽、選擇和獲取信息。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使圖書館的文獻(xiàn)收藏不僅在數(shù)量、內(nèi)容、載體上發(fā)生了變化，館藏空間也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性變化。這一變化，使圖書館的工作不僅躍出了個體圖書館的院墻，突破了圖書情報界的行業(yè)藩籬，還沖出了地界、國界，所面對的實際上是整個人類社會各種信息資源的總匯。

服務(wù)是圖書館的基本屬性。“面向信息源”——“面向信息交流過程”——“面向信息用戶”是信息服務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律。“在正確的時間向正確的用戶提供正確的信息”已經(jīng)成為了圖書館從業(yè)人員的座右銘。現(xiàn)代社會中信息服務(wù)可以理解為以用戶的信息需求為依據(jù)、面向用戶開展的一切服務(wù)性活動。在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，它是指圖書館在從事信息的收集、存儲、加工、傳遞、交流的同時，根據(jù)用戶的需求，以一定信息產(chǎn)品的形式向用戶提供信息服務(wù)的過程，它主要向人們提供以顯性知識為內(nèi)容的有用信息，即以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載、可供人們交流的有形、結(jié)構(gòu)化的“知識”。

二、傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的面對的挑戰(zhàn)及問題

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球信息化進程日益加劇，傳統(tǒng)圖書館的管理模式、服務(wù)方式都逐漸發(fā)生了質(zhì)的變化。

如何利用信息技術(shù)，加快圖書館的發(fā)展步伐，以適應(yīng)社會對圖書館的要求，這是我們應(yīng)該思考的問題。信息社會的到來，使全球性的信息資源共享和人類社會的大協(xié)作逐漸由理想變成現(xiàn)實。改革情報信息產(chǎn)業(yè)體制，建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的功能社會化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、情報信息生產(chǎn)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，以及手段現(xiàn)代化的社會公益型和科技服務(wù)型并舉的情報信息產(chǎn)業(yè)，已成為我國經(jīng)濟和社會發(fā)展中迫切需要解決的重大課題。

圖書館的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，圖書館要實現(xiàn)信息化，必須解決以下問題：圖書館的自動化是圖書館網(wǎng)絡(luò)化的前提、社會化是現(xiàn)代圖書館的必然、高素質(zhì)的人才是現(xiàn)代化圖書館的靈魂。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應(yīng)抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來發(fā)揮新的效益。信息高速公路的出現(xiàn)徹底摧毀了"田園式"的傳統(tǒng)圖書館模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式知識管理服務(wù)模式。知識管理是將知識或知識資源作為管理對象進行管理，是對知識的整個運動過程包括知識創(chuàng)新、識別獲取、分類整理、記錄存儲、傳播交流、開發(fā)利用等有關(guān)方面進行管理，將獲得的知識與技能傳播給需要的組織和個人，以便使他們能夠做出最好的決策，實現(xiàn)最大產(chǎn)出的過程。

四、知識管理環(huán)境下圖書館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

以人為本是知識管理的核心內(nèi)容，人力資源是圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源。知識管理以知識創(chuàng)新為直接目的，人是知識管理中最活躍和最主動的因素。重視圖書館內(nèi)部人力資源管理。圖書館工作人員不僅是圖書館知識管理的內(nèi)容，同時也是信息服務(wù)的傳播人員和提供人員，擔(dān)負(fù)著圖書館的發(fā)展使命。

因此，從信息服務(wù)到知識服務(wù)是一個由低到高的連續(xù)發(fā)展的過程，二者之間不存在簡單的包含和替代的關(guān)系，不能截然分開。在努力建設(shè)現(xiàn)代知識服務(wù)模式的同時，傳統(tǒng)服務(wù)方式還將繼續(xù)存在，以滿足和適應(yīng)不同層次的用戶需求。□

（作者：重慶圖書館，助理館員）

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