從紅樓夢看績效管理

高敏

摘 要：績效管理作為現代企業管理的一種工具，越來越受到管理者的青睞。有效地應用績效管理工具，可以幫助企業更好的實現戰略目標，提升企業績效，進而幫助員工實現個人的發展。本文以《紅樓夢》中的故事為案例，闡釋績效管理各個環節的應用，為各級管理者提供借鑒。

關鍵詞：績效管理 紅樓夢

績效管理作為系統管理，包括設定績效目標、進行過程的績效溝通、對員工進行輔導與評價、績效結果應用等環節。通過管理循環，將組織績效分解到個人，再通過個人績效的層層實現，達成組織目標，實現組織與個人雙贏。

首先，設定績效目標。這是績效管理的開始，通過層層分解，將組織目標分解到每位員工，這一過程也是主管傳遞公司戰略，與員工就目標達成一致的過程。在紅樓夢中設定績效目標的經典莫過于王熙鳳協理寧國府的案例。當時，秦可卿初喪，賈珍請王熙鳳協理寧國府，即“主事兒”。因寧國府素來沒什么規矩，下人根本沒有“目標”的概念，做事沒有規矩和原則。王熙鳳剛一到任立刻明確人員分工，提出績效要求。“這四個人在內茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他們四個賠。這八個單管監收祭禮……”從王熙鳳的要求，可以看出目標具體、可衡量，同時與組織目標一致，另外這些目標沒有超過下人工作能力的范圍。除此之外，王熙鳳對時限的要求更為嚴格，“卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌回事的，只在午初刻，戌初燒過黃昏紙，我親自各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙”。在今天看來，這也是管理者的一種時間管理。

其次，主管與員工需要就績效的達成狀況進行過程輔導與溝通，即過程管理。過程輔導可以幫助員工更清晰的認識目標要求，主管對績效執行狀況進行過程控制，避免偏差。過程管理包含兩層含義，一是對員工的過程輔導，二是過程監控。同樣以王熙鳳協管寧國府為例。王熙鳳以來升家的作為“主管”對下人的執行情況進行監督，“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。你有徇情，經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。”而王熙鳳本人作為高級管理人員，對主管的工作進行抽查。以上就是過程監控。在紅樓夢還有一個案例，說明了績效輔導的作用。大觀園結詩社，香菱一心想學做詩，便拜了林黛玉為師。因為初學，對詩不通，黛玉細心進行輔導。先是說明做讀詩的原則“平聲對仄聲，實對虛，虛對實，若有奇句，也可不論”，接下來又說明“做詩第一要緊是立意”，最后又輔以具體的方法“我這里有《王摩詰全集》，你且把他的五言律讀一百首，細心揣摩透熟了，然后再讀一二百首老杜的七言律，次再李青蓮的七言絕句讀一二百首。肚子里有了這三個人作了底子，然后再把陶淵明，應、謝、阮、庚、鮑等人的一看。”這些都是具體的學習方法。對應到工作中，就是工作的思路與具體的操作方式。通過這種傳授香菱便知道如何開展具體的工作——做詩。而第二天，當香菱來找黛玉時，黛玉提及“正要研究討論，方能長進，你且說與我聽”。通過讓香菱講、黛玉在一旁指導的方式，幫助香菱盡快進入角色。這其實也是一種培訓與輔導。接下來，黛玉給香菱設置了“月”這個題目，相當于給香菱設置了一個獨立的績效指標。這其中反反復復三四次，香菱不斷的修改完善，直到達成目標。在此過程中，黛玉還不忘進行過程激勵“你是一個極聰敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是詩翁了”，給香菱以信心。當香菱絞盡腦汁完成的詩作得到了眾人的認同時，大家一致表示“這首新巧與意趣，社里一定請你了”。這些就是精神激勵，鼓勵香菱努力堅持。這種激勵方法同樣在今天的工作中有效。主管的一句表場、一句安慰，甚至一個肯定的眼神都是對下屬莫大的鼓勵。

第三，績效考核。這是績效管理中的重要一環，也往往被人誤認為就是績效管理。績效考核是對績效目標的達成情況的回顧與評價。考評主體一般是員工的直屬上級，筆者認為，直屬上級可以向客戶、同事或員工的下屬詢問相關的信息，作為考評的依據，但是考評主體只能為員工的直屬上級。而客戶、同事、下屬的評價可以在員工晉升的360度考評中做參考應用，此處不做贅述。在紅樓夢中對績效考核最直接的故事當屬賈元春省親時要求賈寶玉對怡紅院等四處進行題詞詠句的考核。賈元春的評價是“果然進益了”，這是對寶玉自身做詩水平的縱比，又指“杏簾”一首說“此為前三首之冠”，這是對當下四首詩作的比較。

最后，績效結果的應用。這是績效管理的價值體現，績效結果一般會與員工的工資、獎金、培訓資源、后備隊伍培養等相關聯。對于高績效員工給予提升工資標準、發放獎金進行物質獎勵，是一種激勵手段。針對不同的群體，這種績效獎勵的比例可以不同。如高級管理人員，可以適當提升績效獎金的比例，促進他們提升組織績效。而對一般員工，特別是流水線的操作員工，基本按照標準化操作，績效獎金的比例應該適當的放低。另外，績效管理作為發現高績效員工的重要渠道之一，可以將高績效作為重點培養對象的條件之一，將績效與員工發展相關。在紅樓夢中關于績效結果應用做得最為突出有效的就是探春持家中描述的那一段。探春提出將大觀園交與老媽媽們打理，每人再攬一宗事兒作為目標，剩下富余，貼補自家。通過這樣的結果應用，一則園子有人收拾，又省去花匠之工錢；二則老媽媽們有收益，必然盡心竭力。可以說是雙贏。

總之，績效管理作為人力資源管理的一項重要內容，對企業的經營發展起著至關重要的作用。有效的應用績效管理工具，可以幫助員工提升績效，進而提升企業績效，實現雙贏。

參考文獻：

[1]曹雪芹，高鶚.紅樓夢[M].湖南：岳麓書社，2004

[2]武欣，績效管理實務手冊[M].機械工業出版社，2001