知識密集型服務企業（KIBS）能力演進的外部動因分析

蔡海倫 陳暉

摘 要：20世紀90年代以來，知識經濟化和全球化的不斷發展使服務業尤其是知識密集型服務業成為世界經濟發展的新熱點。組織能力是企業獲得發展和競爭優勢的主要源泉，能力演進的結果也就決定了企業未來的成敗。本文對知識密集型服務企業能力演進的外部動因進行了探討。

關鍵詞：知識密集型服務企業 能力演進 外部動因

隨著社會對知識服務需求量的增加、制造企業組織結構和勞動分工的變化的迅速發展，知識密集型服務企業作為以知識為載體不僅為制造業的技術創新提供有力支持，同時也獨立創造了越來越可觀的社會財富，在世界經濟舞臺上扮演的角色也愈加不可或缺。

一、 相關研究綜述

Strambach（1997）指出，知識密集型服務企業（Knowledge Intensive Business Service， KIBS），又稱知識服務企業，是知識化和服務業交叉的產物，是高R&D、高創新、高增長和高就業的新興現代服務服務型企業（Damian Grimshaw，et al，2006），核心是以知識為主要投入和產出要素，在創新過程中承擔著創新推動者、創新轉移者及創新來源的角色（OFarrell，1995）。

有關KIBS能力研究方面，Gadery（2002）從知識的角度來研究其能力，他將KIBS看作一個知識循環系統，認為KIBS的能力指的是企業處理客戶相關信息和知識的能力，這構成了KIBS的競爭力。盡管不少學者從不同角度對企業能力的形成和演進機理進行了分析和解釋，但大都關注于企業能力的某一方面特性，有關演進機理沒有達成一致。由于KIBS的定義界定不清晰、研究零散薄弱等原因，對KIBS能力演進機理的研究目前少有學者涉及，同樣的，對KIBS能力演進動因的研究也相對較少。

二、 知識密集型服務企業能力演進的外部動因

（一）信息傳遞速度的提升

信息是KIBS能力演進的最強原動力。知識是KIBS的核心與能力演進的關鍵因素，而信息實質上是知識的載體，是知識傳遞的一種形式。信息和知識的高效融合實現了知識信息的傳遞和能力的提升。知識的流動存在于企業任意的外部環境之中，信息作為被編碼的知識，其流動與反饋速度與知識的更新和創造密切相關。企業在與客戶、供應商、本行業領域、其他行業領域甚至與科研及高等院校的接觸中不斷的在進行知識的輸出與輸入，也就是信息的溝通和反饋，因此完成知識的傳遞和企業的創新，最終實現企業能力的演進。信息傳遞的速度越快，企業能力的演進過程也將越迅速。

（二）知識專業化與正規化程度的提高

知識的專業化與正規化是KIBS能力演進過程中的引擎。KIBS以知識為根本，以知識的運用為關鍵，以知識創新和高度知識化為目標，以知識的開發和改進為能力的演進過程，知識被正確的使用和傳遞能夠起到事半功倍的效果。正規化的知識意味著知識被正確的使用，知識的形式和內容應當盡可能的正確化和規范化，這樣不僅可以確保過程的簡潔和準確，還可以保證效率的優先；專業化的知識意味著知識被系統的安排并合理的利用。

（三）市場需求多元化

市場需求的多元化對KIBS的能力演進而言，將起到多方面的影響。企業戰略發展的多樣性由市場的多元性決定，隨著社會發展的不斷進步，社會的多樣性日漸凸顯，各行各業在不同方向及領域內追求多種多樣的發展，市場經濟下的KIBS為了提升能力更加需要多元市場的支撐。

（四）產業的高回報率

產業的高回報率是KIBS追求能力提升的動因。KIBS提供的產品和服務包含很強的知識特點，將先進的科學知識、最新的科研成果和高端的技術開發轉化為現實的生產力，根據成本回報相配比原則，多數情況下KIBS的回報率及產出價值都較高。KIBS相較產業內其他企業具有差異性，往往同時具備知識創造和技術創新的能力，能夠在激烈的市場競爭條件下吸引消費者的注意力和購買欲，這種較高的回報性促進了KIBS能力的演進。市場條件下，大部分的企業的最終目標都是企業利潤最大化和股東價值最大化，為了促進企業愿景和目標的實現，KIBS將不斷提升自身的能力以配合企業的發展。

（五）技術進步

隨著生產工藝、中間投入品以及制造技能的革新和改進，各行業技術的不斷進步創造發展機會的同時也對彼此造成了一定程度的威脅。人才的引進和技術的開發使得KIBS需要加快能力提升的步伐來增強自身的實力，從而進一步抵抗競爭對手的激烈競爭，促進并推動了KIBS核心能力的開發和演進。

參考文獻：

[1]趙永杰：“基于系統思考的組織能力演進機制研究”，《中國集體經濟》，2010。

[2]王濤、任榮：“基于資源與能力演進的企業成長研究”，《蘭州學刊》，2008。

[3]Gadrey J.、 Gallouj F.：《Productivity， innovation and knowledge in services： new economic and socio-economic approaches》，2002。

作者簡介：蔡海倫（1991.7-），女，江西人，北京工商大學企業管理專業碩士在讀；陳暉（1989.11-），男，江蘇人，北京工商大學企業管理專業碩士在讀。