企業思想政治工作的全面創新是企業健康發展的必然要求

閆雙明

現代企業管理的發展趨勢要求思想政治工作必須進行企業文化建設，思想政治工作必須介入企業所有活動，縱觀現代企業管理，無不讓我們思想政治工作深深的體會到：企業管理從“經驗”到“科學”再到“文化”是思想政治工作者長期的經驗積累所形成的一種共識和不斷的創新。今天，成功企業的實踐和管理科學的理論研究都不約而同地匯聚到“企業文化建設”問題上來，對思想政治工作提出了新的命題。思想政治工作只有自覺順應企業管理發展的新要求，以企業文化為基石才能煥發新的活力，其次，企業文化是思想政治工作全面創新的內在要求。隨著企業文化在企業發展中地位的日益提升，傳統的思想政治工作理念、方法與企業發展要求之間的矛盾越來越尖銳。矛盾的焦點在于思想政治工作與企業發展目標的相互錯位，導致企業思想政治工作總是走不出“不受重視、不見作為、不起作用”的“怪圈”。

企業思想政治工作曾經經歷的這段漫漫迷途可以簡單劃分為三個階段：一是“自拉自唱”階段，以政府職能在企業的延伸定位，過分強調政治目的，“榜樣”引路、書面說教、被動灌輸成為這一階段的固定模式，企業實踐活動被思想政治工作所忽略，最終導致企業思想政治工作陷入“兩張皮”的尷尬境地；隨后進入“服務服從”階段，“堅持以經濟建設為中心”是這一階段的關鍵詞匯，但是面對企業具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切入點，顯得茫然不知所措，在“加強和改進”的呼關鍵詞匯，但是面對企業具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切入點，顯得茫然不知所措，在“加強和改進”的呼聲中走向逐漸弱化的現實。二是思想政治工作提出要“以企業發展為目標”實施全面緊貼，看似有所創新，但由于目標過于籠統，還是沒有突出游離于企業發展主線的藩籬。因此，企業思想政治工作的全面創新有著強烈的內在要求，企業文化正是滿足這一要求的最佳途徑。三是思想政治工作與企業文化是相得益助的事。企業文化建設與思想政治工作的共同特點在 于：通過改變企業中最活躍的成分“人”來達到改變企業物質產品、行為、制度和精神狀態的目的；以思想、觀念、精神和文化因素為改造對象；追求對企業活動整體、長久和系統性的影響。正是由于企業文化脫離了物質、行為和制度的表象，處于企業活動的思想保證、精神支柱和動力源泉的位置，使得思想政治工作能夠順理成章地向企業文化建設領域轉移。

企業文化包涵了企業活動物質和精神成果的全部內容，不是思想政治工作所能完全替代的。思想政治工作只能選擇有效的切入位置進入企業文化建設的局部過程，發揮其獨特的作用。（1）思想政治工作在“物質文化”層面的切入點是“塑造品牌”。“物質文化”是企業“產品和服務”的品質表現，它要求企業在制造產品和提供服務的過程中強化“精品文化”意識，遵循市場經濟規律和“顧客愉悅”原則。因此“質量”和“品牌”便成為企業“物質文化”建設中的兩大任務。質量是企業在競爭中取勝的法寶，品牌是人們對產品質量認識的第一視點。打造優秀的質量與品牌是企業物質文化建設的主要目標，但對于企業管理而言，產品或服務的質量主要地取決于技術創新、業務管理和質量保證流程體系，思想政治工作沒有切入的空間，而品牌的形成卻是一個層面更為豐富、過程更為復雜的環節，思想政治工作能夠找到切入的位置，比如：以顧客取悅的設計思路進行產品廣告和服務宣傳，營造符合消費心理的服務環境，強化顧客和員工對品牌價值的認同、激勵員工為提升品牌而更加注重日常的行為等等。當然，思想政治工作要勝任這些工作必須專注于消費心理、市場需求以及員工激勵的研究，在具體工作的內容方法方面尋求新的突破。（2）思想政治工作在“行為文化”層面的切入點是“強化觀念”。企業的行為文化主要包括企業與企業、企業與顧客、企業與政府、社會各方面關系處理中所遵循的規則，這些規則通過具體的企業行為表現出來，具有可識別的特性。企業行為的外在表現在于“服務”。行為文化的主體是企業，但實際上企業的行為文化是通過每個員工表現出來的，這里起作用的因素主要有企業制度、員工素質和觀念水平，企業制度屬于企業中層文化范疇，員工素質與企業人力資源管理聯系緊密，因此，思想政治工作應該從觀念水平角度切入，運用有效手段來強化員工顧全大局、主動協作和以客戶滿意為目標的“服務觀念”。（3）思想政治工作在“制度文化”層面的切入點是“優化規則”。制度文化是企業從制造產品和提供服務的實踐、企業行為文化的具體表現中提煉出來的相對固化的規則總和，具有公認、權威和穩定等特點，比如目標結構、職責分工、現場管理、生產服務標準、業務流程等一系列制度規則，對企業物質文化和行為文化起到了評判和制約的作用。毫無疑問，制度文化的建立和完善是企業各方面工作長期總結的結果，不是思想政治工作有能力包辦的，思想政治工作的切入點在于它可以站在政治、政策和企業利益的高度辨識現行制度文化體系中不足和問題，從企業穩定、發展和社會、企業、員工三者利益關系的角度對制度體系提出優化建議，或者通過思想政治工作為制度的貫徹落實創造更好的內部環境。（4）思想政治工作在“精神文化”層面的切入點是“團隊再造”。精神文化是支撐企業文化體系的靈魂。企業文化從表面上看是動態變化的：企業被外部環境所制約，時代的變化、消費模式的變化都會導致企業產品、服務和行為、規則的變化，但是一旦我們接觸到企業精神文化這個靈魂，往往會發現，企業精神會比較穩定地發揮作用，企業的價值觀，經過理念、團隊精神等因素就是企業精神文化的主要內涵。企業精神文化不是空中樓閣，是可塑造的。優秀的企業應該著力塑造“以人為本”的企業價值觀、協作奉獻的企業精神和以市場為導向的經營理念。“以人為本”的價值觀對外反映著企業處理股東、員工、顧客和社會公眾的利益原則，對內反映著員工和企業的利益關系。因此，“以人為本”絕對是企業精神文化建設不容忽視的大要。此外，精神文化是企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。在當代社會，參與、協作、奉獻應該成為企業倡導的一種企業精神。據日本和美國對公司抽樣的調查統計，參與管理、兼顧員工利益的企業可以大大提高利潤效益。同樣，以市場為導向的經營理念也是當代企業在文化塑造過程中需要強力鞏固的內容，企業文化惟有脫離短視的主觀氣度格局，才能記得更大的發展空間。可見，企業精神文化建設中一個非常重要的任務就是“團隊再造”，這是思想政治工作的又一個切入點。打造優秀團隊是需要持續推進的“慢工細活”，正好是思想政治工作的強項，除了企業內部培訓和團隊自我提升、結構優化外，日常的幫教、引導和精神鼓勵、心理疏導都為思想政治工作留下了巨大的發揮空間。（5）思想政治工作在“團隊再造”中的感性取向。企業文化是亞文化，必然根植于傳統文化的土壤中，美國學者吉特·霍夫斯泰特在1980年曾給出了著名的描述民族文化的“四個維度”，為跨文化管理分析提供了理論分析框架，也為企業文化的移植奠定了分析基礎。一般認為，東西方文化背景不同，比如英美國家的企業管理比較“理性”，注重規章制度、管理組織結構、契約和效益指標；而亞洲國家的企業則更強調“人性”管理，關注人際關系、心理體驗、忠誠合作、資歷和效果。中國作為東亞的主流文化更偏重于“感性”，這就決定了思想政治工作在“團隊再造”實踐中的感性取向。中國企業的思想政治工作在“團隊再造”實踐中要十分注意弘揚中華傳統文化所具有的凝聚功能。對于中華文化傳統的繼承和發揚一定要融入現代意識，要融入市場經濟意識。例如中國歷史的社會多是重“人治”輕“法治”，這種思想至今在社會上有很大市場。但市場經濟、企業管理現代化要求“以法治企”，不斷完善各項管理制度，追求科學管理，這就是“團隊再造”強調感性取向而不否認理性價值的管理。（6）思想政治工作在“優化規則”中的理性取向隨著我國企業改革的深化、重組、兼并、破產、聯合等形式的出現，思想政治工作如何適應這一新時期的形勢，我認為：一是要有選擇性地學習和借鑒，絕不能盲目照搬，要在消化吸收基礎上進行創新。在政府政策的大力支持下推進的。對于發展中國家的企業而言，學習—消化—吸收—創新是各類企業追求管理現代化的有效途徑，我國企業思想政治工作在“規則優化”的具體實踐中也應如此。二是要處理好學習引進國外企業先進文化，進行企業“規則優化”與國有企業改革、建立現代企業制度的關系，企業“規則優化”與改革是互相依賴的，必須協調推進。必須依靠企業自身加強管理，進行包括文化管理創新在內的各類管理創新，形成一套科學的管理制度，提高企業的管理現代化水平。因此，在進行國有企業改革過程中，必須進行管理創新，形成與社會主義市場經濟相適應的企業文化、管理制度和管理結構。（7）思想政治工作在“強化理念”中的目標和任務理念的特色在于其獨特性與唯一性，即不可復制性。管理學的結論是：做不可復制性工作的投資回報比是1：3，做容易復制工作的投資回報是1：1，而做可復制性工作的投資回報比是3：1。從某種角度上說，思想政治工作從被動灌輸到自覺吸收是質的飛躍，思想政治工作在“強化理念”中應該樹立的目標是培育“學習型”企業環境。就是強化每一位員工培育“工作+學習”的持續意識，在學習的過程使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立崇高理想，堅定政治信念，提高員工的服務意識。（8）思想政治工作在“品牌塑造”中實踐科學發展觀思想。企業是追逐利潤的組織，但是在市場經濟條件下，利潤的獲得不能依靠政策、行政或者其他主觀的意愿，它是企業物質產品質量和品牌的競爭中取勝的結果。因此，思想政治工作在切入企業物質文化領域要做的工作主要是塑造能夠“實現科學發展、和諧發展”的優勢“品牌”。反映在具體實踐中，思想政治工作要緊密關注生產活動的動向，積極引導和影響企業立足技術創新、引進消化人類先進文化成果，開發代表先進生產力的產品和服務項目；要通過企業的產品推動社會消費文化的進步，改變陳舊落后的消費觀念；要在企業員工中宣傳規范的經營方式，倡導優質服務，滿足社會對本企業產品、服務的需求，從企業提供的產品服務中獲得最大的使用價值和愉悅享受。當然，思想政治工作也要主動配合經營和公關部門，策劃好業務廣告和企業品牌宣傳，搞好企業的社會公關活動，在“品牌塑造”中發揮自身特長。

總之，對應于企業文化建設的層次性，思想政治工作進入企業文化建設領域的切入點也呈現從“團隊再造”、“優化規則”、“強化理念”到“品牌塑造”的階梯結構，這些階梯分布的結構內容形成了思想政治工作在企業文化建設實踐中的任務和目標。