淺談電子商務時代的誠信問題

韓春磊

摘 要 電子商務已經進入了發展的黃金時代，各項制度已經嚴重落后于電子商務的迅猛發展，也由于電子商務的特殊性，導致了電子商務誠信問題越來越突出。本文認為，缺乏有效的監管已經成為了電子商務誠信缺失的重要原因之一。在這個以顧客為中心的時代，顧客需求多樣化，個性化，企業只有重視誠信，才能培養給企業帶來巨大利潤的忠誠顧客。

關鍵詞 誠信缺失 社會信用體系 誠信道德

一、電子商務發展現狀與存在的問題

2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3%，截至2010年底，我國網民規模已占全球網民總數的23.2%，亞洲網民總數的55.4%。值得關注的是，互聯網商務化程度迅速提高，截至2010年12月，網絡購物用戶規模達到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個百分點。

2011年2月22號，電子商務行業巨頭阿里巴巴B2B公司CEO衛哲與COO李旭暉引咎辭職。該事件的官方解釋竟然是1107名阿里巴巴“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務。但討論最多的還是電子商務的誠信缺失，這一問題被推上風口浪尖。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題。

二、電子商務誠信缺失的原因

（一）我國受傳統思想影響較大，誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低

我國改革開放以來，經濟實力逐步增強，但是誠信問題一直存在于整個經濟體系，部分企業不講信用照樣得到了暫時的生存和發展，這導致社會上信用缺失現象非常普遍，這無疑也制約了電子商務信用狀況的改善。電子商務參與者的誠信觀念不強，再加上相隔較遠，彼此之間缺乏信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發展的瓶頸。

（二）社會信用體系標準不一

我國社會信用體系建設還處在起步階段，信用信息資源的采集、評價、開發及披露缺乏法律法規依據。我國的一些部門也有各自的評定辦法，但是缺乏一個協調統一的評價機構和評定辦法，往往一個部門認定為守信的企業，用另外一個部門的標準評價，可能是失信企業。信息交流的公共平臺尚未建立，信用體系的建設還遠不能適應市場經濟發展的需要。

（三）電子商務的虛擬性和缺乏認證

電子商務主要是在一個虛擬的環境中進行交易，網絡的虛擬性導致電子商務主體對交易對象認識模糊，沒有以規范統一的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息；對參與電子商務企業，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善；網絡中的交易主體也可以通過相關渠道對信用和等級情況進行購買，這都導致網絡中的交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。

（四）誠信的法律約束薄弱，法制不健全

電子商務市場也是一個公開的市場，交易雙方也希望公平公正的在虛擬市場中獲得良好的發展。我國雖已頒布了部分網絡法律法規，但有關電子商務的認證體系、交易規則以及電子支付安全、隱私權保護、網上打假等問題的解決還缺乏相應的法律法規。此外，我國缺少與信用制度直接相關的立法和有效的失信懲罰機制，因此難以對社會經濟中各種失信行為形成強有力的法律打擊和規范。

（五）電子商務交易主體被利益驅動

一些企業的經營者僅僅注重短期效益，缺乏品牌發展戰略而從事電子商務經營，為了獲得巨大利潤而銷售假冒偽劣產品，物流配送不及時，同時也為了節省成本拒絕對服務承諾做出兌現。而某些消費者為了個人利益，有時也會作出有損商家利益的事情。

三、解決電子商務誠信問題的對策建議

（一）政府要加強誠信建設和教育，全面提高全民誠信素質，樹立企業誠信觀念

政府要加大誠信宣傳力度和培訓力度，倡導誠信觀念，通過在全社會普及誠信教育，加強全社會的信用意識，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會氛圍。同時為了推動電子商務的發展，必須建立以誠信為基礎的企業文化，讓企業意識到：企業擁有了誠信，就容易培養起一批忠誠顧客，顧客忠誠了進而樹立起良好的企業形象，帶動企業的發展。

（二）整合社會信用資源，構建統一的信用信息平臺

社會上的信用機構眾多，往往各自為政。建議由政府出面成立統一的信用管理中心，采取政府推動，市場化運的模式，依托電子政務網絡平臺，構建一個技術先進、功能完善的統一的信用信息平臺。實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通，保證企業和個人信用信息的及時更新，方便電子商務交易主體對信用信息進行查詢。

（三）建立企業和個人信用評價體系與監管機構

我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏對失信行為的監督懲罰機制。我們可以效仿西方盡早建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫，同時也要及時的更新信用數據庫，以便于人們隨時查詢到最新的企業和個人的信用狀況，解決電子商務交易雙方互存疑慮的現象并針對網絡的開放性保證誠信資料的及時更新和真實性。

（四）加快電子商務信用立法進程，完善誠信的法制保障體系

目前我國征信機構在征集企業信用數據時，往往遇到企業商業秘密資料與信用資料之間界定不清的問題。因此，建議國家應盡快研究制定電子商務信用體系建設的相關法律法規和政策，制定企業征信、個人征信的統一標準和方法；規定信用信息的采集方式、范圍以及涉及企業商業秘密和個人隱私在法律規定的范圍內的披露與安全使用。

（五）加強誠信道德教育，增強全民信用意識

電子商務信用體系的建設，最終還需要全民的參與，還要靠國民好的道德水準與自律意識。建議各級政府與廣大新聞媒體深入持久地開展宣傳教育活動，大力倡導誠實守信的思想，重點加強對電子商務企業開展“誠信興業”為內容的誠信教育，引導企業和個體工商戶樹立、實踐誠信理念，使誠實守信成為企業和個人的自覺行動。

總之，電子商務誠信環境的建設需要我們全社會的共同行動。只有每一個電子商務參與主體都認識到誠信的重要性、緊迫性，協同努力，誠信機制盡快得到完善，方可對加快電子商務的發展起到巨大的推動作用。只有這樣，我國電子商務的未來才會更加輝煌燦爛。

（作者單位：青島黃海學院）