以“人”為中心 的大協同管理

許石

在大協同時代的背景下，我們發現，嚴格定義的工作任務和固定的框架將會消失，協同思想將成為工作的重心，人際關系的價值將會最大化。工作革命把工作效率和工作中的人際關系帶入到一個全新的層面，企業需要在此過程中建立起全新的工作思想和文化

縱觀歷史，新興技術的發現和利用，往往會改變世界經濟的格局。近兩個世紀以來，隨著工業革命、電氣革命與信息技術革命先后登上歷史舞臺，世界經濟的中心也相應地先從中國轉移到英國，然后再轉移到北美。二十一世紀的今天，科技創新步伐加速，云計算、移動互聯、社交網絡等新一代信息技術及其應用令人目不暇接，巨大的機遇再一次擺在了世界各國的面前。

從PC到BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設備辦公），從局域網到泛在網，從個人計算到云計算，新興技術對經濟和社會的強力滲透催生出了一個全新的互聯經濟。

不管我們是否愿意正視這樣的事實，一個高度互聯、廣泛協同的時代已經向我們走來，這就是“大協同時代”。其規模已經全面泛在化、社會化；其邊界從個人、組織，延伸至整個產業；其價值決定企業未來走向。我們面對的是一場廣泛、深刻的變革，它不僅影響到每一個行業、每一個企業，也影響到我們每一個個體。

美妙的工作新世界

科技的進步一直深刻影響著工作方式的變革。過去的十年里，我們的工作方式已經發生了翻天覆地的變化：從書面文字到電腦打印，從電話溝通到網絡互聯，從紙面文件傳達到E-mail的復制轉發。然而，當每天面對無數繁雜的E-mail和電話，不清晰的目標和分工，不連貫的流程和溝通，我們需要三大平臺來實現真正高效的工作方式。

溝通平臺——不限于團隊的通訊或信息的傳達，而是實現溝通過程的時效性、完整性和有效性。管理和業務的協作平臺——團隊協作，實現靈活部署、柔性管理。知識中心和應用運行支持平臺——以人為中心，重構數據、信息、知識和應用。

三大平臺幫助企業提高戰略及組織執行能力，實現管理行為可視化，過程信息可溯化，時間控制精細化；整合信息與數據資源，與其他異構管理系統整合，打破組織信息孤島，建立完整而有效的信息數據庫；降低組織運營成本，無論何時、何地、以何種方式，均可進行業務處理并節約通訊、辦公、會議、差旅等費用；建立敏捷組織，以個人為節點提高團隊整體工作效率，縮短信息對稱時間提高決策效率。

這意味著，我們可以在辦公室，在家里，甚至在旅途中工作。我們的工作地點并不重要，信息技術的發展不斷推動著辦公設備與方式的升級換代，對其人性化和人本化的要求也越來越高。從四通打印機到桌面PC，從手機到BYOD，單一辦公設備的更新無法應對網絡環境下的工作挑戰，只有融入協同管理理念和思想，流程與手段，將前沿ICT產品整合應用在統一的協同平臺之上，改變傳統的工作方式，才能夠順應時代的變化和趨勢，真正實現大協同時代的工作革命。

在大協同時代的背景下，我們發現，嚴格定義的工作任務和固定的框架將會消失，協同思想將成為工作的重心，人際關系的價值將會最大化。工作革命把工作效率和工作中的人際關系帶入到一個全新的層面，企業需要在此過程中建立起全新的工作思想和文化。我們無路可“逃”，也無須“逃”。這就像每臺PC上的操作系統，決定著我們未來工作的方式，即將進入一個“美妙的工作新世界”。

之前，中國的大多數企業靠機會、靠能人、靠膽子大，取得了成功；如今，企業必須通過組織的制度化、流程化、知識化與再造，依靠練內功、建體系來提升企業競爭力，才能經受住工作革命的洗禮，走得更遠。

以“人”為中心的管理精髓

企業需要成長，管理思想更要成長。以泰羅為代表的科學管理，本質上是一場“管理的思想革命”，不僅確立了管理要走向科學，更確立了以“人”為核心、以“管理”為客體的管理實質。從Collaborative Software（協同類軟件）中，我們可以歸納出人與人、人與組織直接存在某種特殊的行為模式。無論是共同修改文檔、分享文件，還是傳遞信息、履行權利等，都可以歸納為人和組織的某種“協同行為”。

圖1是研究企業管理行為時的一個原型框架，歸納了企業管理行為的兩大范疇：以人為中心的組織管理和以事件為驅動的業務管理。這張圖與法約爾的組織理論中對于企業活動的分類相契合，以太極圖這一中國傳統文化的典型符號來表現，也是一種“中西合璧，體用融合”的思維方式。長期以來，企業管理的技術與工具（以管理軟件為代表），重心放在如何管“事”方面，以至于幾乎所有的事情，都有對應的管理軟件。隨著企業管理理論和實踐的探索發展，特別大協同時代的到來，大家逐漸認識到，與管好“事”相比，管好“人”往往更有效，也更接近企業管理的本質。

大協同時代的新的管理思想，就是要在人與人之間關系的基礎上，實現協同管理。在人類社會的發展中，人們在改造自然、從事生產活動的同時，產生了社會關系；有了社會關系就會出現人與人，人與群體，人與社會之間的協同問題。所以，協同是一門以“人”為核心的理論體系。我們關注員工的工作行為、工作流程等要素并進行解析，從而采取相應的措施以提升其工作效率；從個人延伸到各個部門，最后再延伸到整個企業，這就是360度的協同管理。

事實上，在習慣把人看成是一種資源的傳統西方管理文化中，就事論事的思維模式已經把關于業務處理的流程固化在ERP等軟件中了，這對缺乏業務管理規則的中國企業管理無疑是一個巨大的進步。但是，“人”不僅僅是資源，更是最大的生產資本，通過“以人為中心”的協同管理，理順人與人、人與組織、人與資源的協作關系，充分發揮“人”的價值，是西方組織行為管理學與東方人文管理思想的融合與創新。

推動工作革命的協同利器

隨著協同管理思想的確立，協同管理軟件作為解決企業協同管理需求的落地工具，將會成為主宰當今互聯經濟下企業工作革命的一大利器。工欲善其事，必先利其器。我們非常慶幸，致遠軟件11年來，一直專注于協同管理領域，終于守得梅花開。廣泛學習西方成熟的管理軟件，博采眾長，十年磨一劍，致遠軟件將在大協同時代，為協同管理的普及實踐提供最佳的途徑，在以下幾個方面幫助中國企業成就自己的價值。

效率力 自動整合與協同行為相關的各種數據：當郵件、短信、辦公軟件、圖文音像、網頁等都被集成到同一個系統中時，完成工作所需的一個個具體功能就被整合起來，并且彼此之間有了某些自動流轉、轉換和調用的關系，使得一個功能向另一個功能轉移變得順暢起來，從而大大提高了工作效率。

管理力 在未來的管理模式工作網之中，所有管理行為都被歸結為節點及節點之間的聯系。借助于協同軟件，管理活動被編織為一個涵蓋所有人及所有人際關系的復雜網絡。它具有強大的預應力，任何一個管理行為都可以引發相關節點的個性化響應，將管理的意愿傳遞到需要到達的每個人，將管理的效果體現到需要產生的每個動作。管理力此時不僅具有自主性，而且也具有自發性，即它無需由管理者特意劃定行動范圍。

文化力 協同管理是一種文化利器，它創造了一種信息時代的工作文化，依托于信息系統，以技術力量來彰顯管理理念。一方面，協同管理通過技術手段讓相關的人在一種公平的層面上參與進來，每個人都可以根據自己的立場充分表達自己的意見，共同對行為的結果負責。這將引發一種廣泛的認同感。另一方面，協同是一種責任，是一種倫理上的價值取向，這種文化對于工作具有道德層面的導引作用。在協同的文化氛圍中，每個人都要對自己的工作負責，為他人負責。這樣，“推己及人”這種中國傳統文化中關于人際關系的基本原則才能更好地貫穿在企業文化中。

今天，我們已經在幫助兩萬多家企業的幾百萬精英，而且，這一數字每天都在快速增長中。它使我們深信協同管理能夠為每一家企業提供價值，更重要的是，它也真實地傳遞出一種趨勢的力量，提醒我們必須正視大協同時代工作革命。