把握并滿足客戶需求：以A&D行業為例

全球公認的知名世界級IT企業多達150多家，而IBM其涉足領域的市場占有率均大幅度超過50%，是真正全球IT界的巨無霸。IBM不但是技術和產品的研發者，同時也是各個行業發展和企業轉型的積極推動者。IT技術和產品是IBM服務客戶的媒介，通過提供高端的咨詢服務和業務解決方案，不僅能為客戶帶來改善業務運營的機會，同時也為公司創造超出常規的商業附加值。IBM通過綜合發揮技術實力和人才優勢，由眾多業務專家和軟件工程師構建全球化的行業技術服務團隊。面向多層次的客戶需求，提供專業的核心技術和服務，為客戶優質地交付產品和提供服務實施改善業務運營能力的解決方案，確保企業的制度、流程和基礎設施更有效率、更具生產力和提升響應能力，以技術創新應用和服務觸發客戶業務的長足發展。

IBM高度重視在國際航空航天和國防行業（Aerospace & Defense Industry，簡稱A&D）的業務增長。航空航天和國防行業共同面臨著技術和產品難度大、生產批量低、產品生命周期長、客戶關系復雜以及全球伙伴關系在合作和競爭中動態多變等業務困境。IBM清楚地洞察到，在當今的A&D領域也出現了巨大的成長潛力，例如：作為人類史上開發的最為復雜的機器之一——波音787客機，其中軟件開發量達到驚人的八百萬行；未來20年，全球航空運輸業新興市場需求成長高達300%以上；由于國際化協作和系統集成分包，一架空客380客機一半以上價值的飛機部件竟由美國公司制造……將迫切需要國際航空企業改變以往的業務運營模式并擴大市場范圍。

A&D領域的企業為了保持連續成長的態勢，必須應對：1）創新產品和服務過程的日益復雜對設計流程和交付流程的影響；2）新興市場對制造和銷售的影響；3）金融危機造成的防務領域預算大幅度縮減；4）全球化驅動的價值鏈和供應商合作戰略的復雜化；5）為尋求新的市場機會而進行的大規模企業并購和重組等。IBM有針對性地在A&D領域提出了“洞察力和產品創新（Insight and Product Innovation，簡稱IPI）”解決方案集，IPI目標是確保公司持續地保持盈利的成長性和生產力的長期性。IPI解決方案幫助企業優先改善以下三個方面：1）管理產品開發過程的復雜性為創新的新系統開發帶來效益；2）通過差異化的售后服務為企業創造更大的利潤空間；3）優化企業的整個價值鏈。IPI解決方案的核心聚焦于信息集成、流程協同和模型優化，見圖1所示。

IBM為這些企業定義了業務轉型和發展的方向（如圖2所示），加速新產品的創新并增加戰略的差異化和營業收入潛力、減少項目計劃風險和提高產品質量、降低系統和軟件開發的成本。IPI重點圍繞業務規劃和轉型、產品和系統開發、生命周期協同和產品支持四個方面，提供了針對關鍵業務的規劃和執行的工程解決方案。

IPI支持客戶在業務轉型過程中達到：建立與市場需求一致的創新戰略和執行路線圖；確保在決策制定、狀態報告和戰略回顧過程中，縮短業務和工程之間的差距；集中地進行數據、計劃和任務調度的管理，以快速地對市場和業務環境做出響應。Jazz 就是IBM提供的一項支持性技術，用于搭建一個可伸縮、可擴展的下一代協作式軟件交付平臺。其關鍵是幫助企業建立起協調全球化開發資源和分布式團隊管理的環境，徹底轉變工程人員協作開發軟件的方式，以實現在眾多軟件開發過程中的任務的無縫集成，以及與軟件開發項目相關的資產的協調管理，如圖3所示。