服務塑造領導力

在眾多的變化中，人們越來越清楚地感受到兩個支點：能源和互聯網。能源改變著人們衣食住行的行為方式，互聯網改變著人們溝通的思維方式。兩者交互，開啟社區時代。人與人之間的關系變化，成為差異化競爭的關鍵，這是生理需求滿足后，心理需求主導市場的佐證，關系就是心理需求的合并同類項。

近兩年網絡紅詞“親”、“屌絲”、“草根”都是放低姿態，以求親近。互聯網模糊了國界、性別、年齡等等鮮明的物理界限，服務創造價值是唯一通行證。許多朋友都有上商學院、國學班的經歷，成年人的班集體能否在畢業后長久維系，一個實實在在愿意服務大家的核心人物十分關鍵。服務塑造影響力、領導力。任何依賴權力金錢技術所帶來的位置優勢，都會被互聯網大潮削弱。服務的價值被無數的目標客戶放大檢驗，談論比較，接受或唾棄。一勞永逸不可能，刻舟求劍會加速滅亡。“想得到，先付出。”這亦是注重共享合作服務的互聯網思維。

服務品牌的個性化、擬人化、人物化，都是建立關系的需要。微博是新關系的拓展，微信是老關系的維護，而喬布斯離去，蘋果無可爭議地衰落，都說明人們希望藉由人物，建立對產品品牌的信任和情感維系，哪怕這個人物形象是虛擬的、是動漫的，人們都會在其身上，寄予美好的幻想。體驗經濟在社區時代才真正獲得收益的快速增長，比較放大了體驗。

這些都給英才們帶來挑戰，人才是成功的個體，英才是帶領人才群體走向成功的人，人才已經不滿足沒有鮮明個性模式化的管理，他們希望自己的聲音能被聽到，就像他們在互聯網上，早已駕輕就熟地學會如何釋放影響力。只有鮮明個性承載的清晰價值觀，明確的愿景和使命，才能使雜亂的聲音變成和諧的合唱。從產品說話到品牌說話，最終是領導者說話，這是美國商業文明的進程。產品觸網容易，觀念織網困難，這是我們為了提升領導力必須要做的服務。