箭牌衛浴管理不嚴

陳鵬

裝房子買建材的消費者對箭牌并不陌生，在人們眼里，買知名品牌是因為信得過。然而近日多地消費者反映購買箭牌衛浴產品，安裝售后問題頻出。

淋浴房因質量問題

延遲三月未完工

今年3月，江蘇無錫李先生新房裝修，在無錫華夏家居港購買了箭牌衛浴的產品，其中在安裝淋浴房時，箭牌沒有說明擋水條安裝注意事項，導致擋水條安裝入墻一公分，鋼化玻璃安裝不上。李先生還反映，鋼化玻璃拿來時已有開裂，邊上不銹鋼都是敲打的凹坑。這樣的產品質量和售后服務讓李先生很是不滿。

于是，李先生撥打了箭牌衛浴售后電話，售后人員說“給解決”，但并不見實際行動。新買的淋浴房鋼化玻璃就開裂，這么嚴重的質量問題一直返廠，到最后還是沒解決。這一拖就是3個月。李先生氣憤地說“新房裝修已經過了5個月了，因為這個箭牌淋浴房的問題導致不能完工，鋼化玻璃全放在客廳，家具也不能進場。這樣無限期拖延導致新房不能入住，讓人氣憤又無奈，拿他們一點辦法也沒有。”李先生表示當初自己憑著對箭牌的信任購買了他們的產品，竟然拖了3個月還沒完工。這樣的產品質量和售后服務誰還信得過！”

售后服務屢遭消費者詬病

黑龍江大慶胡先生在新房裝修時也遭遇了同樣的情況。胡先生在大慶市薩爾圖區東風新村正大方盛箭牌衛浴店購買了馬桶兩只、手盆兩套及沖浪浴缸一套。

據胡先生反映，當時根據家里衛生間的大小，經過一番安裝尺寸確認，在箭牌衛浴工作人員的幫助下購買了以上商品，工作人員確認商品可以安裝。但到實際安裝時問題卻出現了：主衛的手盆由于尺寸過大放不下、浴缸水電位置預留不對等。

這讓胡先生非常煩心，據胡先生反映，在與箭牌衛浴協商過程中，商家態度極其惡劣，說“只負責改電，不負責改下水”，“如果我不同意，箭牌衛浴就不管了”。胡先生抱怨地說，“我辛辛苦苦買的房子，花了那么多錢裝修，竟然出現這樣的不合格工程。遇上這樣的商家，消費者就是一只任人宰割的羔羊！”

推稱是經銷商為賺錢 不重視售后

接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員撥打了箭牌衛浴電話，市場部陳小姐表示去核實情況。

近期，很多消費者反映箭牌衛浴公司產品質量出問題、安裝無限期拖延、售后不誠信、處理流程不通暢等。而諸多問題均出現在箭牌衛浴各地專賣店，那么箭牌衛浴公司對全國經銷商的產品質量及售后服務是否進行有效的監督管理？

對此，箭牌衛浴公司售后部客訴代表王先生稱，“經銷商為了銷售業績，為了賺錢，一般注重售前、售中服務，而對售后服務不重視。還有一個原因就是經銷商的售后安裝人員是經銷商自己的人，并非箭牌衛浴公司內部人員，不便于管理”。

箭牌衛浴據稱是廣東建陶行業標志性品牌，但卻在某些專賣店公然銷售冒牌箭牌產品，安裝無限延期，售后服務屢遭消費者詬病。在只重銷售的同時卻因誠信缺失丟了口碑，很值得企業深思。