樂風日產

江華

質量工作的經驗業績

東風日產全價值鏈品質管理體系是根據中國市場的特點，經過多年研究與調整，制定出的一套適合中國市場的品質管理機制，包括四大重要部分：

第一，讓顧客感動和驚喜的設計品質。對中國道路狀況和用戶使用習慣的專業調研和與日產全球設計平臺共享，努力為每一位中國消費者提供讓人感動和驚喜的設計品質。

第二，日產全球標桿的制造品質。秉承“日產生產方式”之精髓，不懈追求超越客戶的需求和期待。

第三，顧客至上的市場品質。以顧客為中心，從供應商品質管理到實時追蹤主要品質目標現狀，從強化新車品質節點管理到協調品質相關部門聯合解析，東風日產建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應體制，促進產品品質的改進。

第四，超越期待的服務品質。不僅提供先進的設備保障，更有專業的培訓隊伍針對各類崗位的培訓項目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優質服務。

產品質量和服務質量的保證措施

以客戶為導向，持續追求全面客戶滿意是東風日產永恒的品質方針。對于產品品質，東風日產始終堅持不斷地創新和改善：

在制造品質方面，堅持圍繞客戶開展品質改善活動，PPM（部品納入不良率）、Short-AVES（整車聯合評價，即從客戶角度出發的評價）等指標繼續保持日產全球的標桿水準。

在市場品質改善方面，為了更快速高效應對客戶反饋，東風日產不斷加快市場不良對策速度（C-speed），大幅縮減了不良的改善周期，市場不良率（3MIS/12MIS）也持續低減，穩定在日產全球一流水平。

在新車投放初期，通過試作階段的改善以及Taskforce（初期特別活動）等方式，使上市后的新車具備高品質水準，迅速在客戶間建立了良好的口碑：J.D.Power發布的2012年IQS（初期品質調研）報告中，東風日產驪威（LIVINA）在競爭最為激烈的入門中級車（Entry Midsize）區隔斬獲第三名；中國質量協會發布的同年度CACSI（中國汽車行業用戶滿意度）報告中，東風日產驪威（LIVINA）、騏達（TIIDA）、逍客（QASHQAI）分別獲得8～12萬元緊湊型車、10～15萬元中型車B類（含兩廂）、20萬元以下SUV車型的滿意度冠軍。這些都充分體現了廣大客戶對東風日產產品品質的高度認可。

對消費者放心使用其產品、服務的誠信承諾

東風日產以客戶滿意為中心，向客戶實施“五個安心”服務承諾：

1.質量安心：由熟練掌握NISSAN技術的維修人員為客戶提供高質量的維修/保養服務；使用NISSAN電腦診斷儀迅速/準確地進行故障診斷，在維修/保養過程中，使用純正備件。

2.費用安心：維修費用的公開（工時、零件）；向客戶提供明確的維修保養服務內容和費用（包括工時、備件）及詳細說明。

3.修后安心：定期地向客戶提醒保養服務；維修后3日內，100%執行交車后的跟蹤服務。

4.時間安心：專營店365天營業，并公布營業時間；按照向客戶承諾的時間交車。

5.緊急時的安心：專營店提供24小時熱線電話和緊急救援服務；向客戶提供全國的專營店聯絡地址和熱線電話

主要產品：樓蘭、天籟、奇駿、逍客、軒逸、新騏達、陽光、驪威、瑪馳、D50、R50等轎車

服務電話：8008308899

4008308899