中國鮮花網耽誤消費者浪漫

雷玄

隨著農歷七夕“中國情人節”的到來，中國鮮花網、香妃真情鮮花網、艾薇鮮花網、溫馨鮮花網等鮮花訂購服務異?；鸨?。

在網購鮮花火爆的背后，也遭到了消費者的投訴。截至發稿，中國質量萬里行投訴中心接到近50例消費者投訴。

投訴案例主要包含未按時發貨、鮮花不鮮、退款問題等三個方面的問題。其中，中國鮮花網未按時發貨遭集中投訴。

8月11日，中國鮮花網發布通知：8月13日（七夕情人節當天）全國倉庫已嚴重爆倉，已停止接單！當日下單付款過的訂單經核實確認無法發貨后，該網站會在1?3小時為消費者辦理退款。該網站特別說明：非七夕情人節訂單并不會受到影響。

然而，陜西西安的胡先生8月12日16時預定的價值178元的“天使的祝?！边€是受到了影響。張先生預定鮮花時，網站承諾1到3小時到貨，可14日8時41分，他并未收到鮮花，“我13日苦苦等了一天，售后電話沒人接，客服QQ也沒人理。本是情人節訂花，這情人節都過去了，花就是來了有啥用？”胡先生認為，既然不能按時到貨，在顧客下單時，中國鮮花網就應該講明。

上海徐匯區的吳先生在中國鮮花網訂的鮮花女友雖然收到，但整個購物體驗他并不十分滿意?！磅r花送到女友公司，還沒等簽收，送花員走了?！笔潞?，吳先生發現，拿到手的鮮花與預定的并不符合，“在網站上預定的是‘天使的祝福，圖片顯示鮮花帶個小熊，結果沒有小熊不說，鮮花很不新鮮，花瓣有損壞，而且發干。”

吳先生因此打了數次電話，沒人接聽。他通過中國鮮花網進行投訴，一直都沒有反饋。

之后，他按照網站提示聯系網站服務的QQ，客服人員也沒有搭理，“服務態度很差，明顯的質量問題卻沒人來處理?！眳窍壬答?，網站上的投訴請求很混亂，客服處理就是發鏈接，讓消費者進其他地方訴求，但最后還是未得到處理。

新疆烏魯木齊的高先生8月12日同樣在中國鮮花網預定了鮮花，七夕一天過去了，網站并沒有按照承諾時間送貨。

按照中國鮮花網的通知，如果已確認在8月13日20：00后仍無法安排配送和發貨的訂單，該網站會安排延遲隔天派送，未配貨訂單可申請全額退款。

然而，當高先生聯系客服電話和網頁客服，卻一直得到的是自動回復，進行了幾次投訴均無回應。“直到14日，中國鮮花網沒有客服人員聯系我，花也沒有送到，要求退款也未回應。”