東芝新款冰箱稱已停產不給換件

雷玄

夏季，正是制冷設備使用旺季。廣東深圳福田區的唐女士打開自家的東芝冰箱，卻有些鬧心。“剛買了2年多的東芝冰箱出現抽屜漏氣問題，廠家卻以機器已停產拒絕更換配件。”

2010年8月15日，唐女士在深圳蘇寧電器華強北店購買了一臺型號為BCD-295WTA的東芝冰箱。

“當時蘇寧正好有活動，原價9999元的冰箱促銷價6741元。”8月底，蘇寧電器將這臺冰箱送到唐女士家中并進行了安裝。

“我發現，冰箱一個冷凍抽屜出現嚴重的漏氣現象，冰箱抽屜外面經常有大量水珠出現。”5月20日，唐女士通過東芝400服務熱線聯系到東芝冰箱售后，當時售后回復：會派師傅上門查看，如果沒有問題，收50元上門費；如果有問題，會維修另收配件費用。

按照約定的時間，5月23日，東芝售后所說的維修人員上門，經過檢查發現，冰箱抽屜壞了。

該維修人員提出的解決方案是用AA膠粘一下冰箱抽屜的破裂處。

維修人員提供的這一解決方案，并沒有得到唐女士的理解，“放食物的冰箱竟然讓我用AA膠水去粘合，況且冰箱內部長期與水接觸，明眼都看得出來即使是超級膠水也是不可能粘合到的。”

后來，工作人員解釋原因：此款冰箱已經停產，并且沒有備用抽屜。這個原因更加不能讓她信服，“記得2010年購買時說的是新款，這還沒三年就停產而且沒有備用貨？”

她擔心記憶有誤，專門查看了自己冰箱的標簽發現，產品標簽上清晰的寫著：“生產日期：2010年6月4日，生產商家：東芝家用電器制造（南海）有限公司，生產地址：廣東省佛山市南海區。”

唐女士說，“我還從來沒有聽說過，一個三年沒到的產品壞了配件不能更換不能維修。以前買的松下的冰箱，10年了門漏氣了依然能換一個大門。”

當即唐女士要求師傅向廠家反饋申請修復，讓廠家能把抽屜重新處理壓一下，師傅收了50元費用后，承諾可以向廠家反饋并一定會回電告知，隨后便一直沒有了音訊。

5月31日，唐女士再次致電東芝售后，售后工作人員表示有相關記錄，會進一步向總部反映；6月16日，她撥打東芝投訴電話希望得到盡快解決，可同樣得到“有相關記錄，會有人員跟進”的回復；6月29日，她再次撥打東芝投訴電話，并告知，如果他們再沒有相關回饋，會投訴到315熱線，售后說已記錄好她的要求。

直到7月中旬，唐女士仍然沒有得到東芝給與的任何回復。“都聯系兩個月了，向廠家的投訴電話也打了兩次，每次都給足半個月時間，就是沒有人來解決，也不主動聯系，讓消費者一直等。”

這款標明為三年保質期的冰箱，還有不到兩個月就要過保。唐女士擔心，廠家再拖兩個月產品過保，售后也許會不了了之。