基于交易流程的網商信用體系研究

王學東　朱洋　金芳芳　謝輝

〔摘要〕面對電子商務的迅猛發展，伴隨的信用問題是電子商務發展的重要影響因素。網商信用體系是其基礎問題之一，現有的信用體系是不能滿足現代電子商務發展的需要的，有必要對體系進行重新架構。本文通過分析網商交易流程中網商的信用行為，從網商基礎、產品、服務和交易這4個層面，分析并確定了網商信用的影響因素，最后，對指標體系進行優化，確定了網商信用體系。〔摘要〕面對電子商務的迅猛發展，伴隨的信用問題是電子商務發展的重要影響因素。網商信用體系是其基礎問題之一，現有的信用體系是不能滿足現代電子商務發展的需要的，有必要對體系進行重新架構。本文通過分析網商交易流程中網商的信用行為，從網商基礎、產品、服務和交易這4個層面，分析并確定了網商信用的影響因素，最后，對指標體系進行優化，確定了網商信用體系。

〔關鍵詞〕電子商務；網商；信用體系；交易流程；指標體系；信用行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.004

〔中圖分類號〕F4906；F7246〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）09-0019-06

中國互聯網絡中心（CNNIC）于2013年1月15日發布了第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截止到2012年12月，中國網民數量達到564億，互聯網用戶世界排名第一[1]。電子商務在中國處于高速發展的階段。然而在其快速發展過程中，由于我國商業信用的缺失，特別是信用評價體系及其監管懲罰制度不夠完善，使得電子商務中的產品質量、售后服務以及客戶隱私安全等信用問題越來越突出。回顧2012年11月11日國內“雙十一”購物狂歡活動，則發生了很多的信用問題，虛假折扣、臨時下架、產品與描述不符、系統信息錯誤和不開發票等不講誠信行為直接威脅到消費者對電子商務交易的信任。

長期以來，對網商信用問題的擔憂，是消費者對網上交易始終有所抵觸的主要原因，也是我國電子商務發展前進道路上始終未能逾越的障礙。信用，不僅關系到網商的經營與發展，更涉及到整個電子商務生態系統的建設。因此，如何建立電子商務的信用機制，構建良好的電子商務生態環境，是電子商務發展的一個重大問題。而網商信用體系的設計，則是解決這一問題的基礎工作。

目前，國內不少學者已經針對網商的信用問題進行了一定的研究，構建了信用的指標體系，目前的研究大多是沿用問卷調查法和專家法來構建指標體系，而本文將從交易流程中的網商信用行為去分析來提煉各個指標。因此，本文通過對我國最普遍的網商交易流程的系統研究，分析網商交易流程中網商的信用行為，找出影響網商信用的因素，設計了網商信用評價體系，為構建網商信用評價體系進行鋪墊，進而促進網商提升自身信用度。

1網商交易的業務流程分析和網商信用行為描述

以網商普遍的交易流程作為研究依據，把我國網商的交易流程劃分為交易前、交易中和交易后3個階段進行研究。從網商交易的3個階段入手，并結合參與交易的網商行為，以有第三方交易平臺參與的網商交易過程為例，對網商交易的信用問題進行分析和探討。