如何順利完成“戶戶通”工程的實(shí)施

陳子強(qiáng)

摘 要：直播衛(wèi)星電視服務(wù)為貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，如何順利實(shí)施直播衛(wèi)星“戶戶通”工程，本文筆者首先介紹工作組織實(shí)施；其次介紹用戶管理系統(tǒng)的操作；最后介紹了接收設(shè)施的安裝調(diào)試等問題。

關(guān)鍵詞：衛(wèi)星接收器；安裝；調(diào)試；方法

直播衛(wèi)星“戶戶通”工程，是通過直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)農(nóng)村地區(qū)提供廣播電視公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家家戶戶通廣播電視的惠民工程。實(shí)施“戶戶通”工程，是一項(xiàng)全新的系統(tǒng)工程，是廣播電視公共服務(wù)覆蓋格局的重大調(diào)整和完善。

1 工作的組織實(shí)施

用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)。建立用戶花名冊(cè)，登記信息包括用戶姓名、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等。村要明確具體任務(wù)和要求，要指定專人負(fù)責(zé)，村一級(jí)由村主任直接負(fù)責(zé)，做到摸底全覆蓋，不留死角。要按照規(guī)定認(rèn)真填寫用戶信息，用戶姓名，要求實(shí)名制，聯(lián)系電話應(yīng)填寫常用電話。

根據(jù)用戶資格審查后的用戶登記表填寫五聯(lián)單，并將設(shè)備條形碼粘貼在五聯(lián)單相應(yīng)區(qū)域內(nèi)。將五聯(lián)單和對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒、加密卡放入包裝盒內(nèi)，在包裝盒外部明顯處粘貼或標(biāo)注用戶信息，如村名、用戶姓名等。五聯(lián)單中的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)填寫全面、準(zhǔn)確、清晰，并與用戶花名冊(cè)上的信息保持一致。應(yīng)確保用戶信息、機(jī)頂盒、加密卡與五聯(lián)單一致，做到人、機(jī)、加密卡一一對(duì)應(yīng)，絕對(duì)不能與其他用戶互換，否則將造成設(shè)備無法開通。用戶信息錄入時(shí)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)錄入審核工作，確保錄入信息與五聯(lián)單一致，發(fā)現(xiàn)五聯(lián)單上信息有誤或不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)與五聯(lián)單用戶所在村進(jìn)行核實(shí)。

安裝隊(duì)提前與村負(fù)責(zé)人根據(jù)村里用戶分布、家中是否留人等情況協(xié)商每天的安裝地區(qū)和安裝數(shù)量。避免家中無人，影響安裝任務(wù)如期完成。按照當(dāng)天的安裝計(jì)劃前往村里的設(shè)備存放場(chǎng)所領(lǐng)取五聯(lián)單和相應(yīng)設(shè)備，用戶、五聯(lián)單、機(jī)頂盒、加密卡必須一一對(duì)應(yīng)。安裝隊(duì)到達(dá)用戶家中，取出五聯(lián)單，與用戶逐一核對(duì)所有的用戶信息。然后安裝天線，包括天線組裝、固定支架、安裝高頻頭和連接線纜、室內(nèi)外布線和對(duì)星調(diào)試工作。接著機(jī)頂盒安裝，包括機(jī)頂盒安裝調(diào)試、用戶開卡工作。開卡成功后，將機(jī)頂盒蓋好，并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng)和售后服務(wù)電話。

2 用戶管理系統(tǒng)的操作

直播衛(wèi)星“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)操作。系統(tǒng)運(yùn)行要求的硬件須有臺(tái)式電腦或筆記本電腦一臺(tái)，內(nèi)存512M及以上，建議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。軟件需要安裝WindowsXP、Windows VISTA或Windows 7操作系統(tǒng)和安裝IE8瀏覽器，并且必須能連接到互聯(lián)網(wǎng)。在登錄直播衛(wèi)星“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)之前，應(yīng)進(jìn)行該系統(tǒng)登錄快捷方式的設(shè)置，以便于進(jìn)行日常管理操作。本系統(tǒng)操作人員通過在系統(tǒng)首頁輸入用戶名和密碼就可以登錄本系統(tǒng)。

新增客戶即開戶，是“專營點(diǎn)”操作人員登錄本系統(tǒng)后在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新用戶。通過輸入用戶、設(shè)備等相關(guān)信息，在系統(tǒng)中建立該用戶的詳細(xì)信息。后續(xù)可以進(jìn)行客戶設(shè)備安裝，且今后“專營點(diǎn)”操作人員就可以對(duì)該用戶進(jìn)行查詢、變更等操作。

客戶概覽是專營點(diǎn)操作員在新增客戶完成并提交客戶信息后，即可進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁面，通過客戶概覽可對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、設(shè)備信息和操作歷史進(jìn)行查看。

綜合檢索是操作員針對(duì)客戶群的一項(xiàng)操作，其目的是通過搜索條件查找出一個(gè)或者多個(gè)客戶，然后進(jìn)行相應(yīng)的操作。

修改客戶信息是當(dāng)客戶信息發(fā)生變化時(shí)，需要修改。

移機(jī)是當(dāng)某一客戶的地理位置發(fā)生變化，或者基站信息發(fā)生變化時(shí)，操作員需要通過移機(jī)操作，使該客戶可以繼續(xù)收聽收看廣播電視節(jié)目。移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。

更換設(shè)備是在設(shè)備安裝或使用過程中，因加密卡、機(jī)頂盒故障或損壞造成無法正常開通收看時(shí)，可進(jìn)行更換設(shè)備操作，在用戶管理系統(tǒng)中修改用戶關(guān)聯(lián)的加密卡和機(jī)頂盒后重新安裝。

注銷客戶是通過用戶管理系統(tǒng)注銷客戶，取消設(shè)備與客戶之間的關(guān)聯(lián)，并關(guān)斷產(chǎn)品包，設(shè)備將自動(dòng)重新入庫，以供其他客戶使用。

3 接收設(shè)施的安裝調(diào)試

接收設(shè)施的安裝調(diào)試，以單模接收設(shè)施為例。單模接收設(shè)施由衛(wèi)星接收天線、高頻頭、機(jī)頂盒、連接電纜、GPRS通信天線等組成。安裝服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)確定機(jī)頂盒的擺放位置，檢查機(jī)頂盒位置是否有基站信號(hào)。然后進(jìn)行衛(wèi)星天線的選址。衛(wèi)星接收天線安裝選址應(yīng)具備如下條件：天線口面的正前方無阻擋物；避開微波塔、電信塔、高壓輸電線路；避開風(fēng)口較大的地方。天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，在避雷針保護(hù)范圍之內(nèi)，要低于周圍建筑物高度，可裝于庭院，最好不要安裝于屋頂。機(jī)頂盒安裝中要接上外置天線，并將外置天線擰緊，并告知用戶在日常使用時(shí)，不要隨意撥動(dòng)外置天線，最好將外置天線置于直立狀態(tài)。

天線的安裝及對(duì)星。在接收衛(wèi)星信號(hào)時(shí)，需要調(diào)整天線的仰角和方位角，仰角和方位角與接收點(diǎn)的經(jīng)緯度都有關(guān)系。中星9號(hào)在各地的方位角好/仰角可登錄衛(wèi)星直播中心網(wǎng)站查詢。對(duì)星調(diào)試是調(diào)試系統(tǒng)設(shè)置界面的“安裝與信號(hào)檢測(cè)”中的信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量，調(diào)整好天線的仰角，使信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量顯示值最大。以正南為基準(zhǔn)，調(diào)整好天線的方位角，使信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量顯示值最大。然后進(jìn)行“自動(dòng)搜索”。開卡時(shí)要正常啟動(dòng)機(jī)頂盒，彈出“基站信息+‘重新掃描+‘存儲(chǔ)確認(rèn)”對(duì)話框，選擇“存儲(chǔ)確認(rèn)”。按退出鍵，退出后，彈出“加密卡未開卡，是否安裝”的對(duì)話框，選擇“確定”。彈出“發(fā)送成功”提示框以及“安裝過程中，請(qǐng)稍后…”的提示框。2-3分鐘后，機(jī)頂盒通過衛(wèi)星信號(hào)接收到前端下發(fā)的授權(quán)，彈出“安裝成功”提示框，可正常播放衛(wèi)星廣播電視節(jié)目。