高層管理團隊心理資本研究

卞國珺　車麗萍

摘要：高層管理團隊是企業的核心資本，開發和培育高層管理團隊的心理資本有助于企業提升高層管理團隊的綜合素質。本文借鑒前人對個體及團體心理資本的研究成果，分析高層管理團隊心理資本的作用機制及其影響因素，并提出開發高層管理團隊心理資本的幾點建議，期望能夠對高層管理團隊的研究及對心理資本領域的相關研究有所啟發。

關鍵詞：心理資本；高層管理團隊；作用機制

一、引言

隨著經濟全球化時代的到來，越來越多的學者意識到，心理資本將成為比人力資本及社會資本更具開發潛能的一種資本，擁有良好的心理資本，如積極的工作狀態、自信樂觀的態度等，將為組織提供競爭優勢，開發心理資本對人力資源管理具有重要意義。高層管理團隊（Top management team， TMT）作為影響組織發展的核心群體，對組織的運行具有至關重要的作用，對高層管理團隊心理資本的開發顯得尤為重要。心理資本作為人力資源管理和組織行為學新的研究方向，學術界多集中于對個體心理資本和團體心理資本的研究，暫未對高層管理團隊心理資本這一領域進行研究。本文將通過研究高層管理團隊心理資本及其構成要素，分析高層管理團隊心理資本的作用機制及其影響因素，并提出高層管理團隊心理資本開發的建議，期望可以對高層管理團隊建設有啟示作用。

二、心理資本的內涵

（一）個體層面的心理資本

心理資本這一概念最早出現在經濟學、投資學和社會學等文獻中。近年來，Luthans（2002）把積極組織行為學中的自信、希望、樂觀、堅韌四種積極心理狀態合并成為更高層次的核心概念，稱之為積極心理資本或心理資本，并特別指出：心理資本是個體積極的核心心理要素，超出了人力資本與社會資本，通過有針對的培育與開發使個體獲得競爭優勢。Hosen等（2003）認為心理資本是個體通過學習等途徑獲得的一種具有耐久性和相對穩定性的心理內在基礎構架。Luthans等（2007）又對心理資本的定義進行了修訂，提出心理資本是個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，具體表現為：（1）自我效能，即在面對充滿挑戰性的工作時有信心并能付出必要的努力獲得成功；（2）樂觀，即對現在與未來的成功有積極的歸因；（3）希望，即對目標鍥而不舍，為取得成功在必要時能調整實現目標的途徑；（4）韌性，即當身處逆境或被問題困擾時能夠持之以恒，迅速復原并超越以取得成功。

（二）團體層面的心理資本

集體心理資本是美國學者Walumbwa等（2011）在個人心理資本概念基礎上提出的一個組織層面概念，指團隊成員在集體效能感、期盼、樂觀、達觀四個方面共同的心理狀態。國內學者邵建平等（2008）在基于心理資本對團隊的創建與開發的研究中，將團隊定義為一種新型、外向和適應性強的團隊，認為其形成與發展需要經歷團隊目標與成員選擇、團隊規范與認同、團隊權利與士氣四個階段。團隊規范與團隊認同都以心理資本為基礎來談及團隊運作，團隊權利和團隊士氣也是以心理資本為紐帶來提升信息共享性及團隊凝聚力與士氣。當這四個團隊過程要素都表現出色時，即用心理資本整合這四要素取得較好效果時，團隊才能取得真正的發展與提升。于兆良等（2011）在對團體心理資本研究時指出，團體心理資本是在個體心理發展基礎之上形成的，在團體層面表現為促進團隊成長和發展的一種核心心理要素，顯示團體心理的特殊性和整合性。并提出了心理資本在團體層面上的四個要素：團體效能、共同愿景、共同合作以及相互信任。

三、高層管理團隊心理資本

（一）高層管理團隊心理資本的涵義

高層管理團隊是組織的核心競爭力的來源，與組織的決策、管理、績效等高度相關。借鑒Luthans等研究個體心理資本的衡量尺度，兼顧高層管理團隊的特征與個體心理資本的四種狀態的相關性，結合于兆良等對團體心理資本的研究，本文提出了高層管理團隊心理資本的涵義，并甄選出高層管理團隊心理資本的四個要素。我們認為，高層管理團隊心理資本是高層管理團隊成員在工作和相處過程中，所形成的積極的核心心理要素。它由高層管理團隊成員個體的心理資本整合而成，是高層管理團隊獨有且不可簡單復制的特有資本。本文建立了如下高層管理團隊心理資本四要素模型。

1.TMT效能。TMT效能是由個體的自我效能感融合而成，是自我效能感在高層管理團隊內的升華和發展，通過高層管理團隊成員間的溝通互動過程整合而成。TMT效能對其成員的工作態度和行為有積極的影響作用。發展和提升TMT效能有助于團隊實現更高的績效。

2.TMT期望。TMT期望是指高層管理團隊成員組織溝通與協調所達成的共同目標和期望，是團隊成員行為的導向，號召團隊成員為實現TMT期望做出積極行為與決策。TMT期望是個人目標與團隊愿景的結合，是團隊成員通過互動形成的共同追求，是成員間達成的一種共識，并愿意自覺將自身的目標靠向TMT期望。

3.TMT凝聚力。TMT凝聚力是促使成員留在團體內的作用力的總和。凝聚力是團隊在實現目標和期望的過程中相互團結一致，并保持一致的趨勢，是成員對團隊內其他成員的共同感情以及在團隊中的歸屬感，是一種心理上的契約，成員間通過相處與溝通，協調與發張過程中維系起來的其他團隊所不能復制的向心力。

4.TMT異質性。高層管理團隊異質性是指團隊成員間人口特征以及重要的認知觀念、價值觀、經驗的差異化。具有不同知識背景及價值觀念的成員組合在同一個團隊中，分析問題的角度也更全面具體，同時能在團隊中營造學習氛圍，團隊成員互相溝通了解各自不同的觀念，形成滿足感，在工作之余提升自我，促進積極主動溝通分析問題的行為和構成認知多元化的團隊。

（二）高層管理團隊心理資本的作用機制

心理資本在高層管理團隊中的作用機制主要表現為：

1.提高高層管理團隊績效。根據Fredrickson（2010）的正面情感擴展理論，正面情感可以拓寬人們的慣性思維和行動模式，提高人們有效組織生理、心智、社交等方面資源的能力，更專注地投入工作，以此提高提高工作績效。張宏如（2009）指出心理資本作為一個全新的理念，是新時期人力資源管理研究和實踐的新領域和新方向，也是現代組織在新的社會環境面對新的管理對象，提升管理績效和滿意度的有效選擇。Larson等（2006）通過對422位中國員工的實證研究表明， 員工的心理資本與他們的工作績效顯著正相關。因此，通過開發高層管理團隊的心理資本，培養高層管理團隊成員的積極心態，引導他們以正面情感對待工作，將有效提高高層管理團隊的工作績效。

2.加強歸屬感。共同的使命感和價值觀是增強團隊聚合能力的動力。團體層面的團體效能、信任和合作等要素可以有效地影響成員的心理歸屬， 獲取團隊成員心理所有權的團隊歸屬效應。Avey等（2006）發現，員工的心理資本與組織承諾顯著正相關。組織承諾是員工為組織所付出的努力和對組織的心理依賴。對組織的心理依賴即歸屬感。因此，心理資本的有效開發與管理，將加強高層管理團隊歸屬感，增進高層管理團隊成員間的感情，促進協作配合。

3.形成學習型團隊。由于高層管理團隊成員存在認知差異，這將幫助團隊獲得從不同來源收集的信息以及對問題的不同見解。而這種團隊內成員對問題的不同意見將引導團隊進入積極的討論，對外部環境存在的機會、危險、自身的優劣勢、各種方案的利弊都會進行深入的分析。這有利于高層管理團隊做出高質量的決策，從而提高其總體解決問題的能力。同時高層管理團隊異質性的存在使成員間及整個團隊長期處于互動學習的狀態。因此，加強心理資本的開發與管理，使高層管理團隊異質性保持在一個合理的水平，將促進團隊不斷進步，保持提升，形成良好的學習型的高層管理團隊。

高層管理團體心理資本與個體層面心理資本是相互作用的。團隊心理資本在個體與團體兩個層面是相互聯系、共同提升的。他們之間的相互作用在提高成員的個體心理資本的同時也提高了團體心理資本，給整個組織帶來變化；在提高個人績效的同時也提高了組織的整體績效，使組織獲得持續競爭優勢。高層管理團隊中，高心理資本的成員通過示范效應影響整個高層管理團隊，反之，彼此之間的溝通也有利于改善成員提升個體心理資本。換言之，高心理資本的個體促進高層管理團隊心理資本提升到更高的水平，而團隊高水平的心理資本又將促進個體心理資本的提升，高層管理團隊與個體形成一種螺旋式上升的路徑，以此推進高層管理團隊心理資本與個體心理資本的共同提升。

（三）高層管理團隊心理資本的影響因素

為了利于高層管理團隊開發和培訓心理資本，需要找出影響高層管理團隊心理資本的因素，從控制和改善影響因素入手，提高心理資本開發的效率和效果?？偨Y已有的文獻研究，結合高層管理團隊自身的特點，影響高層管理團隊心理資本的因素主要有：

1.工作環境。工作挑戰性對心理資本的自我效能有著顯著影響。適度的工作壓力對員工產生內在的激勵并體驗到積極的內在情感。適當提高高層管理團隊的工作難度和挑戰性能激發團隊成員對抗困難的斗志，激勵團隊做出積極行為，增加團隊克服難題的自信程度，從而使TMT效能整體上升。

2.組織文化。組織文化影響著高層管理團隊內部的文化、價值取向及認同感。如果團隊認可并欣賞組織文化，在心理上有一種認同感驅使著團隊做出積極地行為去迎合組織文化和需求，高層管理團隊的行為與決策在很大程度上影響著整個組織的作為。如果團隊不認可組織文化，那么做出的行為將是消極的，與組織文化沖突的，同時也會影響整個團隊的績效，因為這時，團隊做出的決策及行為將受制于組織文化，無法達成一個與組織發展想承接的共同愿景，潛移默化的影響著TMT期望。

3.團隊氛圍。團隊氛圍是團隊成員間溝通相處的模式所營造出的氣氛。良好的團隊氛圍能讓個體在團隊中減少溝通的壓力，促進積極互動，以及創造出開放的交流平臺，減少矛盾沖突，增強高層管理團隊的凝聚力。

4.團隊成員選擇。不同的成員受到的教育程度和人生經歷各有差異，文化程度高的成員自身會產生優越感，從而更樂觀，處理事務時傾向于產生正面情緒，不會因事務繁多而產生消極心態。

5.身心健康。良好的身體、平穩的心態有助于培養自信，讓個體充滿希望和樂觀面對未來，個體日常生活的特殊能力、個體的強化能力和自身耐性都有助于個體形成堅強的韌性。個體的韌性在高層管理團隊的互動中會感染團隊中的其他成員，使團隊整體面對危機和挫折的耐受力得到提升。

6.培訓。心理資本是可以通過培訓加以開發的。通過培訓可以幫助團隊成員進行情緒管理，提高成員的情緒智力。同時通過對心理資本的開發，使成員保持樂觀積極的心態，面對挫折和困擾的承受能力得到提升。高層管理團隊對組織有管理的職責和任務，只有高效且有自控力的高層管理團隊，才能更好的掌握整個組織的運營和發展。

（四）高層管理團隊心理資本的開發

高層管理團隊心理資本的開發與管理是建設與發展高層管理團隊的關鍵，也是創造競爭優勢的所在。可從以下方面開發高層管理團隊心理資本：

1.推進心理資本增值計劃（PCA，Psychological Capital Appreciation）。高層管理團隊面臨的工作和抉擇都具有高壓性，通過實施高層管理團隊心理資本增值計劃，將有效緩解高層管理團隊中存在的情感及工作問題，幫助團隊成員掌握壓力釋放和溝通技巧，從而增強團隊凝聚力，提高高層管理團隊成員的工作效率。

2.成立心理資本管理小組。為更好的管理與開發高層管理團隊心理資本，成立心理資本管理小組是十分必要的，通過成立專門小組，記錄、分析高層管理團隊心理資本的狀況，提出具體的開發計劃與策略，從而科學、有效、針對性地對其進行開發。

3.營造良好的工作氛圍。良好的氛圍是積極心理資本培育的沃土，可以在團隊成員中達到和諧的心理狀態。良好的工作氛圍包括積極地企業文化、舒適的工作環境以及團隊成員間融洽相處的關系，這樣的氛圍有利于促進高層管理團隊成員間相互溝通與交流，通過示范效應為成員提供機會，從而提升整個高層管理團隊心理資本的水平。

4.學習、培訓和實踐操練。學習培訓是心理資本整體開發最主要的形式，通過培訓使高層管理團隊成員了解提高心理資本的重要性，并增強提升自我及高層管理團隊心理資本的意識。

5.建立心理資本反饋機制。根據強化理論，好的結果將產生正強化。通過反饋，在高層管理團隊中分享開發心理資本過程中產生的好的結果，這將激勵高層管理團隊及團隊成員為更好的提升心理資本做出努力，促進高層管理團隊心理資本更進一步開發。

四、結語

心理資本已成為人力資源管理研究的新視角，對人的開發不再局限于人力資本或社會資本的開發，要挖掘人力這一資源更多的潛能，心理資本將成為一個新的視角。高層管理團隊的建設也離不開對心理資本的開發與運用。通過開發與培訓高層管理團隊心理資本，可以提高層管理團隊工作績效，提升團隊成員歸屬感，這對高層管理團隊的建設具有重要的現實意義。通過合理的控制和調整影響高層管理團隊心理資本開發的影響因素，將有助于更好地建立高層管理團隊心理資本開發機制，提升高層管理團隊的整體素質?，F階段對心理資本的研究多為理論研究，但對這一領域進行實證研究的重要性不可忽視，期待本文能夠對將來高層管理團隊心理資本的進一步深入研究有所啟示。

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基金項目：上海市教育科學研究項目（B11043） 、上海市教委科研創新項目（11YS126）