淺談圖書館“讀者至尊.服務(wù)至上”服務(wù)宗旨

王洋

摘 要：本文主要闡述以讀者為中心，用戶永遠(yuǎn)是正確的原則討論當(dāng)下圖書館生存的理念，討論這一觀點(diǎn)的實行與發(fā)展都是現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急和需要解決的必然趨勢。館員與用戶之間的關(guān)系決定著圖書館存在的必要性，穩(wěn)定性，發(fā)展性。這三者之間的關(guān)系缺一不可，以及給社會帶來正能量社會效益不可估量。

關(guān)鍵詞；讀者至尊；服務(wù)至上；服務(wù)宗旨

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0186-01

一、定理表述

所謂讀者至尊.服務(wù)至上就是以讀者為中心尊重他們的需求，滿足他們合理化建議，以多樣化的服務(wù)方式為他們真誠的服務(wù)。這里涵蓋著許多人性化的理念服務(wù)，并分為以下四點(diǎn)進(jìn)行闡述；

讀者決定讀書館的前途和命運(yùn)，圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該在讀者至上，服務(wù)第一上下功夫，雖然現(xiàn)代高技術(shù)手段應(yīng)用于圖書館工作中，圖書館各項設(shè)施齊全，閱覽室寬敞明亮，但讀者寥寥無幾，這進(jìn)一步說明了只重視規(guī)模設(shè)施藏書等“以書為本”的建設(shè)，而忽視了最主要的讀者服務(wù)工作是不夠的。

1.在圖書館上架方面存在著過于老化陳舊現(xiàn)象，書架上擺放著早就應(yīng)該淘汰的舊書刊，更新的圖書少兒又少，對讀者適用的書達(dá)不到需求，影響到圖書館與讀者的供求關(guān)系，讀者達(dá)不到滿意的程度日益顯見，在這種情況下，更談不到以人為本的服務(wù)宗旨。

傳統(tǒng)的圖書館以書為本以藏為主的管理思想，至今還嚴(yán)重影響著很多圖書館的工作乃至發(fā)展；我國圖書館歷來都重藏輕用，怕丟失損壞的思想嚴(yán)重，在這種思想的制度下難以體現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)思想，對讀者借閱有一定的限制，這些限制不利于讀者對圖書的利用。

2.圖書館在管理上往往從管理的角度上考慮問題較多，而從讀者考慮的問題較少，因而所制定的規(guī)章制度大多數(shù)有利于管理者，而不利于服務(wù)群體，如傳統(tǒng)的規(guī)章制度不允許讀者攜書進(jìn)入閱覽室，不允許讀者在架上取兩本書，閱覽的書刊不允許外借等，這些都缺乏人性的表現(xiàn)。

3.圖書館服務(wù)主體得不到相對的尊重，在我們由于種種約因素的制約。我國公共圖書館將讀者劃分不同的層次，享受服務(wù)的待遇也因?qū)哟尾煌恍W(xué)校圖書館規(guī)定老師可以開架借閱，學(xué)生只能閉架借閱，工具書只能閱覽不能外借，而且有些工具書太厚不能復(fù)印，只能手抄才能把需要的內(nèi)容摘錄下來，這樣既繁瑣又浪費(fèi)沒必要的時間，無形中給讀者利用圖書館學(xué)習(xí)信息設(shè)置了障礙。產(chǎn)生了不同階層不同程度的讀者服務(wù)不均衡。

二、關(guān)于這一定理的討論

1.對于廣大讀者的知識需求的高度越來越豐富，我們更應(yīng)該從人文關(guān)懷的角度去對待每一位讀者，人文關(guān)懷的對象主要是館員和讀者，是對讀者和館員或用戶文化知識需求和精神，心理問題等方面的關(guān)注和關(guān)懷，是為讀者文獻(xiàn)需求提供保障并營造一種充滿人性化得讀書環(huán)境。

2.讀者至上體現(xiàn)在開展圖書館人文環(huán)境下的教育，在這方面圖書館

有著得天獨(dú)厚的條件，比如；加強(qiáng)人文知識方面的咨詢服務(wù)，展示各種書刊，時代人物楷模，先進(jìn)人物資料和古籍字畫，講座等來吸引更多讀者的參與，加強(qiáng)圖書館員以微笑服務(wù)來體現(xiàn)更人文的精神服務(wù)，耐心周到的人文服務(wù)是圖書館員的一種責(zé)任。發(fā)揚(yáng)人文精神給予讀者充分關(guān)懷形成一種共識。

3.方便讀者服務(wù)，給讀者帶來便利的同時也給圖書館帶來良好的社會效應(yīng)。圖書館的價值是通過服務(wù)于社會與人實現(xiàn)的，圖書館服務(wù)過程中所形成的服務(wù)的理念，是直接影響圖書館服務(wù)對象和資源的需求能否滿足的關(guān)鍵，內(nèi)部管理機(jī)制就體現(xiàn)在人文管理，既以人為中心的管理模式。這種管理模式的核心是尊重人和激發(fā)人得熱情，調(diào)動認(rèn)得積極性，關(guān)鍵在于滿足人得合理要求。這是服務(wù)當(dāng)中的重中之重。

4.提高認(rèn)得素質(zhì)，就館員而言，關(guān)注館員的發(fā)展，在學(xué)習(xí)上要有所提高，晉升職稱等腰給予更多的關(guān)心，就讀者而言，延長開館時間，保證電子資源24小時提供存取，對藏書合理布局，制定規(guī)章制度更多考慮讀者的需求等，都是以讀者至尊的原則為出發(fā)點(diǎn)，建立一些機(jī)制和制度，現(xiàn)在最重要的是對館員進(jìn)行繼續(xù)教育，提高素質(zhì)更好的為廣大讀者服務(wù)。

5.在提高讀者至尊的同時，而不忽視科學(xué)技術(shù)和科學(xué)精神的作用。科學(xué)與人文服務(wù)是不可分割的兩個整體，有位資深的校長說，所謂人文精神就是人文精神和科學(xué)精神的高度統(tǒng)一，圖書館也不例外，也是而這兼顧的同時為讀者服務(wù)，這個時代是比翼齊飛的年代，圖書館樹立以人為本的宗旨是推動時代前進(jìn)的步伐。一切為讀者服務(wù)才能立足于時代的前列，只有這樣圖書館才能發(fā)展提高，

總論：

終上所論，讀者至尊，服務(wù)至上是圖書館的立身之本，圖書館的工作方式和服務(wù)手段發(fā)生巨大變化，其所服務(wù)的對象也會發(fā)生變化，工作性質(zhì)和目的不會變，滿足讀者對文獻(xiàn)知識信息等需求應(yīng)該改變。因此，工作人員要樹立以讀者至尊服務(wù)至上的宗旨。在工作實踐中要尊重讀者的建議和選擇，時刻不忘想讀者所想，急讀者所急，從內(nèi)心了解讀者的需求，并滿足他們的要求，管理體系要不斷推陳出新，這樣才嫩于社會相融合，為讀者服務(wù)是圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。保持這種瀕危高尚的服務(wù)，才能體現(xiàn)圖書館存在的價值。我沒要把這些理念落實到實處，才能使圖書館與時俱進(jìn)，向更好更強(qiáng)的方面發(fā)展壯大。

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