淘寶網經營問題研究

王璐　于紅巖

摘 要：隨著時代的發展，越來越多的人選擇了網上購物。淘寶網與不斷創新的電子商務更是密不可分的，通過淘寶網分析它是如何將傳統的C to C和B to C電子商務模式不斷發展創新，從而走向成功。更通過淘寶一些實際為例，對淘寶網網站建設進行策略分析。

關鍵字：淘寶網；電子商務；網上購物

中圖分類號：[F713.3] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0182-01

一、淘寶網相關理論綜述

（一）淘寶網簡介

淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。

（二）淘寶網網站整體功能

淘寶網是電子商務網站的一個成功的案例，是C2C經營模式的典型代表。整個的商業模式是：用戶注冊——身份認證——發布信息——購買——付款到支付寶——發貨——確認收貨——打款到商家——信用評價。淘寶作為典型的網絡經濟模式和世界上最成功的CtoC商業網站之一，他的很多做法都開創了網絡經濟類型和應用模式的先河。在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網上交易市場。

（三）淘寶網站策略

1.樹立自身品牌

淘寶在各個搜索平臺注資投放關于淘寶的網絡宣傳片，在不同搜索平臺投放不同類別的商務項目或經營項目，這就需要工作人員對于不同搜索平臺的瀏覽人群有一個定位，只有“投其所好”，才能吸引消費者的眼球，只有打出自己的品牌才能抓住客戶，才能打動消費者。

2.合理經營網站

網站的內容必須隨時更新，要盡量地反映出企業的最新的經營和營銷的信息，最新的產品信息以及最好的市場報價。

二、淘寶網站的建設策略

（一）分析淘寶的前臺界面

1.淘寶首頁分析

分析淘寶網實現注冊、登陸、搜索等功能。

2.支付寶功能

淘寶與支付寶的連接是通過API接口實現的，而支付寶的支付功能則是通過Java結合HttpClient實現。

（二）淘寶的數據庫分析

1.淘寶海量數據產品技術架構

2.數據魔方設計上的特點

3.緩存是系統化的工程

（三）淘寶的營銷與推廣策略

1.網絡廣告投放

大家在各大門戶網站上都看到了廣告，還有一些大的專業站也有他們的大量的廣告投放，這個當然是需要大量資金的支持。

2.搜索引擎優化

這個是他們的首頁的相關的代碼，關鍵詞要設置好，不宜過多。

3.搜索引擎廣告

百度和google的競價他們都作了，這個在網絡推廣中是比較常見的渠道。

4.電子郵件營銷

許可電子郵件營銷，可以給用戶發一些促銷的信息，讓老客戶回訪網站。

三、淘寶存在的問題分析

（一）次貨當正品賣

假貨當真品買，根據相關報道，包括淘寶網在內，許多C2C購物網站的假貨比例超過1/3，使得假貨泛濫問題成為了困擾C2C電子商務產業發展的最大毒瘤，也成為了今年“3·15”的重點打擊對象。

（二）虛假信用

目前消費者判斷商家是否誠信的標準是信用度數值。消費者相信，在信譽度越高的商家那里買到假貨的幾率越小，但真實情況是，新近入的商戶由于信譽低，原本賣的是真貨，好貨，價錢又便宜，但遲遲沒人來買，迫于無奈，滋生了刷信用，造成虛假信用泛濫，結果導致現在消費者很難通過信譽數量對商家做出正確的判斷。

（三）信用評價體系不合理

客戶買到商品對產品本身、購物流程、購物感受等因素給予商家評價，這個評價體系一定程度上約束了賣家，使賣家誠信交易，減少欺詐。但現在出現的問題是，賣家為了少得中差評，不斷騷擾消費者，而消費者收到的商品如果沒到實在不能接受的程度，都得給予好評。這就造成了，好評不是真的好，中評、差評被騷擾的現狀。

四、淘寶面臨問題的解決措施

（一）加大對淘寶網加盟店的監管力度

為了杜絕淘寶加盟店的次貨充當正品的行為，淘寶網應加大對加盟店的監管力度。

（二）推行收貨延遲付款

對于網絡信用虛假，我們既要著手加強網民對于商店信用的認知；也要防止商家“刷”信用，利用網民的盲區牟取暴利。鑒此，我們可以推行收貨延遲付款，即在買家收到貨物三天后再有中轉銀行將貨款轉到商家名下，在交易結束前，貨款存放在中轉銀行，一方面杜絕了商家虛假信用，另一方面也避免了商家的損失。

（三）組建大型客服團體

淘寶網應該組建大型客服團體，作為商家與消費者之間的紐帶，而不是消費者把自己暴露在商家的視線之內，杜絕商家與買家私下交易與聯絡，增加淘寶網本身的預算，杜絕商家騷擾消費者，整飭網上店鋪的歪風邪氣，修正不當的銷售手段，以促進淘寶網的發展與進步。

參考文獻：

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