日本四季劇團的“神話”

王翔淺

劇團的經(jīng)營者淺利慶太曾說：“我的工作就是和時間作戰(zhàn)”，他為四季劇團的發(fā)展爭分奪秒的同時，更不忘回饋社會與觀眾。

近年來，國內(nèi)對日本四季劇團的報道不斷，除了對其經(jīng)典的劇目報道外，更多地對其運作模式作了探討。日本四季劇團的確創(chuàng)造了奇跡，有很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

日本四季劇團成立于1953年，經(jīng)過60年的發(fā)展，從一個10人小劇團蛻變?yōu)槊磕陥龃芜^千、觀眾人數(shù)逾百萬、年營業(yè)收入達202.8億日元的超級劇團，被稱為“日本神話”。該劇團演出劇種豐富，涵蓋了話劇、音樂劇、兒童劇，同時也是日本唯一一家實行長期公演和定期巡演兩種體制并行的劇團。

四季劇團的經(jīng)營奇跡并非偶然，而是其60年來在戲劇行業(yè)中積累的經(jīng)驗與人氣的爆發(fā)，也是其創(chuàng)始人淺利慶太嘔心瀝血、嚴格管理的必然結(jié)果。

劇團發(fā)展60年間，經(jīng)歷了幾次重大變革。也正是這些變革，使四季劇團脫胎換骨，得以在慘淡的市場與殘酷的競爭中一枝獨秀，迸發(fā)嶄新的生命力。1964年，劇團第一部加入音樂劇元素的兒童劇《皇帝的新裝》上演，培養(yǎng)了大批能歌善舞的演員，也在演出形式上和質(zhì)量上有了較大的飛躍。1983年，劇團迎來歷史上的重大轉(zhuǎn)折。這一年，四季劇團傾力打造美國音樂劇《貓》，開創(chuàng)性地搭建了植入高科技因素的帳篷劇場，在一片驚嘆和質(zhì)疑聲中完成了長達一年的演出，獲得了社會各界的高度關(guān)注與好評，成為日本第一個長期公演型演出的成功案例。同時，演出的火爆還帶動了日本演出票務(wù)的改革，促進了演出所在地經(jīng)濟的大力發(fā)展。1998年以后，劇團開始實行長期公演和短期巡演相結(jié)合，既可攤薄成本，又可滿足觀眾的新鮮感。我認為，以下幾個經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)。

一、員工管理：安排合理，定期培養(yǎng)。全公司一千多名演員都被詳細而嚴謹?shù)刈隽斯ぷ靼才牛坏┏霈F(xiàn)人員變動問題，備選替換的員工馬上到崗就位，以保證劇團的正常演出，效率極高。而分布在全國的10個劇院，完全由演員自行管理，設(shè)立公演委員會，委員長每天向總部匯報，并及時得到反饋信息。在演員的培養(yǎng)方面，劇團毫不吝嗇，每年花費高達1億日元聘請全國最好的老師為演員排練。

二、預(yù)算管理：嚴格把控，厲行節(jié)約。劇團每個月都要定期召開預(yù)算會議，每個劇目都有獨立預(yù)算，各負其責(zé)，嚴格遵守。如若超支，一定追究主管責(zé)任，輕則罰獎金，重則被解雇。劇團在節(jié)約方面很努力，比如循環(huán)利用演出服、安裝大量太陽能電池、張貼節(jié)能提示等。劇團每年還舉辦一次內(nèi)部跳蚤市場，員工可以免費互換物品，實現(xiàn)物資的優(yōu)化配置。

三、劇場管理：服務(wù)到位，顧客至上。劇場的設(shè)施十分人性化，洗手間設(shè)計得大而便捷，親子觀劇室安靜而封閉，劇場整體氣氛也渲染得恰到好處。場務(wù)人員的服務(wù)熱情而周到，隨身背著小工具箱，方便觀眾需要取用。從2010年開始，四季劇團的顧客滿意度就已超過迪士尼，以83.2%的高分榮登日本企業(yè)第一。2011年，日本遭遇九級大地震，劇團還為困在劇場里的顧客提供食品和住宿，充分體現(xiàn)了劇團服務(wù)的真誠與貼心。

四、票務(wù)管理：整合營銷，聯(lián)手巨頭。劇團的票務(wù)共分為團體票、會員票、散票三種，各占1/3的票量。散票的推廣除了靠演員定期推票外，還注重與商業(yè)街區(qū)的良性互動，尤其是餐飲企業(yè)十分樂意為劇團的演出做推廣，以吸引顧客的用餐積極度。劇團的宣傳力度也很大，在東京的街上，無論是居酒屋的牌子、電車廣告還是銀座上的大屏幕，都能看到四季劇團的廣告。大企業(yè)的投資也成為劇團強有力的支撐，現(xiàn)在幾乎每部作品都有大企業(yè)進行各種形式的贊助。

四季劇團一邊秉承著最尖端的藝術(shù)理念，為觀眾提供優(yōu)秀劇目的同時，一邊利用現(xiàn)代企業(yè)的管理思路，通過不斷發(fā)展完善企業(yè)制度，為劇團帶來了輝煌的成就和勃勃的商機。劇團的經(jīng)營者淺利慶太曾說：“我的工作就是和時間作戰(zhàn)”，他為四季劇團的發(fā)展爭分奪秒的同時，更不忘回饋社會與觀眾，在經(jīng)濟危機時逆流而上，主動降低票價，讓大家都能享受到藝術(shù)賦予的精神滿足與慰藉。

（作者系國際音樂劇研究專家。此文由新元文智推薦）