電子商務(wù)物流配送問題研究

隋長宏　孫玲　王宏蕾　富丹丹　李婉榕　高升　何晶 劉冬

摘 要：本文以齊齊哈爾工程學(xué)院洋毅物流創(chuàng)業(yè)團隊為研究對象，對電子商務(wù)物流配送的特點進行研究，從成本控制，管理方法等角度進行分析，闡述問題的同時給予相應(yīng)的解決建議，以點概面的詮釋了電子商務(wù)物流的一些共性問題所在，為中小物流企業(yè)的工作改進提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流；成本；物流管理

中圖分類號[U652.1+2] 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0122-01

一、洋毅物流及其電子商務(wù)物流配送工作

（一）洋毅物流創(chuàng)業(yè)團隊概況

齊齊哈爾工程學(xué)院洋毅物流創(chuàng)業(yè)團隊，隸屬于齊齊哈爾工程學(xué)院管理工程系名下的由老師帶隊學(xué)生組織的，針對齊齊哈爾工程學(xué)院內(nèi)部物流的發(fā)貨和學(xué)院快遞的接收，同時也對外承攬郵寄業(yè)務(wù)。洋毅物流創(chuàng)業(yè)團隊所包含的快遞公司有：圓通、中通、韻達、天天、匯通等。在學(xué)校承辦各種發(fā)貨取貨的業(yè)務(wù)。

（二）洋毅物流開展電子商務(wù)配送的經(jīng)濟背景描述

電子商務(wù)作為商流、信息流、資金流、物流的結(jié)合體，信息是橋梁，商流是載體，資金流是目的，而物流則是基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，商流，信息流，資金流都可以通過技術(shù)的協(xié)作來高質(zhì)高效的完成，在這四種里面，物流作為最基礎(chǔ)的一部分，也是影響電子商務(wù)發(fā)展最重要的條件之一，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易已成為人們交易的一種習(xí)慣，由于我國物流行業(yè)的發(fā)展階段和發(fā)展水平的限制，物流配送成為電子商務(wù)交易的最大障礙，物流問題的解決才標(biāo)志著電子商務(wù)交易的結(jié)束，所以物流才是保證電子商務(wù)成功發(fā)展的重要指標(biāo)。

二、洋毅物流存在的問題

（一）洋毅物流配送的成本過高

物流成本過高的主要原因之一就是因為電子商務(wù)企業(yè)配送的主要對象不是公司和企業(yè)，而是很多獨立的消費者，電子商務(wù)不受時間空間的限制，所以很難形成一種大批量的物流配送模式，而商品在物流的開支上來說花費是巨大的，這么做大大增加了物流的成本，造成了很多資源浪費的現(xiàn)象，所以對于這個問題，我們電子商務(wù)物流一定要實行經(jīng)濟配送，減少成本，增加效率，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平。

（二）洋毅物流資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重

城市配送區(qū)域不斷擴大，配送需求量不斷提高，需要有更多的車輛來進行配送。但由于物流供求信息渠道不暢，城市“最后一公里”往往是“有貨找不到車，有車找不到貨”，造成比較嚴(yán)重的空駛問題。配送率低造成人員閑置，運輸設(shè)備不能充分利用，商品缺乏管理，配送中心效率低，資源嚴(yán)重浪費。

（三）洋毅物流配送服務(wù)質(zhì)量低

物流配送還存在很多漏洞，在物流配送的過程中由于員工的個人原因而造成的物品丟失、物品錯送、配送不及時，這么做對電子商務(wù)物流造的傷害是很大的，影響了電子商務(wù)物流在消費者眼中的企業(yè)形象。

三、解決建議

（一）洋毅物流應(yīng)該準(zhǔn)確的進行物流的成本控制，做好物流成本的管理工作

物流企業(yè)費用主要是由供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等組成的，洋毅物流應(yīng)該把這些費用分別計算出來進行對比分析，然后找出原因，尋找更好的解決辦法，降低物流成本，規(guī)避風(fēng)險，找出物流管理中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)。

（二）洋毅物流應(yīng)該建立電子商務(wù)物流配送的配套設(shè)施

提高洋毅物流配送效率的重要方法之一就是建立一個電子商務(wù)物流配送的配套設(shè)施，電子商務(wù)配送設(shè)施主要包括交通運輸和通信通訊設(shè)施，在交通運輸方面，物流公司應(yīng)該制定一個最優(yōu)的路線圖，避免走重復(fù)路，運輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置，選擇最佳運輸方式，提高運送效率，推進共同運輸，建立自己的配送網(wǎng)絡(luò)，組件自己的配送隊伍，獨立完成配送業(yè)務(wù)，采取就近原則來完成取貨，這種形式能做到配送的集成化、配送的規(guī)范化、配送的系統(tǒng)化、配送的網(wǎng)絡(luò)化、配送經(jīng)營的市場化，實現(xiàn)集約化配送。

（三）洋毅物流應(yīng)加強服務(wù)管理

1、比較好的物流公司。這樣的公司郵件收發(fā)量比較大，不容易丟失，而且正規(guī)的物流公司的管理都是分工有序的，不會因為公司混亂而出現(xiàn)郵包丟失等問題。正規(guī)的物流公司，運輸工具也很正規(guī)，封閉式汽車以及GPS定位系統(tǒng)。

2、郵包單上條碼要清晰

貨物編號條碼是電腦識別的唯一方法，只有編號清晰的郵包才不容易被弄亂、弄丟。有些郵包單，上面的條碼印的不太清楚，這樣很容易被電腦讀錯數(shù)據(jù)，造成郵件錯寄或是丟失等問題。

3、加強員工自律

部分郵遞人員，自律性不高，看到有東西從郵包里面掉出來之后，往往抵制不住誘惑，將東西據(jù)為己有。所以，賣家在郵寄商品之前，一定要將東西包裝好，避免商品丟失或者被掉包。

4、簽收提示工作不能省略

對于寄達郵件，員工應(yīng)該提醒一下買家，在簽收的時候一定要小心驗貨，如果出現(xiàn)商品被掉包或者損壞等現(xiàn)象，請簽收人一定要向總公司進行投訴，并拒絕簽收，同時與賣家取得聯(lián)系，保護自己的合法權(quán)益。

電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式對電子商務(wù)交易的完成起著關(guān)鍵性的作用，對此我們應(yīng)該冷靜分析影響電子商務(wù)的每一個因素，建立一個真正適合自己的物流配送模式。

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