Q:怎么區別抱怨與批評之間的關系?我們如果有不滿就不能陳述嗎?
A:比如這個屋子比較熱,人們會說“這屋子實在太熱了”。這不能算是抱怨,而是在解釋這個屋子里面的情況。說這個話的驅動力是什么?很多人都說“不應該是這樣的,我是受害者,這種事怎么能發生在我身上”。比如有一個人跟餐廳的服務生說“湯應該溫一下再端上來”,這并不是一種抱怨。如果你看這個事情本身的話,應該都是中立的,并沒有偏向的。但是你如果跟服務生說“你怎么敢給我上這么冷的湯”,這就是抱怨。
其實,那些具有積極影響、正面影響的改變,全都是由不滿引起的。如果一個人對某件事情不滿意,他對能夠直接改變這件事情結果的人去表達自己的不滿的時候,這并不算是抱怨。但是現實生活中的情景是這樣,如果有一個人對一件事情不滿,他會跟周圍所有人去說這件事情,而這些人往往都是無法改變這個事情結果的人。
另外一個發現是,那些真正能夠解決問題、有實施力的人,他們都在忙著解決問題,他們在忙著落實具體的內容而不是在抱怨。抱怨的人往往都是在推卸自己的責任,把自己從一些事情當中解脫出來。
Q:怎樣才能做到不抱怨?
A:我們都知道:要有積極正面的想法。但是每個人每天都有成千上百的想法,怎么去控制它呢?我們的嘴就好像是一個顧客一樣,我們的大腦就像是制造商,我們的大腦制造出負面的思想會直接賣給嘴,嘴就會把它每天說出來,于是變成負面思想——抱怨。但如果消費者不去買這個東西,我們的制造商也會慢慢地不再去制造這些消極的思想,慢慢就會變得更加快樂,變得更加積極正面。
(摘編自《北京青年周刊》2010年9月15日)