抱怨的人往往是在推卸責任

Q：怎么區別抱怨與批評之間的關系？我們如果有不滿就不能陳述嗎？

A：比如這個屋子比較熱，人們會說“這屋子實在太熱了”。這不能算是抱怨，而是在解釋這個屋子里面的情況。說這個話的驅動力是什么？很多人都說“不應該是這樣的，我是受害者，這種事怎么能發生在我身上”。比如有一個人跟餐廳的服務生說“湯應該溫一下再端上來”，這并不是一種抱怨。如果你看這個事情本身的話，應該都是中立的，并沒有偏向的。但是你如果跟服務生說“你怎么敢給我上這么冷的湯”，這就是抱怨。

其實，那些具有積極影響、正面影響的改變，全都是由不滿引起的。如果一個人對某件事情不滿意，他對能夠直接改變這件事情結果的人去表達自己的不滿的時候，這并不算是抱怨。但是現實生活中的情景是這樣，如果有一個人對一件事情不滿，他會跟周圍所有人去說這件事情，而這些人往往都是無法改變這個事情結果的人。

另外一個發現是，那些真正能夠解決問題、有實施力的人，他們都在忙著解決問題，他們在忙著落實具體的內容而不是在抱怨。抱怨的人往往都是在推卸自己的責任，把自己從一些事情當中解脫出來。

Q：怎樣才能做到不抱怨？

A：我們都知道：要有積極正面的想法。但是每個人每天都有成千上百的想法，怎么去控制它呢？我們的嘴就好像是一個顧客一樣，我們的大腦就像是制造商，我們的大腦制造出負面的思想會直接賣給嘴，嘴就會把它每天說出來，于是變成負面思想——抱怨。但如果消費者不去買這個東西，我們的制造商也會慢慢地不再去制造這些消極的思想，慢慢就會變得更加快樂，變得更加積極正面。

（摘編自《北京青年周刊》2010年9月15日）