SAP質量通知單的研究與應用

唐山軌道客車有限責任公司 陳翠梅 尹葉星 鄭 欣 秦艷芬

在眾多質量管理軟件中，全球最大ERP軟件供應商SAP提供的質量管理模塊質量通知單是一個廣泛支持“持續發展”的工具，允許用戶快速地、有效率地、充分地處理問題，特別是在幾個部門都涉及通知單處理的情況下。現就此項功能進行詳細介紹，以推動質量通知單在唐車公司SAP QM模塊中的應用。

1.SAP質量管理模塊（QM）

1.1 概述

SAP質量管理（QM）模塊在物流供應鏈中對檢測和保證高質量的過程提供有效的計劃和實施。只要一個集成系統就可以完全實現ISO9001標準所規定的要求。SAP R3質量管理子系統把質量管理和其他應用模塊，例如物料管理MM、生產計劃PP、銷售和分銷SD以及成本會計FI/CO等連接起來。比如因為對原材料收貨檢驗（IQC）而自動觸發產生檢驗批（inspection）就是一個典型的例子。該模塊支持的功能包括：質量計劃、質量檢驗和質量控制，還可以創建質量證書和處理問題／投訴的質量通知(Quality Notification)。

1.2 質量通知單要素

如果一個公司想持續提高物料、產品的質量和處理問題的效率，那么解決問題的能力將特別重要。

解決問題的途徑經常包括下列步驟：(1)識別和描述問題。(2)通過分析問題來得出它的原因。(3)當已經識別出問題的原因后，尋找改正問題的方案。(4)采取適當的正確行動來消除問題。

質量通知單是一個成功的質量保證程序的重要組件，SAP-QM模塊中的質量通知單機能提供了處理有關質量問題的方法，這個方法是以質量通知單為基礎的。質量通知單是一個廣泛的支持“持續發展”的工具，他允許用戶快速的、有效率的、充分的處理問題，特別是在幾個人都涉及通知單處理的情況下。

質量通知單包括幾個不同要素，可以用他們來描述和處理問題。這些要素中的一部分是質量通知單機能的一部分，而其他要素位于QM模塊之外。下面簡單描述一下：

質量通知的要素如圖1所示。

(1)問題描述

質量通知單包括對被處理問題的描述，可以用文本格式描述問題或通過目錄的預定義代碼來制定問題。

(2)缺陷項目的分析

質量通知單包括可供輸入被確認缺陷相關信息的字段。缺陷項目可能包括類似缺陷類型、缺陷位置和缺陷原因等信息。可以通過文本格式來描述缺陷，也可以通過目錄的預定義代碼來識別問題。

(3)任務

為了解決問題，通常需要采取修正活動來消除問題的根源，在SAP系統的通知單內，這些修正活動被稱為任務。在質量通知單中，可以定義必須執行以修正問題的任務。用戶可以指定通知單表頭的任務（也就是為整個通知單）或在通知單中指定單個缺陷項目的任務、可以把一個以上的任務分配給缺陷項目，也可以為每個任務指定合伙人。可以用文本格式來描述任務或通過目錄的預定義代碼來指定任務。

(4)狀態管理

從質量通知單被創建開始直到它被完成，通知單經歷了各種處理階段。狀態可以區分為通知單的當前處理階段（例如，通知單是未清的、在處理中的、被推遲、被完成）。系統自動地管理通知單的狀態。可以通過中央SAP狀態管理功能來管理通知單表頭狀態和單獨的通知單任務狀態。除了中央SAP狀態管理功能外，也可以為通知單表頭定義用戶狀態。

(5)作業

作業記錄了對質量通知單以采取的活動。可以為通知單表頭或單獨的通知單項目記錄作業。作業與任務不同的地方在于作業沒有狀態。并且用戶不能委派合伙人來執行作業。可以用文本格式記錄作業或通過目錄的預定代碼來識別作業。

(6)不合格成本

圖1 質量通知的要素

圖2 效果圖

質量相關問題，例如缺陷等，經常產生成本。為了跟蹤成本，系統必須有一個收集這些成本的辦法、為此目的，質量通知單使用QM訂單。用戶可以在質量通知單中創建和顯示QM訂單號，散在處理質量訂單時不能借記成本，應由CO模塊借記成本。可以在質量通知單中顯示QM訂單，然后轉到CO模塊來得到有關行動的附加信息。如人工費用，物料費等。

(7)SAP工作流

質量通知單也可以被連接到SAP工作流程功能中。當用戶處理質量通知單時，可以通過工作流功能來自動通知某個人員執行通知單的某項任務（例如，通過該員工發送郵件）。可以通過工作流功能來處理通知單表頭和單獨通知單任務的信息。

2.質量通知單成功實施方案

質量通知單在我公司實際生產中的應用情況做簡要的分析：

首先遇到了實際的質量問題，質檢人員根據需要創建不同類型的質量通知單，其次記錄通知單的4大要素：問題概要、缺陷項目、狀態管理、任務。處理單位接收到任務后，會組織人員安排生產。如果需要提供技術支持，則可以在系統外召集技術評審會，確定技術方案，然后組織生產。最后單位處理完成后交給質檢人員復檢，如果合格后則任務關閉，對任務的狀態進行更改并對通知的狀態進行更改。確定此問題已經完全解決。

3.質量通知在實際應用中的改進

此過程按照SAP標準的通知單可以很好的實現，但是在唐車公司QM模塊的不斷推進中，對質量通知進行了完善，更加便利的實際需要。

(1)由于大多數物料沒有啟用批次管理，在生產過程中如果采購件出現質量問題，按照系統標準的功能，沒辦法記錄供應商的具體信息，因此需要為公司量身定做一套質量通知單，以滿足公司生產的需要。具體辦法為：首先：通知單展開視圖的屏幕結構加入合作伙伴總攬屏幕。其次：合作伙伴的確定過程為Q2類型；再次：定義合作伙伴的確定過程將供應商確定為唯一。這樣量身改造的通知單就可以滿足生產過程中記錄供應商信息的功能。

(2)在SAP系統中，質量問題的后續處理工作的核心應該是質量通知，質量通知不僅要作為傳達任務的載體，還應該具有觸發各種相關動作的作用，可以中轉質量問題處理工作，起到信息樞紐的作用是最理想的情況。

不合格品生產訂單的創建沒有與質量通知單進行關聯，無法在系統中找到其創建的原因與相關處理措施記錄，從而沒有發揮質量通知在質量問題處理過程及以后續統計過程應中發揮的作用。在質量通知中開發生產訂單的創建功能，可以使不合格品返修與質量通知完全關聯，監控不合格品返修，并能產生明細的統計。實現物料從檢驗批到不合格的原因、現象、處理辦法的說明（質量通知單）到生產訂單處理的全過程。效果如圖2。

質量通知單給公司提供一個處理問題的平臺，可以滿足幾個不同的單位同時處理同一個故障的需求。同時減去的紙質傳遞的環節，提高了工作效率，節約的紙張。并且在質量通知單中記錄的缺陷由于使用了代碼，方便做統計分析工作，便于分析故障出現的頻率，總結經驗，找到解決問題的有效途徑。

4.小結

SAP作為大型應用管理軟件將企業的各項信息集于一體，從原材料到成品管理、從生產計劃的安排到銷售系統的統計、從質量管理、設備管理到財務管理都能實時運行。其及時性和靈活性使企業的優化和決策得以順利實現。在該軟件所提供的質量管理功能中，通過長時間的實踐，取得了如何成功實施質量通知單的經驗，可以給企業對生產過程的協調處理帶來很大的利益，對生產過程中出現的問題可以進行及時協調，從而保證了產品的穩定性和可靠性，降低報廢指標和節約成本。