我國網絡零售市場特征與趨勢分析

浙江商業職業技術學院 王慧

網絡零售是指交易雙方以網絡為載體進行商品交易的活動。也即通過網絡進行信息的組織和傳遞，實現有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。網絡零售的主要模式包括B2C(是指企業與消費者之間的電子商務模式)、C2C(是指消費者與消費者之間的電子商務模式)、O2O(即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺)等三種形式。

1 當前我國網絡零售市場分析

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2012年12月中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%。中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的6.3%。到2012年12月底國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已達24875家，較2011年增幅達19.9%，預計2013年達到25529家。中國網絡購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據22.3%；位于第三位的是蘇寧易購達到3.6%，后續4～10位排名依次為:騰訊B2C(3.3%)、凡客誠品(2.7%)、亞馬遜中國(2.3%)、庫巴網(1.4%)、當當網(1.2%)、易迅網(0.6%)、新蛋中國(0.3%)。

截至2012年12月，中國網購的用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。實際運營的個人網店數量達1365萬家，同比減少15.7%，自2008年來首次出現下滑。在B2C網絡零售市場占有率方面(包括平臺式與自主銷售式)方面，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據22.3%；位于第三位的是蘇寧易購達到3.6%。C2C網絡零售市場占有率方面:淘寶集市地位依舊穩固，占全部的96.4%。拍拍網占3.4%，易趣網占0.2%。

在移動電子商務交易方面:截止到2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。到2013年這一數字將達到1300億元。

在海外代購市場交易方面:監測數據顯示，2012年中國海外代購市場交易規模達483億元，較去年漲幅82.2%。

2 我國網絡零售業面臨的問題分析

2.1 如何定價的問題

網絡零售業務和傳統零售業務的價格問題，是兩種進貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。

傳統零售商進軍網絡零售頭疼的問題在于如果線上線下的價格一樣，網上業務就毫無競爭力，如果網上的價格要有競爭力，其價格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。開展網絡零售將面對價格體系上難以調節和來自供應商的雙重價格體系的壓力；此外，由于網絡零售和實體店鋪共同用一個品牌，采取同樣的進貨渠道，但兩者是不同的部門，實行考核的時候兩個部門的矛盾也逐漸激化；線上線下送貨配合也存在矛盾。

2.2 如何提高供應鏈效率和物流配送能力

傳統零售業的物流模式是中轉倉模式，先將商品集中到倉庫，然后在較短時間配送到各個店鋪，并且為批量配送。而網絡零售則不同，屬無固定路線的零單配送，需要整合整個供應鏈，并與成百上千的生產商、供應商進行合作和溝通，需要對數以萬計的商品進行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務，需要為每一個消費者提供一對一的服務，其復雜程度遠高于傳統零售業當前的物流配送，當然投入和成本也會高出許多。然而這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得，而必須要經過一定時間來進行積累。

2.3 如何解決人才問題

業內人士認為，從2011年底開始，由于網絡零售行業的超速發展，人才培養相對滯后，人才稀缺的現狀愈發凸顯，數據顯示未來我國電子商務人才缺口將達500萬。

發展網絡零售對技術的要求很強，在網絡建設、營銷技術手段、消費者分析和數據挖掘技術等方面都有著與傳統零售商不同的做法，對網絡銷售人員的需求傳統零售業不可能從內部培養，因此，傳統零售商開展網絡零售專業人才匱乏。特別是需要技術開發人員，包括網頁制定與維護、數據庫、客戶管理、訂單管理等，以及相關軟硬件支持的專業人員；需要網站推廣人員，包括運營維護和網絡營銷人員。目前，大量的傳統零售商開網店，以為這是IT部門的事情，大多網絡銷售的人才都是以原班IT部門為主，專業性及復合型人才匱乏。

3 當前我國網絡零售市場特征分析

3.1 B2C企業發展呈現兩極分化

圍繞B2C主戰場的價格戰愈演愈烈，這樣的競爭仍將繼續，不斷推動整個B2C領域向前發展。B2C企業發展呈現出的兩極分化趨勢將使強者更強，弱者生存更加的困難。

3.2 傳統零售企業“觸網”持續進行

2012年網絡零售市場格局逐漸清晰。電商大佬們如天貓、京東商城、蘇寧易購等占據了B2C市場的大多份額。并且在這一年電商大佬們都有不同的舉措，開始走“差異化”路線，期待盡早盈利。

3.3 價格戰依然持續，電商依舊樂此不疲

“價格戰”這個話題始終離不開“電商”。從2012年頭到2012年末大大小小的電商促銷戰都充斥著消費者的眼球。不過我們應該看到的是過多的價格戰也會引起消費者的疲憊，電商在價格戰的同時，促銷活動上也需要有些創意。

3.4 網絡零售市場格局漸明朗

2012年B2C市場格局逐漸清晰。電商大佬們如天貓、京東商城、蘇寧易購等占據了B2C市場多數份額，都有不同的創新舉措，開始走“差異化”路線，期待盡早盈利。

4 我國網絡零售行業未來趨勢分析

4.1 B2C平臺化趨勢

平臺式B2C，是指網絡零售商作為一個服務平臺，本身不參與商品買賣，僅提供一個交易場所，自營比例相對較低，主要是通過開放模式來為平臺上的各類商家提供服務，靠收取服務費和傭金盈利。相比平臺式B2C，自主營銷類B2C即網絡零售商依靠購銷差價和銷售分成的方式獲取利潤。

當前，領先的B2C網絡零售商的主要發展趨勢:一是綜合式B2C繼續擴充產品品類和品牌，提供一站式購物；二是平臺與商家合作加劇，平臺式B2C發展迅猛，獨立垂直B2C將面臨更大經營壓力。比較典型的轉變如京東商城，已經從自主經營向平臺化轉型。

4.2 電商行業的整合淘汰將加劇持續

電子商務堪稱互聯網行業里的吸金大戶，以資本力量整合并購的趨勢會更為突出，B2C競爭加劇，C2C則相對穩定。在C2C領域，淘寶一家獨大的江湖地位已成定局，占了90%的市場，并且呈逐年萎縮的趨勢。 B2C將成為繼續推動整個網絡零售行業發展的主要模式，也是各大網絡零售商的主要戰場。2012年以來圍繞B2C主戰場的價格戰愈演愈烈，這樣的競爭仍將繼續，不斷推動整個B2C領域向前發展。

4.3 社會化媒體成為網絡零售商營銷的重要渠道

各大網絡零售企業均在新浪微博等社會化媒體開設其官方窗口，據隨視傳媒發布的數據，顯示截至2012年12月底，新浪微博平臺上已有8594家電子商務公司開通了企業微博，占到企業微博總數的6.5%，且在粉絲數、粉絲活躍度、轉評數等數據上領先其他行業的企業微博。

在普華永道執行的一項調查中，針對7005名分布于中國、中國香港、美國、英國、瑞士、德國、荷蘭、法國的受訪者調查網購者通過社會化媒體關注品牌的比例，中國的數字為44%。社會化媒體已經作為網絡零售商的一個重要營銷渠道。

4.4 業務線繼續拓展，商品種類不斷豐富，線上線下加速融合

綜合B2C電子商務企業未來將繼續拓展業務線，完善商品種類，為用戶提供“一站式”購物體驗。同時電商們也開始不滿足于國內市場，實行走出去戰略。線上線下加速融合將成零售業發展趨勢，從傳統企業走向線上到線上企業要落地開實體店，都可看到線上線下加速融合的趨勢，未來將更加明顯。開展網絡零售，線上線下融合，是傳統企業的重要營銷手段之一，線下實體店提供展廳體驗功能，線上下單，線下提供自提和配送功能，線上線下促銷聯動，卡券通用，越來越多的營銷手段通過實體店和網站平臺的融合發展。

4.5 移動電子商務成為電商爭搶的新陣地

當前，隨著手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升；智能手機及平板電腦的普及；上網速度、無線寬帶、資費下調；傳統電商的沉淀，為移動電子商務的發展奠定基礎。隨著3G時代的到來，移動電子商務成為各個產業鏈競相爭搶的“大蛋糕”。因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，同時滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現的需求，而深受用戶的歡迎。移動電子商務為傳統企業開辟了新戰場，未來傳統企業都將通過各種方式進軍移動電子商務。移動電商將成為電商的下一個戰場。

4.6 提供滿足個性化需求的服務

零售業通過網絡向顧客提供服務，是以直接的商業信息聯絡為先導的，了解每個顧客的特殊需求，加強與顧客的聯系，才能贏得市場。在成本和技術支持的情況下，最大限度地為顧客提供個性化服務，是今后零售企業生存的根本。 比如:讓設計師直接面對客戶(Designer to Customer，簡稱D2C)，是淘寶推出的最新網購模式之一；同時阿里巴巴啟動C2B(消費者驅動)戰略，針對家電、家居、旅游、電信等市場，推出大規模消費者定制平臺——聚定制。

5 結語

網絡零售的快速發展已經是大勢所趨，對于傳統零售企業開展網絡零售在戰略層面高度重視，循序漸進，穩步發展。做好線上線下的融合和差異化發展，通過線上下線的差異化，實現品牌和產品的區隔，為網絡零售設立全新的品牌、產品和服務等，使得消費者無法與原有品牌的產品和服務進行對比，達成網絡零售與傳統業務的并舉發展。

[1]顏菊陽.傳統零售商觸網進退兩難[N].中國商報,2011-04-15.

[2]王小萱,甄妙.中國:網絡零售在路上[N].中國食品報,2012-10-17.

[3]王慧.傳統零售企業開展網絡零售的模式探究[J].中國商貿,2012(12).