徐工的“移動名片”
——起重機械事業(yè)部服務人員趙保亭的“服務日記”

□ 文/趙保亭 藺丹梅

徐工的“移動名片”
——起重機械事業(yè)部服務人員趙保亭的“服務日記”

□ 文/趙保亭 藺丹梅

隨著工程機械市場的日趨成熟，“花拳繡腿”式的營銷模式再也敲不開市場的大門，一種“想客戶之所想，急客戶之所急”的營銷服務理念應運而生，今天，翻開趙保亭的服務日記，讓我們更加懂得了服務路上的“馬拉松”戰(zhàn)斗精神。

2009年1月：徐州

這是我加入了徐工服務的團隊的紀念，也是我努力工作、用心拼搏的起點。前方的路上，需要適應經常出差的日子，需要面對形形色色的客戶，需要時刻維護徐工形象。我準備好了，我就是徐工的“移動名片”，我時刻都是徐工的形象大使。

2012年5月：山東

將近半年時間，我都在山東和天津等北方地區(qū)“游走”，也早已慢慢適應了奔波的日子。美當看著客戶滿意的笑容，我打心里感覺充實，覺得自己的價值得到了體現(xiàn)，更開心的是，一臺臺徐工產品在面前奔馳而過的時候，心中的那份驕傲。

一次，我剛回到徐州休假，忽然接到山東客戶的緊急報修，據客戶反映，一臺QAY200在威海某工地施工完畢準備撤離工地的時候，突然發(fā)現(xiàn)變速箱無法掛擋，車輛無法移動，影響工地的后期施工。接到報修指令的時候，我正在距離現(xiàn)場300多公里外，便即刻啟程，不敢耽誤每一刻，恨不得立即就能修好，以解客戶的燃眉之急。到達后，經過四個多小時的維修，終于完工了，一瞬間，滿心的成就感淹沒了所有辛勞，我為能給客戶帶來笑容而無比開心。……