淺談電子商務公司的職能結構與分類

浙江商業職業技術學院 駱瑩雁

1 電子商務內部的職能結構

1.1 網站產品經理(為了和傳統行業的產品經理區分，“產品經理”前特意加了“網站”)

核心職能：對電子商務平臺的用戶體驗、規劃建設負責。適合網站產品經理最好的專業是工業設計。需要很強的協調能力，如果有很強的運營意識就更好了，避免為了功能而功能的設計。有一次網站改版討論會上，一同事向產品經理提問：為什么要在產品終極頁(也叫產品購買頁)下方調用論壇里對此產品的討論信息。產品經理的回答是為了增強網站的“互動性”。其實產品經理的設計初衷是沒問題的，但回答是不盡如人意的。電子商務網站要“互動性”就是為了銷售。他回答完增強網站的互動性之后，應該繼續解釋增強了互動性，對網站給用戶傳遞信息有什么作用，對增強網站黏性有什么作用，對可能產生的銷售有什么作用。對于商務網站，所有的設計都為了提高用戶體驗，提高用戶體驗的目的都是為了產生銷售。

1.2 動畫設計師(或稱多媒體設計師)

核心職能：做出滿足需求方的動畫作品。適合動畫設計師的專業是美術專業或動畫設計。一些簡單的動畫，美術設計師就可以處理了。復雜一些的廣告設計還是需要專業的動畫設計師的，有些還涉及到視頻的簡單非線編處理。和美術設計師一樣，都是設計制作工種，筆者對這個工作的認識和上一個類似。

1.3 交互設計師

核心職能：負責網站內部頁面的交互設計。還沒有發現適合的專業。但必須要對用戶行為數據敏感，喜歡研究用戶行為心理學。把整站的職能分解到一個或若干頁面，充分理解每個頁面的目標和整體目標的關系。在理解整站目標和用戶行為的基礎上，設計出用戶最適應、體驗最好的路徑實現用戶目的、頁面目標和整站目標。通俗地來講，就是點擊某個鏈接到哪個頁面，點擊某個按鈕到哪個鏈接，頁面應該擺放哪些按鈕，按鈕與按鈕之間的關系等等，都是交互設計師應該干的活。當然，很多公司都把交互設計的工作分解到產品經理和美術設計師身上了，這樣也可以，但大一些的、專業一些的公司，都有專門的交互設計師。譬如web頁面都是把“上一頁”放在“下一頁”的左邊，而wap頁面都是把“上一頁”放在“下一頁”的右邊。這就是考慮交互設計的結果。你留意到了嗎，為什么要這么設計。這里可以留下一個思考的空間。

1.4 前端工程師(重構工程師)

核心職能：負責把美術設計師做的每一個整張圖片的網頁做成html頁面。適合的專業不太了解，現在大學是否有這個專業還真不太知道，筆者只知道如果不要求會JS的話，這個崗位學習門檻不高。現在比較流行的組合是DIV+CSS，前端工程師需要與美術設計師配合，制定CSS的標準。前端工程師最好懂一些后臺語言和數據庫原理，方便與研發工程師配合工作。

1.5 SEO工程師(搜索引擎優化工程師)

核心職能：在搜索引擎增加網站收錄頁面數量，提升“目標關鍵詞”在搜索引擎的排名。這是一個絕對講究實戰經驗的工種，沒有適合的專業。能做好SEO的人一定要有不斷鉆研的精神，鉆研做得好的網站，鉆研搜索引擎的算法。目前SEO從業者大部分比較年輕，30歲已經算是很資深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年輕，大部分公司開始重視搜索引擎排名也是近幾年的事。所有從業者學歷高的不多，基本都是這也會點，那也會點，什么都鉆研一些的人適合做這個工作。這個崗位的人如果發揮好了，基本是所有崗位中ROI最大的一個。所以，目前資深一些的SEO要么很貴，要么去創業了，但是都很年輕。當然SEO的作用只是引入流量的作用，對銷售是輔助作用。是否真的能產生銷售還得看網站產品設計是否合理，產品本身是否有競爭力等其他因素。所以SEO的考核是流量，不會是銷售額。

1.6 網站編輯(有的電商網站叫采購助理或采銷助理)

核心職能：完成產品詳細信息的錄入以及回答產品終極頁面客戶的咨詢。什么專業都可以做，但是最好記憶力要好，不怕繁瑣、很仔細的人適合。所以這個崗位女孩較多。網站編輯常遇到的問題是采購給的信息不夠多，這就要求編輯人員要盡量站在用戶角度去考慮需要知道什么信息，跟采購溝通好，爭取把盡量豐富的信息展示給用戶。對編輯的考核主要看錄入信息的出錯率，以及回答客戶問題的及時度。

1.7 市場活動策劃(或實施)

核心職能：通過策劃市場活動，達到品牌宣傳推廣或銷售推廣的目的。大學里有的市場營銷專業與之對應。此崗位需要溝通協調的部門比較多，需要的知識面也相對要寬。但目前大部分公司市場活動策劃的最大短板是對技術太過陌生，使得其策劃的案子有時候不能完全表現，或者技術實現的周期太長。如果其領導或公司能夠重視一下這個問題，使每個崗位都能有機會去了解和學習上下游崗位的基礎知識的話，效率會大大提高的，策劃的目的也會很好的實現。對該崗位的主要考核就是ROI，投入了多少市場資源，有多少定量的產出。

1.8 網絡推廣(或市場推廣、網絡推廣、網絡營銷等)

核心職能：通過網絡營銷手段實現流量的提升，從而達到銷售的目的。目前流行的網絡營銷手段，基本有一些推廣經驗的人都知道，如付費關鍵詞、郵件推廣、微博推廣、論壇和博客推廣等等。看一個網絡推廣人員是否專業主要看以下三點：一，根據每次活動目標，確定用戶群體特性，選擇一種或幾種網絡推廣方式的組合；二，具有很強的數據分析能力，在實施之前確定本次推廣需要收集的數據以及期望值；三，對ROI敏感，有強烈的最小投入最大產出的愿望，并以此為其成就感，而不是總想著有多少回扣。

1.9 庫管

核心職能：對庫房產品進行出入庫登記管理。與之打交道的可能是分揀員和物流人員，經常操作ERP系統或專門的進銷存系統。和編輯人員一樣，需要細心不怕繁瑣。

1.10 采購經理(或者采銷經理)

核心職能：與供貨商洽談產品價格、供貨方式(如鋪貨、買斷)、付款方式等。主要針對非自產自銷的電商平臺，如當當、卓越、京東、新蛋之類的網站。這是一個很傳統的崗位，需要很強的溝通能力，個人能力很重要。財務風險較大，所以大型B2C網站招聘采購的時候，對個人人品很看重。

1.11 客戶服務(Callcenter)

核心職能：提供售前售后電話或網絡咨詢服務。起碼要求聲音要不錯，善于總結平時積累的問題，協助領導建立知識庫。

2 結語

在互聯網行業工作過程中，最好哪個工作都懂一些，尤其是作為一個管理者。不僅要懂市場，也要懂些技術，也要懂些設計。傳統商務的領導就相對簡單一些，譬如華北區銷售總監或總經理，他管理的人員可能有10個，但基本都是銷售人員，崗位職責是一樣的，管理10個和管理1個差不多(此處本文只是強調與電子商務管理的不同)。而電子商務的管理則不同，譬如網站產品總監，起碼要管理產品經理、交互設計師、美術設計師、前端工程師、SEO，還要與研發技術進行溝通，也要與網絡推廣人員溝通。管理5個人，那就是5個崗位，5個工種，需要的知識和閱歷都要多一些。否則很可能降低溝通效率，做出錯誤的決定。但是很多獵頭和HR經驗較少，把有技術經驗、設計經驗當成了運營或市場管理者的弱勢，而不是優勢，這是本質上的錯誤認識。

[1]何流.基于電子商務環境的研究[D].湖北工業大學,2010.

[2]明應召.基于企業社會責任的供應鏈競爭力評價研究[D].武漢理工大學,2010.

[3]黃國雄.電子商務職能結構分析[M].北京:中國勞動保障出版社,2006.

[4]謝鑫.我國電子商務組織結構的分類[M].重慶:重慶大學出版社,2006.