強化教育 提升員工職業素養

陳 建 陳 勇

①南通市通州區人民醫院 南通市 226300

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質［1］。多年來我院堅持對員工進行各種類型的培訓，重視員工的繼續教育，重視員工職業生涯規劃，促使員工自我發展快速成長，有效提升了員工素養，提升了醫院的競爭力。

1 加強員工綜合素質教育

我院制訂了“以員工培訓為重點，規范醫院管理，提高運行效率”的管理目標，在對中層干部和技術骨干進行管理知識培訓的同時，將培訓面擴展到全體員工，培訓內容包括職業理念、職業禮儀、職業素養、團隊精神、醫德醫風等多個方面，采用邀請專家講學、觀看培訓光盤、院領導授課、外出參觀學習等多種培訓形式。

1．1 邀請名教授、名師來醫院進行培訓、講學 近幾年，醫院先后邀請北京、上海、南京、蘇州、南通等高等院校和三甲醫院的10多名國內知名專家教授來院進行專題講學培訓。《醫療服務理念變革暨服務管理現代化》、《優質護理服務的新進展》、《精細化護理管理與優質護理實踐探索》、《從戰略與思路、質量與安全、效率與效益說開去》、《百年老院的核心價值——學科建設與人才培養》、《醫學倫理與職業道德》、《醫療風險管理制度建設與創新》、《護士禮儀》等等專題講座，開闊了視野，增長了知識，提升了能力。相繼購買了《有效溝通》、《為自己工作》、《轉變服務理念》、《打造執業化團隊》、《用十全之心贏得病患的放心》、《高執行力:個人成功的基礎》、《感恩的人更易成功》、《醫院臨床路徑與單病種付費》、《醫院中層執行力》、《好員工要有心態》等培訓光盤，組織全體員工觀看學習。

1．2 醫院領導親自抓培訓 院領導根據醫院的實際情況，結合自己的工作經歷，親自抓培訓。培訓內容有《強基礎抓內涵促進醫院跨越式發展》、《提升科主任綜合管理能力》、《醫務人員的“五性”鍛煉和“八顆心”》、《從提升醫院服務著手促進醫院各項工作規范進行》《有效溝通》、《人性化服務》、《醫療質量與醫療安全》、《創新與規范》等，深深吸引了全體醫護人員，受到深刻啟迪。

1．3 根據不同人群有針對性地組織培訓 分別召開研究生、青年醫生、護士及黨員座談會，院領導與青年醫務人員面對面交流，一方面管理者了解了青年人的想法和心聲，增強了醫院的凝聚力、向心力;另一方面青年人感受到醫院的重視和關心，了解了醫院的發展目標，認識到自己的責任和使命，增強了內驅力和上進心。

1．4 做好新進人員的崗前培訓 每年對新進人員進行為期1個月的崗前培訓，內容涵蓋科學發展觀、醫院概況、發展規劃、專科建設、團隊精神、溝通技巧、醫德醫風、法律法規、規章制度、醫療質量、醫療安全、生產安全、感染管理、職業禮儀、操作規程等，讓新員工看到了醫院規范管理、科學管理的思路，看到了醫院發展的前景，盡快完成角色轉換。

1．5 突出后勤人員的培訓 規定物業管理人員必須先培訓后上崗，做到眼勤、手勤、腿勤，增強服務意識，優化工作流程，注重細節管理，提高工作效率。

2 重視醫務人員的繼續教育

2．1 切實加強學習 一是抓學習制度的落實，規定每周五為醫院業務學習日;二是充實學習內容，包括醫院管理知識、相關法律法規、技術操作常規、各規章制度及規范以及專業相關的專業理論及醫學進展;三是豐富學習途徑，包括全院性及科室業務講座、病例討論、遠程教育、外出參加學術活動、短期培訓等。

2．2 精心構建人才梯隊 充分利用醫院人才激勵機制、科研基金，鼓勵醫務人員從事課題研究，對做出突出貢獻的人才實行優先晉級，優先進修深造，優先科研立項，優先豐厚待遇。鼓勵員工參加學歷教育，提高學歷層次。對引進和培養的人才強化管理，規劃其職業生涯，提高待遇。充分調動好現有專家骨干的積極作用，對理論基礎扎實、勤于思考、刻苦鉆研、樂于奉獻的青年人才，堅持跨越式培養，積極創造條件，幫助快速成長，為醫院發展增添后勁。

2．3 強化醫學繼續教育 按照住院醫師規范化培訓大綱和在職護士培訓計劃制定周密的科室輪訓計劃，認真組織培訓。加強低年資醫護人員培養，實行“一帶一”培訓模式，即一名主治醫師以上職稱醫師指導一名低年資住院醫師，醫務部定期對指導老師的帶教能力進行評價，與獎懲掛鉤，真正做到教學相長。廣泛開展學術講座，除了科主任、診療組長及高級職稱醫師外，還要求主治醫師或高年資住院醫師主講，并以此作為晉升職稱的考核內容之一。鼓勵醫務人員脫產讀研、讀博、帶課題外出參加學術活動、短期培訓、進修深造，回院后開展新技術、新項目。組織新護士強化基本功訓練，提高業務素質。定期聘請專家教授來院帶教、坐診，進行傳幫帶;選派優秀業務骨干帶著項目到北京、上海等地各大醫院進修學習和參加學術活動。與上海、南京、南通等地大醫院建立長期合作關系，成為我院研究生培養基地。對新畢業生進行輪轉，輪轉期間由專人進行業務指導。強化臨床醫學實踐，在實際工作中加強“三基”、“三嚴”培訓鍛煉，定期組織考試和考核。

3 實施醫務人員職業生涯規劃

3．1 人力資源部提出具體規劃要求 人力資源部根據各科室、各專科的特點，編寫個人職業生涯的基本要點、五年工作要求、十年工作目標。十年以上產出的成果，發放給相關科室和人員，要求認真學習，結合自己的實際，不斷創新。

3．2 員工認真規劃自己的職業生涯 結合自己的實際情況，提出自己的短期規劃、中長期目標及努力方向，需要科室提供的條件、院部解決的問題，逐字逐條、認真細致地做出書面規劃交給人力資源部。

3．3 在全院范圍內實施各醫療崗位的職業生涯規劃 根據醫務人員不同的專長、特點和發展現狀，制定適宜的發展目標和具體的激勵措施，滿足醫務人員的成就感，實現醫務人員自我發展思路、個人愿望與醫院總體目標的有機結合，不僅加快了科技興院的步伐，提高了醫療技術，同時也有效地促進醫務人員的自我發展，為打造“名醫”品牌奠定堅實基礎。

1 劉芳，代安瓊．加強醫生職業素養教育途徑淺析［J］．中國衛生事業管理，2012，2:143．