基于工學(xué)結(jié)合的溝通技能培養(yǎng)的課程體系

摘要：本文從培養(yǎng)目標(biāo)入手，以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)《溝通與演講》課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；溝通技能；體系

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）41-0213-02

基于工學(xué)結(jié)合的溝通技能課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識(shí)和技能點(diǎn)為基準(zhǔn)，遵循“適用、實(shí)用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)的重點(diǎn)不僅有對(duì)說(shuō)話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽(tīng)、有效交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，采用心理行為訓(xùn)練和歷奇（拓展）訓(xùn)練的方式和方法，采用行動(dòng)導(dǎo)向的多元教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力和社會(huì)融合能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

該課程的培養(yǎng)目標(biāo)是能力、知識(shí)、素質(zhì)三結(jié)合，做到能力目標(biāo)清晰，知識(shí)目標(biāo)明確，素質(zhì)目標(biāo)突出。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)在于通過(guò)大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通、演講與辯論的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生有效的溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開(kāi)發(fā)成功的人才。

1.能力目標(biāo)方面。能力目標(biāo)是學(xué)習(xí)溝通技能的具體體現(xiàn)，它具體是指語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、非言語(yǔ)表達(dá)等能力的提高。語(yǔ)言表達(dá)技能，指善于用語(yǔ)言清楚而正確地表達(dá)自己的思想和觀念的能力。非語(yǔ)言表達(dá)技能，指善用眼神、微笑、手勢(shì)等表達(dá)情感或與語(yǔ)言配合來(lái)表達(dá)情感的能力。邏輯思維技能，能根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行分析判斷、思想表達(dá)，具有內(nèi)在邏輯性的能力。傾聽(tīng)技能，能對(duì)談話對(duì)象的話語(yǔ)進(jìn)行思考、理解、接收，并做出必要反饋的能力。應(yīng)變技能，能敏銳地發(fā)現(xiàn)談話對(duì)象的隱含主題信息，善于對(duì)溝通變化（或突發(fā)）情境的處理與調(diào)適的能力。

2.知識(shí)目標(biāo)方面。溝通技能的知識(shí)目標(biāo)，是學(xué)習(xí)溝通技能的具體內(nèi)容。本文把它確定為熟悉溝通要領(lǐng)，掌握溝通技巧，并對(duì)常見(jiàn)溝通案例綜合分析并提出相應(yīng)策略。首先要熟悉溝通技能的基礎(chǔ)知識(shí)，包括溝通概念、內(nèi)容、類型及邏輯關(guān)系；其次要了解溝通的整個(gè)過(guò)程——傾聽(tīng)、提問(wèn)、觀察、訪談等流程，考慮到溝通主體面對(duì)溝通對(duì)象的多維性，應(yīng)熟悉不同性格對(duì)象的溝通特點(diǎn)及相應(yīng)溝通技巧、方法，了解管理、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)、求職等特定環(huán)境的語(yǔ)言情景和目標(biāo)導(dǎo)向；最后能對(duì)常見(jiàn)溝通案例進(jìn)行綜合分析，并提出預(yù)防、救治措施等應(yīng)對(duì)策略。

3.素質(zhì)目標(biāo)方面。素質(zhì)目標(biāo)是根本，有賴于全院營(yíng)造良好溝通的氛圍。首先，要形成一種積極的溝通習(xí)慣；其次，在“溝通與演講”課中形成職業(yè)化的價(jià)值觀與態(tài)度的溝通文化；第三，通過(guò)舉辦全校性的溝通與演講活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)交往與適應(yīng)素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、心理素質(zhì)（心態(tài)）的進(jìn)程，提升學(xué)生全面素質(zhì)。該課程的目標(biāo)在于通過(guò)大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通技能的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開(kāi)發(fā)成功的人才。

二、溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容

1.分解課程內(nèi)容。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容在以下幾方面：第一，使學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì)；能夠創(chuàng)造有效的人際資本；具有較強(qiáng)的邏輯思辨性質(zhì)的演講表達(dá)能力。第二，體現(xiàn)在課程的導(dǎo)向（職業(yè)崗位工作活動(dòng)）方面：在校企聯(lián)合、工學(xué)結(jié)合方面，了解其招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（職業(yè)崗位工作過(guò)程）方面：我們要分析IT職業(yè)崗位對(duì)高技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其在IT項(xiàng)目組中的溝通能力以及在應(yīng)聘面試中的溝通技能。第四，體現(xiàn)在課程的主體（學(xué)生為課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體）方面：課程主要體現(xiàn)的是練和點(diǎn)評(píng)（師生互評(píng)）而不是灌輸講解。最后，要體現(xiàn)在課程教、學(xué)、做一體化方面：職業(yè)工作內(nèi)容+學(xué)生學(xué)習(xí)主體+基于工作流程+能力目標(biāo)。

2.以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)。《溝通與演講》課是培養(yǎng)溝通技能的主渠道，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用工學(xué)結(jié)合課程模式，具體描述如下：以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)基于學(xué)科專業(yè)的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，再根據(jù)工序的行動(dòng)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、序化理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容；按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。工作能力是指從事某項(xiàng)職業(yè)工作必須具備的能力，分為職業(yè)工作能力和基本工作能力。職業(yè)工作能力是從事某一職業(yè)特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必須具備的能力，基本工作能力分為35項(xiàng)。根據(jù)麥可思參考美國(guó)SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把35個(gè)基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學(xué)思維能力、應(yīng)用分析能力和動(dòng)手能力。涉及此課程的能力如圖所示：

在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合的原則。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析溝通與演講課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標(biāo)，圍繞職業(yè)能力目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)能力—職業(yè)素養(yǎng)—學(xué)生就業(yè)”的良性循環(huán)。

三、基于工學(xué)結(jié)合的《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)

1.按照以項(xiàng)目教學(xué)法為主線的思路進(jìn)行《溝通與演講》的教學(xué)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)體系以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)為主，包括兩賽（校內(nèi)外演講與辯論大賽）、三練（團(tuán)隊(duì)溝通，求職溝通，商務(wù)溝通）、兩會(huì)（演講與辯論協(xié)會(huì)，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)）、一訓(xùn)（企業(yè)客服培訓(xùn)方案），形成“兩賽三練兩會(huì)一培訓(xùn)”的綜合性項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)模式，將項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)貫穿到本課程的全程教學(xué)環(huán)節(jié)，形成基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)中我們采用國(guó)內(nèi)外現(xiàn)在較流行的麥肯錫商務(wù)訪談實(shí)錄及其金字塔寫(xiě)作原則，作為學(xué)生專項(xiàng)練習(xí)，將綜合典型公司實(shí)例為解析對(duì)象，采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。在設(shè)計(jì)仿真廣東省分公司中意人壽保險(xiǎn)有限公司客服培訓(xùn)方案時(shí)，運(yùn)用一般性與特別性相結(jié)合的方式，總結(jié)與訓(xùn)練學(xué)生調(diào)研市場(chǎng)，了解對(duì)象，把握?qǐng)龊希\(yùn)用技巧，通曉規(guī)則。

2.創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)，各模塊或章節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，教師非常明晰自己的教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也明白自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，都能較好達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)。具體如下：堅(jiān)持“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的原則，對(duì)基于的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，掌握三個(gè)大方面：溝通理論；交談藝術(shù)各模塊流程；交談藝術(shù)各模塊運(yùn)作。依據(jù)這一認(rèn)識(shí)，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)中采用了兩大重點(diǎn)模塊：傾聽(tīng)與提問(wèn)，再根據(jù)知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、排序和細(xì)化，將理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容分解為九個(gè)任務(wù)：①溝通概念、②傾聽(tīng)藝術(shù)子系統(tǒng)、③提問(wèn)藝術(shù)子系統(tǒng)、④營(yíng)銷案件分析、⑤求職溝通分析、⑥說(shuō)話的技巧、⑦辯論子系統(tǒng)、⑧團(tuán)隊(duì)溝通案件分析，⑨特例。每個(gè)任務(wù)都通過(guò)企業(yè)實(shí)際案例，通過(guò)讓學(xué)生獲得綜合性實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成了一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。

3.以就業(yè)需求為導(dǎo)向，拓展課程學(xué)習(xí)形式。“溝通與演講”課學(xué)習(xí)形式全面展開(kāi)，除了課內(nèi)的能力培養(yǎng)外，可設(shè)“兩賽，三練，兩會(huì)一訓(xùn)”作為實(shí)訓(xùn)的延伸。“兩賽”指參加校內(nèi)外的演講大賽與辯論大賽，把它作為我們課程最有力的檢驗(yàn)，這些學(xué)習(xí)形式大大拓展了溝通技能學(xué)習(xí)途徑，增強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。“三練”指的是綜合案件分析，分別是：（1）營(yíng)銷案件分析，（2）求職溝通分析，（3）團(tuán)隊(duì)溝通案件分析。這些專項(xiàng)練習(xí)專門(mén)針對(duì)學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪谐３Ｓ玫降摹⑼瑫r(shí)又較為薄弱的地方，其目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。“兩會(huì)”是指“演講與辯論協(xié)會(huì)”和“社團(tuán)聯(lián)合會(huì)”，能有效提高學(xué)生在“溝通與演講”課的知識(shí)面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)，可全方位提升就業(yè)能力，為工學(xué)結(jié)合提供有力的保證。

新的課程體系將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)中的要求細(xì)化為九個(gè)任務(wù)及綜合實(shí)例，在課堂中集中訓(xùn)練，并輔助校內(nèi)外實(shí)踐及案例教學(xué)法等形式構(gòu)成項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。該體系從培養(yǎng)目標(biāo)入手，以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)《溝通與演講》課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出了一套“兩賽三練二室一訓(xùn)”的具有虛擬特色的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)體系，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。新的課程體系培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在溝通、表達(dá)和團(tuán)隊(duì)合作等方面彌補(bǔ)了以往明顯的不足，切實(shí)鍛煉了學(xué)生們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高了我院學(xué)生溝通技能和實(shí)際應(yīng)用水平，為學(xué)生日后走向工作崗位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接做了有益的嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1]張淑華.人際溝通能力研究進(jìn)展[J].心理科學(xué)，2002，（4）.

[2]李雯清.高校學(xué)生思想政治教育溝通研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2000.

[3]曾湘泉，等.變革中的就業(yè)環(huán)境與中國(guó)大學(xué)生就業(yè)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

[4]游鈞.2005年：中國(guó)就業(yè)報(bào)告[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2006.

基金項(xiàng)目：此論文是南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院院級(jí)課題的階段性成果（院級(jí)項(xiàng)目：大學(xué)生就業(yè)溝通技能培養(yǎng)模式研究——以南海東軟學(xué)院學(xué)生為例（NN120514）