是“好公司”，但過得不好

第二財季預計虧損達10億美元，裁員約40%—生產(chǎn)黑莓手機的加拿大Research In Motion（RIM）公司成為了又一個跌入深淵的手機“前巨頭”。很多分析都“缺乏創(chuàng)新”地指出，缺乏創(chuàng)新是導致黑莓陷入困境的主要原因。

但事實真是這樣嗎？如果時間倒退15年，絕不會有人認為RIM不夠創(chuàng)新。在1999年，這家通信公司推出了“黑莓”手機。在此后的十年中，通過逐漸改進各種功能，這款產(chǎn)品成為了商務手機用戶的最愛。

RIM正是哈佛商學院教授克里斯·坦森的《創(chuàng)新者的窘境》一書中描述的典型的“好公司”：管理良好的企業(yè)都善于發(fā)展延續(xù)性技術，同時，這些企業(yè)專注為自己的客戶服務，它們會認真研究市場的趨勢，然后以消費者所認可的方式提高產(chǎn)品的性能。

RIM之前所獲得的一系列成功正是因為它擅長此類發(fā)展延續(xù)性技術。經(jīng)過精細的調(diào)研和對用戶的研究，黑莓完全成了功能機的登峰造極之作。除了電話、短信等功能之外，黑莓用戶可以隨時瀏覽網(wǎng)頁并且查收郵件。一開始就將黑莓定位為白領人士必備工具的RIM還提出了一系列和公司網(wǎng)絡系統(tǒng)匹配的服務器等設施，這使得黑莓可以天衣無縫地和白領人士原有的信息工具結合在一起。

但RIM的這種“好公司”基因正是其今日敗局的原因。克里斯·坦森指出，“好公司”和消費者保持密切的聯(lián)系并不斷完善產(chǎn)品功能的做法，并不一定正確。寶麗萊公司創(chuàng)始人埃德溫·蘭德也說：“只有當你的產(chǎn)品不夠好時你才會去進行市場調(diào)研。”市場調(diào)研“失靈”的地方正是，用戶通常并不知道自己需要什么，因此調(diào)研之后所做的“改進”很可能是徒勞的。

和RIM采取了截然不同策略的正是信奉克里斯·坦森理論的、并且不愿做“好公司”的喬布斯。

喬布斯注重可以改變整個市場的顛覆性技術。蘋果推出的iPhone不改進手機，卻重新定義了“手機”。從滿足最基本的打電話、發(fā)短信，乃至發(fā)郵件的角度來說，iPhone能做的一切黑莓也能做到。但iPhone改變了傳統(tǒng)的手機使用方式，采用了帶觸摸屏的智能系統(tǒng)，并配有App生態(tài)體系。喬布斯沒有試圖將手機變成“更好的手機”，而是將手機變成了另一種產(chǎn)品。

而與此同時，“好公司”RIM依然在埋頭開發(fā)更高級的功能機—黑莓10系列。