關(guān)于公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)思考

【摘 要】本文作者首先分析總結(jié)了本次公共關(guān)系課程的小組學(xué)習(xí)成果，并通過(guò)對(duì)小組課題研究這種探究式學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行梳理，最終呈現(xiàn)作者對(duì)這種全新學(xué)習(xí)方式的感悟和心得。本小組選擇的課題是“政府新聞發(fā)言人制度與危機(jī)公關(guān)”，探究式學(xué)習(xí)過(guò)程的總結(jié)是由課題研究、分析總結(jié)、學(xué)習(xí)心得三個(gè)方面依次展開(kāi)。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 探究式學(xué)習(xí) 小組合作 新聞發(fā)言人制度 問(wèn)題分析

一、課題研究

在公共關(guān)系課程的小組合作課題中，我們選取了“政府新聞發(fā)言人制度與危機(jī)公關(guān)”作為研究的主題，目的是通過(guò)調(diào)查政府新聞發(fā)言人制度以及政府危機(jī)公關(guān)的處理方式，當(dāng)前的突發(fā)事件，以及媒體與公眾在整個(gè)事件中扮演怎樣的角色，從而研究在突發(fā)事件中政府的危機(jī)公關(guān)策略以及從中體現(xiàn)的政府新聞發(fā)言人制度的優(yōu)缺點(diǎn)，最終從政府應(yīng)當(dāng)如何與媒體、公眾交流的角度探討政府新聞發(fā)言人制度的完善。

首先，我們通過(guò)搜集大量的資料，從中抽取了有關(guān)政府新聞發(fā)言人制度，以及政府新聞發(fā)言人制度在危機(jī)公關(guān)中的作用，并以溫州動(dòng)車(chē)事件作為此次研究的典型突發(fā)事件。其次，在了解了相關(guān)背景資料之后，我們制作了針對(duì)高校應(yīng)屆大學(xué)生的一份問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷主要是從個(gè)人信息、從個(gè)人角度看政府新聞發(fā)言人制度的核心要素，以及從個(gè)人的角度看政府如何處理與媒體和大眾的關(guān)系三個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)。最后，通過(guò)對(duì)溫州動(dòng)車(chē)事件中政府新聞發(fā)言人制度的具體體現(xiàn)，選取了以鐵道部發(fā)言人王勇平為核心的新聞發(fā)布會(huì)，和以溫家寶總理為核心的新聞發(fā)布會(huì)，作為體現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)政府新聞發(fā)言人制度的不足和亮點(diǎn)的具體案例，并對(duì)此進(jìn)行可分析，從而得出我們的結(jié)論。

二、分析總結(jié)

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，我瀏覽了大量國(guó)內(nèi)國(guó)外的資料，試圖從繁多的建議和研究中尋找最佳的問(wèn)題解決途徑，以下是我對(duì)問(wèn)題的分析和總結(jié)的最佳解決途徑。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)搜集以及對(duì)溫州動(dòng)車(chē)事件這一突發(fā)事件的研究，我們目前主要需要解決的政府危機(jī)公關(guān)中的新聞發(fā)言人制度存在的問(wèn)題有新聞發(fā)言人的選擇和發(fā)言技巧的培養(yǎng)、新時(shí)代下政府公信力的加強(qiáng)、危機(jī)公關(guān)中的媒體管理策略。旨在通過(guò)完善政府公共危機(jī)下新聞發(fā)言人的制度，協(xié)調(diào)政府、媒體與公眾的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)這一目標(biāo)。

首先，我認(rèn)為，新時(shí)代下的中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展上升的階段，政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)管理投入的不平衡，以及與各個(gè)國(guó)家的交流加強(qiáng)，文化沖擊加大，不但增加了導(dǎo)致公共危機(jī)事件發(fā)生因素增加，更加增添了公共危機(jī)事件處理的難度，所以我國(guó)的新聞發(fā)言人制度要與時(shí)俱進(jìn)，然而，在新聞發(fā)言人制度中，最為重要的是新聞發(fā)言人這一要素，由于新聞發(fā)言人制度是通過(guò)提供人與人面對(duì)面的溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)充分交流的目的。

其次，在調(diào)查結(jié)果中，我們了解到目前的政府新聞發(fā)言人制度還缺乏公信力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有網(wǎng)民近5 億，人們獲取信息的渠道變得即時(shí)化、多樣化、便捷化、國(guó)際化。在幾乎每個(gè)人都是自媒體的時(shí)代，事件當(dāng)事人、目擊者、受害者及其家屬、利益沖突方、民間組織等等，都是天然的民間發(fā)言人。而民間表達(dá)的意愿在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上持續(xù)爆發(fā)，更是讓不少新聞發(fā)言人措手不及。由此看來(lái)，新聞發(fā)言人背后的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)給予新聞發(fā)言人足夠的信息支撐，最終給公眾更翔實(shí)的信息。此外，新聞發(fā)言人不應(yīng)只講官話(huà)，只是盲目維護(hù)政府形象，并不是掩蓋政府處理事件的不足，而是要積極的贏取社會(huì)公眾的信任，以坦誠(chéng)的態(tài)度積極的處理已經(jīng)發(fā)生的事件，盡力挽回?fù)p失，取得遇難家屬的原諒。

最后，是政府應(yīng)當(dāng)如何在危機(jī)事件中進(jìn)行媒體管理。在危機(jī)發(fā)生之前，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)影響危機(jī)產(chǎn)生的因素的監(jiān)控和預(yù)警，利用媒體進(jìn)行日常監(jiān)督，盡可能地達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。在溫州動(dòng)車(chē)事件的案例中，其實(shí)是由于鐵道部疏于對(duì)動(dòng)車(chē)的日常監(jiān)護(hù)和管理，才間接地導(dǎo)致這種事件的發(fā)生；在危機(jī)發(fā)生中，政府應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)，及時(shí)地通過(guò)媒體向公眾發(fā)布最新消息，通過(guò)媒體發(fā)布權(quán)威的信息，同時(shí)媒體吸納公眾的意見(jiàn)；在危機(jī)發(fā)生后，要積極的和媒體配合，公開(kāi)事件處理的過(guò)程，重獲公眾的信任。

三、學(xué)習(xí)心得

在公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的問(wèn)題解決能力，我認(rèn)為通過(guò)小組合作進(jìn)行課題研究的學(xué)習(xí)方式非常適合大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的需要，而且通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)本上的理論，并通過(guò)課題研究將理論結(jié)合實(shí)際，使得我更加深刻的了解了這一課程的精髓。我在其中學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作的策略、分析問(wèn)題的思路、文獻(xiàn)收集的方法、課程理論結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用，以及調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧和應(yīng)用SPSS技術(shù)分析的方法等等，同時(shí)團(tuán)隊(duì)合作中，我和小組成員之間的關(guān)系更加和諧，在課題完成后，我們都體會(huì)到了團(tuán)結(jié)合作精神給我們帶來(lái)的愉悅。

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