中國“走出去”企業(yè)如何提高跨文化交流能力

摘要：中國“走出去”企業(yè)在不同文化背景下的經(jīng)營活動，常常會面臨一個與中國有諸多差異的文化環(huán)境。如何克服文化差異，降低文化差異對企業(yè)發(fā)展的影響，是中國企業(yè)在海外經(jīng)營投資值得密切關(guān)注的問題。因此，提高跨文化交流能力，實施有效交流是“走出去”企業(yè)在管理中的首要工作。本文首先分析了中西方傳統(tǒng)文化差異在企業(yè)文化中的表現(xiàn)，然后從五個方面論述了如何提高跨文化交流能力。

關(guān)鍵詞：“走出去”；企業(yè)；跨文化交流；跨文化交流能力

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）38-0139-02

我國企業(yè)“走出去”開展跨國經(jīng)營，是伴隨著改革開放的不斷深入而發(fā)展的。然而由于各國文化上的差異，中國企業(yè)在“走出去”的過程中會碰到各種各樣的跨文化管理問題，如何摸索出合適有效的跨文化管理方法，盡快使企業(yè)融入當(dāng)?shù)匚幕鉀Q跨文化差異十分必要。

一、中西方傳統(tǒng)文化差異在企業(yè)文化中的表現(xiàn)

美國管理學(xué)家德魯克則認(rèn)為：管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種文化，它有自己的價值觀、信仰、工具和語言。中國傳統(tǒng)文化為大陸農(nóng)業(yè)型，強調(diào)集體主義價值觀，提倡個人行為服從集體行動。中西不同的文化價值體系，在企業(yè)文化上自然存在諸多差異，這些差異大體來自四個方面，即個性表現(xiàn)特質(zhì)，個人—組織關(guān)系，權(quán)利—義務(wù)關(guān)系以及人生觀和價值觀之間的差異。文化價值觀是直接影響管理者的管理理念的。譬如中國的管理者可能注重“好”與“壞”的差別，而西方的管理者則會強調(diào)“對”與“錯”的區(qū)分。這兩種不同管理價值取向足以證明中西方傳統(tǒng)文化差異在企業(yè)文化中確有不同表現(xiàn)。

二、提高跨文化交流能力，解決文化沖突問題

1.跨文化交流能力。跨文化交流能力是能夠在不同文化背景下，實現(xiàn)有效交流的能力。所謂有效交流（Competent Communication），就是一種有效的互動，其目的是按照某種方式實現(xiàn)有價值的目標(biāo)，這種方式在這個交際的場合下是得體的（Brian H.Spitzberg，1988）。有效交流的定義包含兩重意義，一個是交流有效（Effective），即能夠?qū)崿F(xiàn)某個特定的目標(biāo)；另一個是交流得體（Appropriate），即交流方式能夠被對方接受且愿意接受。得體性和有效性必須有機(jī)結(jié)合，因為得體的交流不一定能達(dá)到有效的結(jié)果，而有效的結(jié)果必定是通過得體的交流而實現(xiàn)的。

2.如何提高跨文化交流能力。提高跨文化交流能力主要從兩個方面著手，即文化知識和語言技能。下面就如何提高跨文化交流能力提出了幾種途徑。①理解差異，利用差異，實施有效交流。首先，我們必須承認(rèn)文化差異的客觀存在，并努力最終理解這些差異。在利用兩種文化取長補短的基礎(chǔ)上，打造雙方都樂于接受的、有益于公司持續(xù)發(fā)展的特色企業(yè)文化。其次，對待任何事物我們都應(yīng)該持有辯證的態(tài)度，也就是說，我們在看到文化差異的負(fù)面現(xiàn)象時同時還應(yīng)看到其積極的一面，只有這樣，我們才能真正為企業(yè)的經(jīng)營管理以及和諧發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。②實施培訓(xùn)，提升能力。實現(xiàn)跨文化管理的有效手段就是進(jìn)行系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)。具體的實施辦法就是有針對性地對來自不同文化背景的員工進(jìn)行專門、系統(tǒng)的理論和實戰(zhàn)文化能力培訓(xùn)，為他們最終適應(yīng)新的、不同的文化環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。文化能力培訓(xùn)涉及的方面很多，具體說來有如下四個方面，即文化教育、環(huán)境模擬、跨文化研究和語言培訓(xùn)。這四種培訓(xùn)方式的具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的和實施辦法在形式上自成體系，內(nèi)容上相輔相成，具有一定的科學(xué)性和實用性，其方案細(xì)則如下表所示。

以上的跨文化培訓(xùn)方案中，文化知識教育和跨文化研究是重點。該培訓(xùn)方案的難點應(yīng)該是環(huán)境模擬訓(xùn)練，在這個環(huán)節(jié)中，員工需具有很強參與意識和較高的感悟能力，畢竟要學(xué)會用一種異文化的方式進(jìn)行思維需要一個過程。另外，在理論上，跨文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)偏重文化知識，但是語言訓(xùn)練是文化培訓(xùn)不可或缺的重要部分，因為語言是文化的載體，文化滲透于語言之中，二者密不可分。經(jīng)過語言培訓(xùn)，員工們不僅可以掌握相當(dāng)?shù)恼Z言知識，而且還可以熟悉東道國文化中特有的情感表達(dá)和交流方式，如手勢、符號、禮節(jié)和習(xí)俗等，因此語言訓(xùn)練是文化培訓(xùn)不可或缺的重要部分。③設(shè)身處地，感同身受。心理學(xué)中有一個詞“共情”（Empathy），意思就是“感受別人思想、情感和經(jīng)驗的能力”（Myron W.LustigJolene Koester，2006）.這與中國傳統(tǒng)文化“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”有異曲同工之妙。意思就是自己所不希望要的，就不要加給別人；自己希望在社會上立足，就幫助別人也能立足，也就是在交際中將心比心，設(shè)身處地為對方著想.。一般來說兩種不同文化的相容大體上是通過兩種策略來完成的，即平行相容策略以及和平相容策略。顧名思義，“平行策略”就是當(dāng)母國文化和異國文化存在差異時采取“平行操作手法”，兩手一起抓，利用兩種文化的差異，使其能夠互為補充而絕非相互排斥。具體到公司運作中就是讓二者同時運行于公司管理操作中，最大限度地讓其充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使跨文化交流的優(yōu)勢在公司運轉(zhuǎn)中得以充分施展。“和平相容策略”就是在公司的經(jīng)營管理活動中，管理者有意識地模糊兩種文化的差異，合理、巧妙地避開文化差異可能導(dǎo)致的沖突，本著“和平容忍”的態(tài)度，使有著不同文化背景的員工們在工作中能夠和平相容，和睦共處，和諧共事，做到在差異中相容，在相容中共存。這兩個策略在解決文化沖突問題時缺一不可，其中“平行相容策略”是文化相容的最高形式。④多次溝通，及時反饋。對比較復(fù)雜的問題，需要多次溝通交流。不僅要向?qū)Ψ浇榻B中國的傳統(tǒng)文化，展示自己的思維方式，還要主動詢問對方國家的傳統(tǒng)文化、對方的思維方式。交流是雙向的，有來有往，多次反復(fù)，這樣對方才會感到親切，彼此才能更容易溝通。交流的結(jié)果如何，不能全憑自己主觀的感覺，要及時取得反饋，才能客觀地作出判斷。通過反復(fù)實踐，逐步提高跨文化交流的能力。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展，將來會有更多的中國企業(yè)走出國門。“走出去”企業(yè)只有加強對員工隊伍的跨文化培訓(xùn)，切實提高他們跨文化溝通交流的能力，方可凝聚隊伍的向心力、激發(fā)團(tuán)隊的合作力，提高和保證公司的運行效率。總體說來，中國“走出去”企業(yè)員工跨文化交流能力培訓(xùn)總結(jié)起來大致為這幾個方面：①了解本國文化的實質(zhì)和對象國文化的精髓；②加強員工文化敏感度培訓(xùn)；③提高員工語言技能；④培訓(xùn)員工異文化適應(yīng)能力。作為一面鏡子，許多跨國的大型企業(yè)剛進(jìn)入中國發(fā)展時，由于各種原因沒有處理好跨文化管理問題，結(jié)果遇到很多的困難甚至造成企業(yè)倒閉撤資。相反，作為一面旗幟，很多知名的在華跨國企業(yè)，吸取多方教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的文化磨合，研究了中國文化，掌握了中國市場，最終在中國成功創(chuàng)業(yè)。“走出去”的中國企業(yè)，要吸取“走進(jìn)來”的外國企業(yè)創(chuàng)業(yè)和立業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，真正做到戰(zhàn)略上高度重視和戰(zhàn)術(shù)上切實實施跨文化管理和培訓(xùn)。只有這樣，中國企業(yè)國際化經(jīng)營管理水平才能登上一個新的高度，為有朝一日中國企業(yè)管理引領(lǐng)時代新潮流奠定堅實的基礎(chǔ)。

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