把草根參與者當作用戶

張斌

暫且放下誰是第一運動的爭論，足球也好，籃球也罷，在我們這個星球上，對于運動的執著熱愛天長地久。百多年的運動在某些人看來，與維多利亞時代相比，其實并未有本質上的變化，那還不是22個人在兩個球門間追逐奔跑嘛。而互聯網時代里，運動的主宰者們自有先人們未曾體味的憂愁：如何讓一項運動在全球消費的利好局面下，保持天荒地老式的全球參與？

世界杯賽總會刺激人們去尋找足球答案，人口大國何以成為足球強國呢？答案一定很多，焦慮不僅僅是那些失意的球迷群體，各國足協也大多長期處于不安之中，終日奮斗只為國家隊進入世界杯決賽圈成為常態，國內草根參與熱烈澎湃，普天之下莫不如此。丹麥，足球普世價值觀體系中的特色國度。2016年歐洲杯，一失足，只得舉國作壁上觀。重整河山，很快成為俄羅斯世界杯決賽圈第30支入圍球隊。一切如常，不喜不悲，一年又一年。

向丹麥學些什么？那就開始一項宏大的工程，將散落各方的草根足球參與者當作各級足協的用戶，用服務的姿態面對這些最為真實的足球參與者和消費者。2017年底，丹麥所有參加業余足球各級聯賽的草根運動員都接到了一封特別的電子郵件，丹麥足協在郵件中深情感謝每一位參賽球員在2017年參加全新架構的全國各級業余足球聯賽，豐富的數據統計會告知每位球員其個人以及球隊在賽季中的表現情況。

到底有多少草根球員收到如此的郵件呢？全丹麥111個業余足球聯賽的971支球隊的29313名球員無一例外郵箱中都有驚喜，這就是一個560萬人口國家的足球基礎厚度，每200名國民中會有一人參加正規的業余聯賽，換算到人口最大的國家，那就是大約700萬參與者。如果真有這700萬最忠貞的運動參與者，焦慮會消除大半吧。被追問到底有多少注冊球員時，也會理直氣壯的，不再是模糊概念，而是一張張清晰的面孔和豐富的行為數據。

身為一名草根球員，收到一封關切自身的郵件，應該是很開心的。我們以一位效力于斯爾克聯隊名叫埃米爾的球員為例，給他的郵件里，全賽季的勝率是很大的亮點，在他本人出戰的25場比賽中，取勝13場，勝率52%，貢獻不小呦！同時，還不經意地告知，球隊連勝紀錄為6場，埃米爾本人登場連勝場次為4場。全賽季5比0擊垮霍爾拜克，爽極了；7比6力挫哥本哈根FC隊，那是何等的史詩感?。I余聯賽的統計還可以很有趣的，周日比賽的平均進球高達5.6個，那些糟糕的后衛們周六晚上到底都做了些什么呢？總計有203名球員在比賽日中用勝利慶祝了自己的生日，丹麥足協祝更多球員可以在2018年賽季中，繼續用勝利來慶生。

以上種種有些瑣碎，但可以很好地激活每一位草根球員的記憶和情緒，一份強大的心理歸屬感油然而生。單憑丹麥足協一家之力，斷然做不出這么溫暖的針對用戶的細致服務，這是一家專業的市場公司與足協密切合作的成果，2018年還會繼續升級，為近三萬名球員提供更個人化的數據分析，描繪出個人全年的參賽圖景，想必會非常受用的。丹麥足協表示，他們不僅要全心全力促進高水平球隊的進步成長，也要利用一切可以利用的手段來關切其他級別聯賽中熱愛足球的人們，這一封小小的郵件便架設起了情感的紐帶，未來可以擁有更多的想象空間。在很多國家，奔跑和自行車參與者很容易用社交產品營造社區氛圍，視足球為大生意的各個機構也在努力創造類似的社區感，丹麥足協足夠用心，他們努力用數字化手段為全丹麥足球的參與者提供更為周全的服務，讓彼此鏈接。身為互聯網應用大國的我們，可以做更多。

2017年11月14日，2018世界杯預選賽歐洲區附加賽次回合，愛爾蘭隊主場1比5負于丹麥隊endprint