創業打基礎轉型促騰飛——中華財險上海分公司創新發展，轉型升級紀實

2013 年3 月16 日，是中華財險上海分公司成立十周年紀念日。中華財險上海分公司作為“中華控股”子公司中華聯合財產保險股份有限公司下轄省級分公司，在風雨中走過了不平凡的十年歷程。

陸豐元總經理，這位來自中國人保的保險業界老將，在上海中華、十年發展歷程中，從容地交出了一份答卷，成為上海財險市場為數不多的連續在一個公司主政十年以上的老總之一。

撫今思昔，余韻悠長；歲月如歌，只爭朝夕。中華財險上海分公司成立十年來，堅持合法合規經營原則，秉承保險業“忠誠服務、篤守信譽、回報社會”的服務宗旨，憑借富有經驗的精英團隊、遍及全市的機構網點、專業精湛的承保技術和多種符合市場需求的保險產品，為上海社會穩定和經濟發展保駕護航，為上海石化、上海電氣集團、寶鋼集團、虹橋綜合交通樞紐工程、東海跨海大橋等客戶和市政項目提供保險保障，積極參與上海世博會保險、老年社區綜合保險和火災公眾責任保險等社會公共管理服務，在上海保險市場樹立了“中華品牌”。迄今為止，公司已累計向社會提供了超過1萬億元的風險保障，累計保險賠付金額逾50億元，為推進上海“四個中心”建設發揮了應有的作用，并成為上海金融保險行業新一輪“創新驅動、轉型發展”的一支重要有生力量。

一、創業發展不等閑

中華財險上海分公司成立時恰逢上海成功申博。公司積極探索“具有上海特色、體現市場特征、符合公司特點”的發展新路，僅三個月就順利完成了籌建開業任務，并在業務發展和公司建設諸方面獲得了全面發展。開業當年，公司就創下保費1.5億元、實現利潤280 萬元的業績，在“中華”全系統譜寫了“上海速度”這一可圈可點的創業奇跡。創業過程中，公司堅持抓好兩級班子建設，努力追求“到職到位”工作作風，注重提升隊伍綜合素質和工作能力培育，確保了公司各項工作始終沿著正確、規范、有序軌道運行。通過引進和用好一大批保險業內精英，組建業務拓展和管理團隊，迅速建立了業務發展和管理條線框架。在機構延伸中，以“經營規范、運轉高效、產能強勁”為設置標準，努力做到“成熟一處、發展一處，占領市場、擴展份額”，迅速在市場中站穩腳跟。充分結合市場實際，找準市場切入點，集中力量從拓展業務穩定性強、效益較高的重大保險項目和重點企業統保業務入手，夯實公司發展根基。堅持以“優化結構、注重效益”為經營方針，切實以業務管理和風險控制為抓手，加強制度建設，理順管理流程，先后制定各項內控核算辦法，對財務、承保、理賠等環節進行集中管理，實現財務與業務系統有機對接，為公司“規范營運、內涵發展”奠定了基礎。緊貼市場發展，提高供給能力，積極把握上海財險市場發展商機，不斷開發設計推出諸如“中華意外急救卡”、“中華短信激活卡”等個性化、人性化保險新產品，不斷創新服務模式，提高服務能力。

在客戶服務上，公司堅持以市場為導向、客戶為中心，通過嚴格執行“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則，引進“易保網”，順利升級理賠管理系統，為客戶開辟從事故處理到專業服務一體化的快速理賠綠色通道，贏得了客戶信任和市場認可。與此同時，公司還充分傳承和發揚中華保險“以愛立業，扶助貧弱”的企業精神，先后開展“愛心滿社會”和抗“非典”等公益活動。如，將節約的開業費用10萬元捐贈給上海慈善基金會；為新疆伊寧中小學貧困家庭品學兼優學生捐贈助學善款6萬元；為四川汶川、青海玉樹地震捐贈近30萬元的物和款；為共建上海新農村，與金山楓涇長征村結對幫扶，捐助5 萬元善款。這充分展示了崇高社會責任感的企業形象。

二、調整轉型苦練功

近年來，根據總公司治理結構調整、管理模式轉型、規模發展方式轉變的戰略部署，中華財險上海分公司堅持以科學發展觀為指導，積極樹立“二次創業”意識，全體干部員工自強不息，以強烈的緊迫感、責任感和使命感積極投身于“二次創業”，通過經營實踐，不斷進行轉型練功、能力再造。按照總公司“二次創業”、“三步走”的戰略目標和工作要求，積極轉變粗放型發展方式，注重風險管控，狠抓業務結構調整，控制業務發展規模，樹立以效益為中心的觀念，著力提高經營效益，將管理模式由簡單粗放式轉變為精細化管理，從而推進公司由重規模和速度的外延式發展轉變到重效益和質量的內涵式發展。

在調整轉型期，中華財險上海分公司主動進行財務費用調整，積極嘗試服務創新，穩步發展業務，并不斷孕育新的發展潛力；在經營實踐中，完善內控建設，增強應變能力，加強業務、財務、行政內控管理力度，通過業務集中管理，加強和優化理賠流程環節的控制；通過考核制度，擴大內部差異化管理試點范圍，將費用和薪酬向一線傾斜；堅持在機關各職能部門實施效率督導機制，切實保證管理質量和效率。公司堅持把注重經營質量、突出經營效益作為經營發展方向，在具體業務上，運用精算原理，加強數據分析，堅持結構調優，正確處理質與量的關系，降低成本，提高效益，保持穩定增長。同時，公司強化理賠管理，進一步理順服務體系，細化服務流程，減少“跑、冒、滴、漏”現象，促進了結案率的顯著提高和客戶滿意率的逐年提升。

中華財險上海分公司在發展過程中，其發展的眼光不僅“朝內、顧后”，而且“朝外、向前”，堅持把產品、渠道、服務創新作為業務發展的制勝關鍵。公司在銷售體制創新上，優化資源配置，重點挖掘內部資源和外部業務渠道，不斷強化渠道建設（銀行、品牌4S店等），提高人均產能。在產品創新上，關注差異化競爭力領域（新穎意健險、健康險等）；在服務模式上，加快電子保單推出步伐，努力創新優化服務建設，提高占領市場能力。

“合規創造價值”，是上海分公司遵循的經營理念。公司通過牢筑防線（制度建設、成本管理、綜合檢查等），縱深推進合規經營，確保經營數據真實性，以提高財務業務管理水平。為保證“二次創業”初見成效，公司以“三定”工作為契機，不斷完善員工競爭機制、激勵機制和分流機制，開展凝聚力、創造力工程，拓寬個人與公司共同發展的平臺，取得了顯著成效。

三年來，中華財險上海分公司調整轉型初獲成效。數據顯示，公司連續三年（2009、2010、2011年）綜合成本率分別達到99%、96.55%、92.24%。截 至2012年12 月底，綜合成本率為94%，公司盈利能力明顯提升，發展潛力明顯拓展，員工凝聚力顯著增強，為推動上海分公司可持續發展積聚了強大能量。

三、轉型升級新發展

2012年，中華保險成功引進東方資產作為戰略投資者后，解決了公司的償付能力問題。隨著各項經營、投資限制的放開，中華保險的工作全面好轉，進入了新的發展階段。

2013年年初，中華控股新任董事長陳景耀對公司注資重組、治理結構以及戰略發展構想的講話，令人振奮。與此同時，中華財險董事長李迎春也向全系統提出了“以轉型升級為主線、以卓越發展為主題”的新一年工作總方略。中華財險上海分公司充分認識到，思想觀念的轉型和創新思維能力的提升是前提，營銷模式的轉型和業務發展能力的提升是重點，盈利模式的轉型和成本管理能力的提升是核心，服務模式的轉型和客戶服務能力的提升是關鍵，營運模式的轉型和后援保障能力的提升是保證。中華財險上海分公司全體同仁將以創新思維促進轉型升級，以真抓實干追求卓越發展。2013年，將主動拓展業務渠道，注重有質量的速度、有效益的規模，提升集約化管理能級，自覺規范經營行為，有效控制經營風險，不斷提升服務價值，持續增強公司的市場競爭力。

在新的一年里，中華財險上海分公司將重點加強客戶服務的標準化建設，努力改善客戶體驗，如加強對客服中心接線人員意外險新業務的培訓以及考核力度；在客戶服務質量上，嚴格落實總公司對應指標；堅持踐諾“十大舉措、九大承諾、五項標準”，不斷培育上海中華客戶服務的領先能力。

十載耕耘，一朝騰越。盡管擺在前進路上還有很多艱難險阻，中華財險上海分公司將與時俱進，緊抓機遇，勵精圖治，穩中求進，進中求好，扎實抓好踐行各項工作使命，根植于上海，服務于上海，發展于上海，努力為上海社會經濟和諧發展多作貢獻。