心與客戶一起走

特約評論員 寇寶剛

電與生活相伴。一根根輸送電能的導線，連結了人們生活的角角落落，為人們生活的運轉提供了最基本的能源。

隨著現代化進程的加速，電對于人們就像空氣、陽光和水一樣重要，用稍顯夸張的話說，斷電如斷命。人們不但要用上電，還要用好電。電與人們越密不可分，對供電服務的要求自然就越高。如何服務成為我們面臨的重要命題。

“四個服務”是國家電網的企業宗旨。服務黨和國家工作大局是義不容辭的政治責任；服務電力客戶是肩負的基本使命；服務發電企業是實現共贏的戰略選擇；服務經濟社會發展是光榮的社會責任。這一宗旨體現了公司使命與價值追求的統一，體現了國有企業的政治責任、經濟責任與社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

要實現政治責任、基本使命、戰略選擇和社會責任這些宏大的抱負，凝結成一句話，就是“你用電，我用心”。

省電力公司實施的供電服務提升工程，是恪守企業宗旨的重要實踐，是對提升服務質量和水平的自我加壓，自我完善，自我追求，是供電服務的“用心”之作。這是一項包括了服務各個環節的系統工程。自工程實施以來，我們在供電設施、服務手段、服務措施等方面取得了顯著成績。剛剛過去的迎峰度夏是對這一工程結果的重要檢驗，在全省最高供電負荷和日供電量連創歷史新高的情況下，供電服務確保了全省經濟社會發展對電力的需求，在罕見的夏季連續高溫中，可靠的供電為城鄉居民生活送去了涼爽。這樣的業績印證了供電服務提升工程的成果，也反證了實施這項工程的及時和必要。

提高服務質量和水平，是爭取客戶、贏得客戶的重要營銷手段。在目前的供電體制下，供電企業并不為產品的銷路發愁，卻依然把服務作為企業的命脈，持續不斷地全方位提高供電服務質量和水平，這完全是責任央企的主動作為和擔當，是努力超越、追求卓越企業精神的具體體現，是打造國際一流電網和國際一流企業的必然選擇。

目前，無論是基礎供電設施狀況還是供電服務手段、措施，離電力客戶的期許還存在一定差距，離企業的追求目標也有相當距離。供電服務永無止境，服務是一個持續完善、改進、提高的過程，我們肩負的職責任重道遠。

我們秉承著“你用電，我用心”的服務理念，客戶的需求就是服務的目標。讓我們在供電服務的路途上，心與客戶一起走，為實現“中國夢”提供更加完美的服務。