把滿意寫在客戶心里
——開封供電公司營業窗口優質服務側記

文 Article _孫家寬

供電營業窗口既是聯系群眾的橋梁和紐帶，又是展示企業形象的名片，服務水平的高低直接影響到供電企業形象。開封供電公司堅持“微笑在形，服務在心”的工作宗旨，用真誠、貼心的實際行動詮釋了“你用電，我用心”的國家電網公司優質服務品牌內涵,贏得了社會各界的廣泛贊譽。該公司金明大道供電營業廳和95598客戶服務班分別獲得國家電網公司“百佳客戶滿意服務窗口”、“全國巾幗示范崗”等榮譽稱號。

規范服務樹品牌

在金明大道供電營業廳，有溫馨舒適的休息區、功能齊備的書寫區、琳瑯滿目的展示區、清新幽靜的業務區，整潔有序，寬敞明亮。來到這里，迎面是營業員燦爛的笑臉，耳邊是甜美的問候與講解，細心周到的服務讓每位前來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。

開封公司營業廳有一個不成文的規矩，凡是老人、殘疾人來辦事，無論誰看到了都會立即跑出門外接待。7月18日下午，天下著雨，家住蘋果園小區、80多歲的劉寶順老人來到金明大道營業廳辦理用電合戶分裝申請，大廳客戶經理曹彬從玻璃門內看到后主動跑出門迎接。曹彬一邊攙扶劉大爺進門，一邊了解情況，同時，將裝表條件，收費標準、程序詳細告知。幫老人辦好申請手續后，曹彬又攙扶著將他送上了馬路對面的公共汽車。

為方便客戶辦理業務，營業大廳專門設置一名客戶經理進行業務引導，為客戶提供零距離服務；大廳內設置了高清晰電視，滾動播放安全用電常識、業擴報裝流程、95598熱線服務工作流程、電力監管條例等電力服務信息，便于客戶辦理業務；在繳費高峰期播放動聽的音樂，讓客戶邊聽音樂邊輕松繳費……叫號機、自助查詢機、書寫臺等設施在大廳內一應俱全，處處體現人性化的服務理念。

親情服務傳真情

“謝謝閨女，你們想得真周到，有了這老年車我上街更方便了。”8月18日，劉風英大媽高興地對她的“女兒”——開封公司95598客戶服務班班長李海英說。劉大媽家住公園路，已經87歲高齡，無兒無女，老伴去世后一個人生活。6年前一個下著暴雨的夜晚，老人因撥打熱線電話報修家里的用電故障，與坐席員李海英結緣。從此，李海英和同事經常利用休息時間看望劉大媽，劉大媽成了95598的幫扶對象。前些日子，李海英發現劉大媽年齡大了腿腳不好，走路越來越困難，就和同事湊錢給老人買了一輛老年推車。

過年過節送面送油，刮風下雨檢修電路，95598的姑娘們時刻把老人的冷暖放在心上。這一點一滴的親情服務，讓老人心里十分溫暖，以前經常皺著的眉頭漸漸舒展了。鄰居問她：“你到底有多少個閨女啊？”無兒無女的劉大媽自豪地說：“多少？肯定比你家的多，她們可都是我的親閨女！”

因用電故障報修而與95598客戶服務班結成長期幫扶關系的孤寡老人共有25位。平時，她們經常打電話問候老人，看是否需要幫助。下班后，她們會一起去老人家里打掃衛生、檢查線路、聊天談心。除此之外，她們還進社區、訪企業、助孤兒、解難題，像對待親人一樣服務每一位客戶。

創新服務送便捷

“供電公司24小時‘不打烊’的自助營業廳真是太方便了，晚上下了班也能繳電費。”8月19日晚上7點，開封空分集團職工趙建民在金明大道自助營業廳繳完電費后高興地說。

開封供電公司把拓展繳費渠道作為服務民生的重要舉措，在拓展繳費手段、探索新型繳費方式上下功夫，不斷滿足廣大居民客戶繳費多樣化、多元化的需求。公司先后推出了電力柜臺繳費、金融機構代收、金融機構代扣、銀聯卡繳費、網上銀行繳費、電話銀行繳費、電費代收點繳費、自助終端繳費、POS機繳費和24小時自助營業廳等14種靈活方便的繳費方式，成功打造了“十分鐘交費圈”，讓客戶“明明白白用電，輕輕松松繳費”，真正做到了讓客戶滿意。

“以前繳一回電費要用1個多小時，有時候來回打車的錢比電費還貴。現在可好了，社區就有電費代收點，省錢省時又省力。”開封市順河區沙崗寺社區居民王國寶對供電公司“十分鐘繳費圈”建設帶來的便捷贊不絕口。