品質提升 服務升級

策劃：黃福安 魏 紅 執行：魏 紅 張玉芹

火熱的夏季，供電迎峰度夏工作如火如荼。以“解民憂、順民心、為民生”為出發點的供電服務提升工程也在中原大地全面推進，千方百計改進和提高服務質量，全方位提升服務效能和服務品質，讓數以萬計的電力客戶更加放心、舒心地用電。

今年年初，省電力公司認真貫徹黨的十八大、全國“兩會”關于服務民生、改善民生的有關精神，落實國家電網公司統一部署，全面啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。根據工程方案，公司將利用一年時間，以對內提升管理水平、對外提升服務水平為著力點，始終關注一個窗口、一部電話、一塊表記、一個臺區“四個一”客戶服務界面，全面發動宣傳，全員參與實施，全過程排查梳理，全方位規范提升，基本解決供電服務中存在的突出問題，開創優質、高效服務新局面。

工程中，公司重點推進加強電網規劃建設、強化電網運行維護、加強安全用電管理、規范供電服務行為、推進城鄉一體化管理、強化專業協同聯動、加強服務隊伍建設、建立供電服務提升常態工作機制“八項工作”，力爭實現供電能力不斷增強、供電質量不斷提升、供電安全保持穩定、供電搶修及時快捷、服務質量持續提升、服務能力不斷提高“六大目標”。

本期《封面策劃》圍繞此項工程精心推出專題報道，深度分析工作形勢、深入挖掘亮點經驗，敬請關注。