盛通“觸網”

蔣婧

2012年12月20日，第七屆中國北京國際文化創意產業博覽會開展第一天，北京盛通印刷股份有限公司（以下簡稱盛通）如約與大家見面。

展會上，這一北京地區首家上市的傳統印刷企業，也是目前國內唯一一家以商業、出版印刷為主營業務的上市公司，著重展示的并非其耕耘多年的主打產品——高檔彩色精裝圖書、全彩期刊雜志、豪華都市報或商業宣傳資料。綠、白相間的宣傳單擺滿了整個展臺，“盛通商印快線”、“C PRINT24.com”的字樣沖擊著人們的眼球。盛通以一種低調而又鄭重的方式，正式拉開“觸網”的帷幕。

然而，這片戰場，早就硝煙彌漫。高舉“網絡印刷”大旗的勇士不少，一批剛蜂擁而上，一批已銷聲匿跡，更多的人在談論“混沌的市場”、“盈利的困惑”、“維持的艱難”……至少目前，前線的消息并不樂觀。

寒意未褪，盛通為何執意“試水”？它靠什么站穩腳跟？未來之路還將怎么走？

2012年12月22日，《印刷經理人》獨家對話盛通股份董事長賈春琳，聽他講述網絡迷局之下盛通如何求解。

緣起

盛通商印快線的籌備工作，始于2011年底。從考察論證、組建團隊、配備生產機器，到正式成立全資子公司北京盛通商印快線網絡科技有限公司，近一年的時間內，賈春琳獲得無數認可，也多次面對質疑。“有人說，花大錢摔大跟頭，花小錢摔小跟頭。為什么一定要冒這個險？”但賈春琳很堅持，“在國外，類似的模式已經得到了成功驗證。在國內，網絡消費方式也已深入人心，印刷業觸網是必然的趨勢。況且，持續推高的人工成本也會要求我們必須改變固有的營銷方式。”

變革是必然，或早或晚。但目前，網絡印刷的實踐者中，鮮有實力雄厚的大型印刷企業的面孔。觀望，成為一種集體情緒。不少廣告、設計公司以及中小型印刷企業雖然在探索網絡印刷，但“還沒有把這個模式完全做通，更談不上有太強的市場號召力”。在賈春琳看來，盛通的嘗試，是新市場環境下企業尋求轉型的一次重要突破，也是對企業所肩負的行業職責的踐行。“我們希望能夠號召、帶動更多有實力的同行一起來培育和耕耘這片市場，推動整個行業的創新和發展。”

2012年12月，盛通商印快線正式上線。“C PRINT是commercial printing（商業印刷）的簡稱，定位于滿足中小型企業的商業印刷需求；24則代表著我們最終要實現訂單下達的24小時內完成產品的生產、質檢、包裝進而達到送貨條件，為企業應急公關宣傳提供有力保障。”賈春琳如此解釋盛通商印快線域名中“C PRINT24”的來由。

求異

登錄盛通商印快線，在已上線的名片、單頁、折頁、畫冊、日歷這五大類產品中挑選出所需產品，再對其尺寸、紙張、裝訂等信息條件進行選擇設置，及時獲得報價，提交訂單，上傳文件，并及時查看PDF文件的適印情況，完成網絡簽樣確認，即可進入訂單生產及遞送環節。看上去，這與市面上絕大多數網絡印刷服務流程并無太多不同。

但盛通需要“不同”，也在追求“不同”。“為什么歐洲同行一天能處理一萬個訂單，而國內現有的網站中還沒有一個可以實現？這說明，我們的很多功夫還不到家。”在創辦盛通商印在線的這一年間，賈春琳與國內不少網絡印刷服務商打過交道，發現問題重重，“很多網站并不能實現它所標榜的‘全流程服務；有的平臺沒有自己的工廠，選擇與大大小小的供應商合作，雖然也建立了產品標準，卻很難真正控制標準。”

建立流程并非難事，如何讓整個流程穩定、高效地運轉下去，才是最大的難題。換句話說，盛通真正需要面對和重視的，是平臺上下的細節考驗，是對各個環節要素高效協作能力的測試。“首先，我們要有標準化的產品，這是提供標準化流程服務的前提。”而這也是盛通選擇從商印領域切入網絡印刷的一大關鍵原因。

“其次，線上的系統平臺要足夠智能化。”賈春琳解釋：“舉個例子，不少網站上所謂的‘報價系統只是將各種報價預先計算、設置好，最后根據用戶選擇從下拉列表中讀取數據即可，簡單說，所謂的‘報價就是‘查表，如果表上沒有相關數據，報價時就只能四舍五入。”而盛通構建的是一個智能的報價系統，后臺有著強大的邏輯運算能力，“每多一份和每少一份的價格都是不一樣的”。此外，選項所提供的紙張，一定是材料庫現有的紙張，如果有針對該特定紙張無法完成的工藝選項，也會在用戶做出選擇前被系統自動“屏蔽”。“后臺進行著復雜精準的運算，前臺展現給用戶的選項卻足夠簡便，這才是我們做報價時要達到的目標。”

目前，不少網絡印刷平臺只能提供正向流程服務，也就是說，如果客戶在使用網絡平臺的過程中需要返回上一個流程環節，只能依靠人工解決，盛通則可以借助系統自動完成逆向流程；商印快線connect客戶端，能在文件傳輸過程中對文件進行預查，保證文件符合印刷標準；獨立的網絡簽樣系統，還能實現跨區域遠程簽樣。

在盛通商印快線的宣傳單上，“流程全透明”的口號也被放到了顯眼的位置。線上訂單查詢系統可以實時顯示訂單進度及時間預估，不久后用戶可以在會員中心、訂單中心利用iPhone、iPad終端隨時查看，并根據情況安排工作計劃。用賈春琳的話說，“全部靠自動、高效的系統完成，把人力成本和溝通成本降到最低，才是網絡流程服務的本質所在”。

但打通“全流程”，更多的苦功還得放在平臺之下。在這一點上，盛通的優勢毋庸置疑，多年的商業、出版印刷經驗，對ERP系統持續的建設與完善，已為盛通打磨出一個足夠智能化、現代化的生產管理模式，能夠確保較高的生產效率與產品品質。更重要的是，可以與線上平臺進行“無縫對接”，保證“從下單一直到產品生產、包裝，再到盛通自主配送或交付給第三方物流配送機構，是一條完全標準化的流程服務”。

長跑

對于賈春琳來說，最大的投入不是軟件系統，也非硬件設施，而是“時間的成本”。幾乎所有人都認可，網絡印刷是不可阻擋的潮流；但幾乎所有人也都承認，這注定會是一場馬拉松式的戰役。

“在目前的投入期，只有盡快地把這種模式推廣起來，才能降低成本。”推廣，是賈春琳眼下最為重視的一環。“無論是線上的搜索引擎營銷還是社交網絡營銷，或是線下重點針對廣告、設計公司的推介，所有的推廣策略都要放到實踐中去檢驗、調整，直到找到最有效率的推廣模式。”

與此同時，需要持續練好內功。讓賈春琳頗感自豪的是，盛通已經建設了一支復合型的人才團隊。“這是一支80后的年輕隊伍，但每個人都有包括IT、印刷工藝等在內的較為豐富的特定行業經驗。”武樹軍說。他是這個團隊的一員，設計專業出身，在廣告公司打拼多年，目前任商印快線執行總經理。他的關注和思考，在很大程度上體現著整個團隊的風格特征。

“在盛通商印在線，即將上線卡片、手提袋、信紙、無碳復寫、出版物五大產品類別，以滿足客戶更多需求，并提供大量設計、制作模板，增設在線設計功能。而且，從設計到下單的每一個操作步驟里，頁面上都會對涉及的相關專業印刷知識進行跟蹤式圖解，方便用戶理解和選擇。” 武樹軍強調：“網絡印刷要成功，就要讓專業的人做專業的事，疏通各個環節，為客戶提供最便捷、舒適的體驗。”

針對不同客戶的不同特點與需求，盛通還將嘗試配合以不同的服務渠道與服務模式。在客戶中心，會根據客戶的下單量與業務情況，將之區分為專業客戶與非專業客戶。對于非專業、中小型企業客戶，會有一套高效便捷的服務方案。而對于企業規模較大、業務需求較大的專業客戶來說，登陸之后可以體驗到的是為該客戶定制的專屬界面，可以隨時查看、調用專有的產品數據庫，并獲得印刷服務咨詢、印刷品生產解決方案以及產品設計、包裝升級、盛通自有物流配送等增值服務。

在區域布局上，賈春琳也有了明確的規劃。“網絡印刷有一定的服務半徑，2013年，盛通會利用在上海現有的產能，將服務范圍延伸到上海及周邊地區。未來，我們還希望能與全國各地的供應廠家一起合作，共同打造一個具有強大供應實力與品牌影響力的網絡印刷平臺。”賈春琳信心滿滿。在他看來，網絡印刷，會給盛通和中國印刷業一個更加開闊的未來。