數字原生代讀者需求與高校圖書館服務創新探究

李建平，符 勤

(長沙大學圖書館，湖南長沙410003)

一 數字原生代讀者的信息獲取方式

80、90 后的當代大學生，正處于現代信息社會，是伴隨著信息傳播技術不斷提升而成長起來的數字原生代(digital natives)。他們聽著電子胎教音樂出生，玩著電子娛樂游戲長大;他們的學習離不開電腦與電視，更是Iphone的忠實粉絲;他們的交流離不開電子郵件和數字手機，是當下數字生活的追隨者與體驗者;因此現代數字環境極大地影響著這一代人對社會的視聽，影響著他們對媒介信息的接受、理解和認同。

作為高校圖書館的讀者——數字原生代信息用戶，大學生們了解并不同程度地掌握了一些網絡運用技術。他們習慣使用電腦去隨機獲取信息，愿意選擇便捷的操作;“他們希望通過自己運用技術獲得滿意的答案，對慢吞吞的程式化的獲取信息的過程極不耐煩”［1］。同時，原生代讀者們期望在圖書館擁有更高的讀者權益，如:在利用圖書館的館藏資源過程中，可任意瀏覽，力求方便快捷;而對信息的來源和版權所屬這些圖書館所關注的問題并不關心。該現象不但反映了當下大學生的閱讀傾向，同時對高校圖書館讀者服務工作提出了嚴峻的挑戰。因為大學生們找尋信息、獲取知識的選擇圖書館已不是唯一。

二 高校圖書館文獻信息服務的中介體現

當今高校圖書館的讀者服務理念與原生代大學生讀者的閱讀行為方向已產生了明顯的偏移。原因是讀者信息找尋行為方式已發生了實質性的變化，對圖書館的依賴明顯降低;而信息資源主要提供者——圖書館的服務行動還沒有迅速跟上。作為信息消費者的當代大學生讀者們覺得相對于“實體或虛擬的圖書館服務，在開放的網絡上尋找和獲取所需信息要更方便更快捷”［2］。單從服務水平的角度看，高校圖書館及其協作網信息資源廣，且質量高，同時還輔有專業素質較高的館員隊伍為讀者服務，為他們提供的大多數資源也是開放的網絡無法獲得并經過篩選和組織的高質量知識信息體系。在讀者需要物理空間享受實體服務的同時，還能通過圖書館為其提供的電腦終端去獲取網絡上開放的所有信息資源。盡管如此，我們發現，作為數字原生代的大學生讀者還是不夠喜歡圖書館做中介，而是習慣自行尋找信息。他們感到通過圖書館去獲取信息的程序相對復雜，大多數圖書館的資源數據庫需要通過多種檢索入口，進行多項資源文獻傳遞搜尋才能獲得結果，且館藏印刷資源和數字產品往往兩張皮，不能給讀者提供信息搜索的便利。相反在互聯網上，他們可以按任意主題，均可隨性檢索，獲取結果。雖然信息的唾手可得與質量的無保障也常常圍繞著他們，但他們仍愿堅持，將網絡搜尋作為信息獲取的首選，因為網絡也確實擁有部分不在圖書館控制之內的免費優質學習資源及有效信息。由此可見:互聯網正強勢擠占并試圖吞噬著文獻信息服務中介的空間。

因此，在數字化環境下，高校圖書館應怎樣更新服務觀念、創新服務方式以迎接數字原生代讀者的到來成為每一個圖書館人必須思考的問題。

三 高校圖書館的讀者服務舉措創新

(一)導入圖書館2.0，創新服務新舉措

Lib2.0，即圖書館 2.0，是指 Web2.0 在圖書館中的應用，該技術使圖書館的相關業務執行程序發生了改變。Web2.0注重處于互聯網環境下互動參與技術模式，是以blog(博客)、wiki(維基百科)、RSS(簡單信息聚合)、BT(下載)、TAG(社交網絡)等為核心，以應用XMLAjax等技術實現“全民共同織網”的新一代網絡模式［3］。圖書館2.0也即在圖書館服務中加入2.0元素，如博客、RSS、TAG等，高校圖書館利用Web2.0的理念和技術運用數字資源服務進行的探究和改進，目的是為了更好的貫徹執行圖書館“服務讀者”為核心的思想，使圖書館讀者服務工作與讀者(用戶)進行互動，更深入地洞察讀者(用戶)感覺與體驗，利用更先進的技術和更周到的服務將信息資源及時、準確地推送到讀者(用戶)的手中，讀者(用戶)也在服務參與中與圖書館館員一道管理并經營著圖書館這個人類共同知識寶庫。

維基(wiki)超文本系統通過一組輔助工具支持讀者(用戶)間協作或寫作，被讀者喻為:是一種人類知識的網絡系統。圖書館與讀者，讀者與讀者間均可基于Web2.0對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改并發布(如圖書館工作日志、部門設置情況、規章制度、流量統計、常見問題的解答等)及時的消息以實現資源的動態維護。這種相對開放相對自由的數字交流平臺能有效地吸引讀者，提高圖書館資源利用率。

另一種2.0技術的應用RSS服務在高校圖書館也開展起來，一般集中于以下幾種服務:1.與圖書館有關信息公布，圖書館的新聞與通知、數字資源的動態、讀者培訓與業務講座時訊、新書通報、推薦閱讀書目、及催還通知等;2.資源整合，包括網志聚合、參考咨詢、學科博客等內容;3.個性化訂制服務，包括提供個人的借還書信息、圖書預約信息、查新信息等，并通過相對靈活的服務模式，圖書館新的信息資源即時通過RSS渠道推送到用戶桌面，從而拉近了讀者(用戶)與圖書館的距離。

此外圖書館2.0的其他技術也被廣泛應用，如blog技術服務，在武漢大學圖書館、重慶大學圖書館、湖南大學圖書館等均開展的很好。如IM技術(即時通訊服務)，很多高校圖書館都把其應用在了信息參考咨詢服務項目中。如Tag(標簽)技術服務，在北京師范大學、湖南師范等大學圖書館都有應用;該技術服務能讓讀者更加自由地分配其主題標簽，使用讀者的理念及讀者提供的檢索點，使信息搜尋及信息利用更為便捷。同時最近幾年興起的手機圖書館也逐漸成為2.0技術在圖書館中的新的應用載體。可以說，正是2.0技術的應用，加速了傳統圖書館向數字圖書館的邁進。與此同時它又迫使圖書館應用管理系統供應商不斷的將2.0特征的技術應用模塊升級，通過對多面搜索、聯合搜索、相關分級搜索的結果與標簽等內容進行整合，使下一代的管理系統能更好地方便圖書館在管理質量上適應2.0技術的發展。

(二)重視信息素養教育，改革檢索課堂教學

為使數字原生代讀者的信息檢索行為更為有效，必須對高校科技文獻檢索課堂的教學內容及方式進行改革，使得教學不僅僅是告之獲取信息的方法，而是要獲取掌控信息的能力。信息素養教學要以切實提高大學生信息素養水平和信息運用能力為目標。筆者認為，首先應從改革課堂教育內容入手，要提供學生感興趣的且有需求的實用性知識內容。如:基于開發存取運動背景下信息共享空間的圖書館無縫鏈接服務優勢，宣傳依托優質文獻資源信息的圖書館員、專家教授與學生讀者溝通的服務教育作用，讓他們能通過博客、BBC、Rass、Tag等進行 Blog、Rass、Tag 等在線方式或與圖書館進行互動交流，創建圖書館虛擬空間信息知識交流超市，以價值優勢吸引當下大學生讀者，并使之成為超市常來常往的消費者。

其次，對教學手段的改革，運用教育媒體，注重互動設計，讓求知者真正實現能自主的去學習［4］。如加重實踐教學環節，減少理論傳授時數。加強學生搜集、加工、傳遞、吸取和利用的信息技能培養，提高他們運用信息資源、學習信息技術，并通過信息資源解決問題的能力。同時培養他們的媒體辨別能力、網絡資源的評價能力、知識產權(包括知識產權意識及知識產權運用)的能力，使科技文獻檢索課的教育內容成為每一位大學生不可或缺且終生受用之工具。

(三)加快共享空間建設，加速信息資源傳遞

提高原生代大學生讀者獲取圖書館信息資源的興趣必須在提供有效的服務手段上下工夫，在充分了解他們的閱讀行為和閱讀習慣的基礎上，加大圖書館文化的宣傳力度，增設相關便利服務的設施設備，加快共享資源服務建設，加強資源有效利用的推廣力度。在原有物理空間的基礎上，改善硬件基礎支持，提供更具人性化、個性化，且更友好的服務環境，形成相對輕松的閱讀氛圍。創新建設虛擬共享空間，通過學科導航、一站式服務、秒級檢索等先進服務手段，實現高效率、全方位、保質量的高校圖書館應時服務觀念。打造第三空間，對因讀者需求改變而發生的閱讀環境變化加以有效回應。

［1］Prensky M.Digital natives，digital immigrants［J］.The Hrizon，2001，(5).

［2］De Rosa C，Dempsey L，Wilson A.College students’perceptions of libraries and information resources［M］.Dublin:OCLC Online Computer Library Center，2006.

［3］劉煒，葛秋妍.從 Web 2.0到圖書館2.0:服務因用戶而變［J］.現代圖書情報技術，2006，(9).

［4］王樸.美國 TILT的教學設計及其啟示［J］.大學圖書館學報，2003，(1).