淺談我館在加強社會公共文化服務上的做法

（廣西桂林圖書館，廣西 桂林 541001）

對于一個民族來說：其凝聚力和創造力的重要源泉是文化，文化不但是綜合國力競爭的重要因素，也是社會經濟發展的重要支撐。而公共文化服務就是為了普及和提高全體國民的文化素養、提供精神文化產品，不斷滿足人民群眾對日益增長的物質文明和精神文化食糧的需要。為此，發展公共文化服務建設是我國在新時期的重大舉措，是為了繁榮和發展社會主義先進文化、構建和諧社會的必然要求，也是實現好、維護好、發展好人民群眾基本文化權益的主要途徑。對于公共圖書館來說：不僅承擔著保存人類文化遺產，傳播先進文化知識的重任，而且在提高國民文化素質、推動社會發展進步方面將發揮著越來越重要的作用。為了保障社會公民享受基本的文化服務權利，滿足廣大群眾的基本文化生活需要，近年來在館藏信息資源建設、讀者服務方法及服務設施上，我館進行了積極的探索，在加強公共文化服務理念方面進行了不斷的創新：

1 開發館藏資源和電子文獻信息資源

多年來公共圖書館收藏著各種豐富的文獻信息資源，它是人類思想與智慧的結晶，其藏書建設是為了滿足社會大眾對知識信息的學習需要。在20世紀90年代，為了適應社會經濟的發展需要，在館藏信息資源開發利用方面，我館努力轉變“重藏輕用”的傳統服務觀念，堅持“開發館藏、服務第一”的創新服務理念；其具體做法：一是積極開發整理歷史文獻資源；如組織人力挖掘整理古籍資源，出版了《陳宏謀家書》、《桂林文化大事記》、《館藏古籍稿本提要》、館慶時又出版了《館藏精品：書法、繪畫、扇面、碑拓》等一套四冊精裝本；二是積極挖掘館藏科技信息資源；如在為本地企業及科研單位用戶提供專題科研項目跟蹤服務時，我館積極利用館藏中文科技書刊資料、標準書目、專利索引等信息資源，為眾多的企業用戶提供了急需的“科技信息成果檢索查新”服務，受到了許多用戶的好評；三是積極開拓互聯網電子文獻信息資源服務；為了滿足廣大讀者用戶對館藏紙質和網絡電子信息資源的迫切需要，我館領導在經費十分緊張的情況下，組織全館人力、物力資源大膽開拓創新，經過十多年的努力奮斗，終于創建了館藏“書目題錄數據庫、廣西地方文獻資料數據庫、Ftr全文檢索數據庫、中文技術標準數據庫、中文科技期刊光盤數據庫、數字圖書館信息資源庫”等一批現代電子文獻信息數據庫資源，為桂林地區廣大用戶在家上網就能檢索我館文獻信息資源提供了非常便捷的服務。四是積極創建地方文獻特色資源書庫；為了促進廣西及桂林地區社會經濟的發展，根據地方風俗民情的實際生活需要，我館非常重視對廣西各地區市縣方志、廣西抗戰文化、古籍善本、歷史文化名人論著、桂林石刻、劉三姐文化、廣西科普、廣西土特產品等具有地方民族特色的文獻資源的重點收藏與保護，并建立了廣西地方文獻特色館藏資源。五是積極開放館藏流通文獻書庫資源；近年來，為了貫徹落實國家文化部財政部聯合出臺了《關于推進全國美術館、公共圖書文化館(站)免費開放工作的意見》精神，我館在 2011年底對館藏所有閉架、半開架文獻資源向社會民眾實行了全部免費開放、無障礙零門檻進入，如將社會科學、自然科學、文學藝術、少兒圖書、報刊文獻、電子閱覽室等所有流通服務場地全部免費開放，為本地區讀者提供了一個平等自由的免費利用館藏資源的社會公益文化信息服務平臺。

2 改善讀者服務條件及方法

作為傳播中華文化、傳遞科學知識信息、啟迪國民智慧、提高社會公民文化素養的公共圖書館，是一所不受年齡、性別、國籍、種族、職業、宗教限制的社會公共文化服務教育的自學輔導場所。為了改善文獻流通讀者借閱服務環境及服務方法，充分發揮我館的公共文化服務教育的社會職能作用。這些年來，在館舍建設、服務軟硬件設施、服務方法、服務手段及管理制度等方面，我館努力轉變服務理念，積極汲取國內外圖書館在讀者服務工作中的一些好方法，從而不斷的改善和提高自身的服務條件。

（1）努力加強新館建設及分館裝修。為了圖書館事業的可持續發展，在新時期國家重視發展文化事業產業的大好機遇下，我館在政府領導的關心支持下，積極開展新館建設并對榕湖分館進行了改擴建裝修。使榕湖分館面貌煥然一新，如今各借閱室內燈光明亮、空調吊扇、書刊報架、大廳電視、報刊閱讀觸模屏及圖書館服務指南觸模屏等軟硬件服務設施得到了較大的提高；這幾年在全體館員的努力奮斗下，使榕湖分館的讀者外借閱讀服務環境及服務方法有了較大的改善，另外座落在臨桂新區的桂林圖書館新館也即將在 2013年底建成使用。

（2）積極發展我館計算機自動化網絡化服務建設。為了加快館藏信息資源的開發利用效率，改變傳統的文獻流通手工操作借閱服務的落后手段。從1992年開始我館大膽的向電子計算機自動化服務領域開拓探索，在經過資金短缺、技術力量不足、系統建設風險大等艱難曲折的奮斗拼搏后，如今我館終于取得了從計算機自動化ILAS借閱服務，到互聯網多媒體的電子文獻信息遠程終端網絡化讀者服務平臺的建設；這些成就的取得，既離不開館領導遠見卓識的服務理念轉變和開拓創新的膽識，也離不開全體館員的努力奮斗，為促進廣西及桂林地區經濟社會發展，提供了良好的文化服務條件和信息服務平臺，為廣大讀者利用我館文獻資源及電子信息數據庫資源提供了極大的便利。

（3）積極開展以科技查新為主的讀者服務。為了更好的為社會大眾提供不同需要的特色化、多元化、個性化服務；近十多年來，我館在讀者服務工作方面，一直在努力探索轉變服務觀念，開拓和借鑒新的服務理念。在歷史文獻、社科自科外借、少年兒童、電子文獻、縮微光盤復印、主題跟蹤、咨詢、館際互借、業務輔導等讀者服務工作中，努力開創科技檢索查新服務，如積極利用館藏中文科技期刊、專利標準等信息資源，組織人力加班加點為科研企業單位提供最新最快的科技項目查新報告，使科研企業在最快的時間內獲得了最新的科技查新報告。這一服務深得企業用戶的感謝，同時也獲得了廣西省級主管單位批準的科技查新服務資格。另外，在文獻流通借閱服務上，我館不但告別了滿后的手工服務，全部使用了電腦自動化借閱服務，而且在每個服務窗口都配有讀者檢索查詢專用的電腦；而且對所有閉架半開架的流通書庫資源，全部開放實行了無障礙、零門檻的免費閱讀服務；同時還向讀者積極推出網上閱讀、查詢、續借、電話續借等多功能、多元化的服務舉措。去年又向讀者積極推出了中文圖書24小時全天候自助借還服務系統，報刊閱讀觸模屏及圖書館服務指南觸模屏，同時還推出了讀者自助辦理借書證服務系統，這些現代先進的圖書館服務設施的推出，使我館的讀者服務手段和服務功能得到了極大的增強，同時也為讀者用戶提供了非常大的便利。

（4）積極改善青少年學生讀者的學習環境。為了培養教育下一代，改善青少年讀者的閱讀學習環境，多年來我館非常重視少年兒童圖書館的發展建設，并且努力開創了五歲以下低幼益智娛樂活動室、少兒報刊閱覽室、明德英文圖書及中文圖書外借服務，并且還經常利用節假日舉辦多種形式的少兒讀書有獎競猜娛樂活動。為了滿足青少年讀者的閱讀興趣需要，我館每年都增加不少具有知識性、趣味性、益智上進的少兒讀物，同時還積極提供電子文獻綠色網絡服務平臺，為青少年讀者提供良好的服務環境和健康向上的服務信息。

（5）積極開展網上電子信息資源服務。在當今世界電子通訊技術快速發展的知識經濟信息時代，為了滿足讀者用戶對電子文獻信息越來越多的需求，這些年來我館一直組織人力物力，不斷加強圖書館主頁網站的電子文獻信息數字資源建設，特別是對館藏紙質文獻與網絡多媒體電子文獻數字資源建設的有機結合，使陣地窗口借閱服務與網上電子文獻信息服務平臺有機結合起來，以實現圖書館文獻信息資源優勢互補的服務效益最大化，從而滿足了大眾讀者對圖書館服務的不同需要。

（6）積極開展百姓大講壇專題講座活動。十多年來，在堅持開展讀者協會專題研討服務工作方面，根據讀者閱讀興趣廣泛的需求特點和社會熱點時事政治新聞，我館積極面向社會廣大群眾撤出了的“百姓文化大講壇”專題講座服務，堅持每周日一次，邀請各行業的專家學者對讀者比較關心的課題以及社會熱點題材作專題報告，每期都能吸引眾多的市民讀者參加，并且深受廣大群眾和讀者的歡迎。

（7）積極開展免費服務和延長開放時間。為了方便廣大讀者閱讀學習的需要，改變原來落后的服務觀念，我館推出了減免成人和少年兒童在辦理借書證、閱覽證時的工本費、年審費、計算機上網費及文獻復印查詢等多項服務減免費。并且從 2005年起將借閱部文獻流通讀者借閱服務實行了全天開放，將每天中午閉館2.5小時改為連續開放，這一服務的推出深受不少上班族及市民讀者的歡迎，同時也在一定程度上提高了館藏文獻流通利用率和借閱人數冊次。

（8）努力改善讀者服務工作管理制度。面對多年來舊的服務管理制度，不但對讀者享用公共文化服務的人身權利進行了諸多的限定、而且其制度要求嚴厲和處罰力度也很重，這對于讀者用戶閱讀學習來說是不公平的。為了全面改進和簡化服務管理制度，我館提出了“以人為本”的人性化服務理念，如將原來借閱服務制度中的“嚴禁室內大聲…、不準亂丟…、嚴禁損壞…、如有違者處罰…”等不文明條例去掉；同時在讀者服務中增加了：“你好！請問你需要…？請你去查…”等文明禮貌、語氣溫和包容的服務用語；另外要求全館員工努力做好文明服務與科學管理的讀者服務工作。為讀者提供一個平等自由的社會公共文化服務理念創新的公平服務原則。

3 開展“以人為本”的創新服務

讀者服務既是公共圖書館的主要業務工作和服務宗旨，又是社會公共文化服務教育工作。為了轉變服務觀念，我館在讀者借閱服務工作中積極向省內外先進圖書館學習。

（1）努力改善借閱服務環境。黨的十六大中曾明確提出了“要建立學習型社會”，公共圖書館不但是廣大群眾精神食糧的主要學習場所，也是人們學習科技文化知識、陶冶情操、弘揚社會正氣、提高大眾文化素養的休閑娛樂場所。為此，我館在不斷改善服務環境，并在閱讀時提供有紙筆、眼鏡、飲用水、物品寄存等人性化的服務。同時還為弱勢群體讀者提供了專用通道及衛生服務設施。

（2）努力加強館員職業道德素質和敬業服務精神。在讀者服務工作中要求館員必須認真堅持“讀者第一，服務至上”或“以人為本”的現代服務新理念，不斷改進服務機制和服務方法；在服務觀念上：要求館員主動了解讀者、尊重讀者、對于殘障等弱勢群體讀者的需求給予關心和最大的幫助，并主動幫助他們在查找文獻信息上提供更多人性化服務的便利；在咨詢服務上：要求館員常與讀者相互交流溝通，并多從讀者的需求角度出發進行換位思考，以便分析了解到讀者的心理需求和閱讀需要，使館員與讀者之間、在服務與被服務方面逐漸建立起一種親切和諧的館讀友好關系；在服務對象上：要求館員不但重視一般讀者的閱讀需求，更要重視專業讀者對科研項目信息的專題需要；在服務形式上：要求館員做到對不同的讀者提供不同的服務方法，努力提供多品種、多層次、個性化的文獻信息服務，并從單一的服務觀念向多元化的服務理念轉變；在服務職責上：要求館員認真做好“為人找書，為書找人”的主動式服務，用最短的時間幫助用戶查到所需要的文獻信息；在服務行動上：要求館員面對每一位讀者的信息需求，都要提供文明周到的服務與幫助。

4 積極發展總分館建設 努力拓寬我館社會公共文化服務力度

隨著我國經濟發展方式的轉變，以自主創新為支撐，就必須發展科技文化教育事業。只有把家庭教育、學校教育和社會教育相互結合起來的發展，才能進一步的提高國民大眾的文化素養。因此，為了加強和開拓公共圖書館的文獻信息資源建設，我館積極參加了全國文化信息資源共享工程建設，為努力發展社區街道圖書館建設，推動全民閱讀的社會氛圍，積極打造桂林地區總分館聯合統一體服務管理新機制建設。近年來，為了把轄區學校、科研圖書館（室）、縣級公共圖書館等信息資源進行統一整合起來，使之成為布局合理、服務區域擴大的公共圖書館聯合統一體的“總分館制”服務網絡管理機制，這樣不但有利于形成了公共圖書館的資源共享、優勢互補，服務功能強大的網絡區域，而且有利于本地區公共圖書館事業的共同發展，并且進一步拓寬了公共圖書館服務功能及社會作用和地位，同時也進一步加強了圖書館社會公益文化服務教育功能的社會發展趨勢。總之，在加強公共圖書館的社會公共文化服務觀念上，我館進行了積極的努力與服務觀念上的不斷創新，為促進社會和諧文明進步發揮了積極的社會作用。

[1]劉蔚冰.構建公共文化服務體系 深化公共圖書館服務[J].圖書館學刊,2012(2):77-79.