基于知識(shí)管理的企業(yè)人力資源管理機(jī)制研究

○張玉林 尹曦林 韋 娟

（上汽通用五菱汽車股份有限公司 廣西 柳州 545007）

一、知識(shí)管理與人力資源管理

隨著知識(shí)管理理論的不斷發(fā)展和在企業(yè)實(shí)踐中的不斷深化，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取核心競爭力的重要手段之一。企業(yè)的人力資源管理工作是把人當(dāng)作資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過程，是傳統(tǒng)人事管理工作的專業(yè)化提升，而知識(shí)管理則是在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交互作用和管理實(shí)踐活動(dòng)中綜合產(chǎn)生出來的理論，既是一種技術(shù)又是一門學(xué)問。知識(shí)管理雖然最終落實(shí)到對(duì)人的管理上，但是知識(shí)管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域，與人力資源管理既具有較強(qiáng)的相關(guān)性又有明顯的差異，一方面人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，另一方面知識(shí)管理將是未來人力資源管理的核心。因此企業(yè)要在激烈的競爭中提高核心競爭力，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理觀念，建立基于知識(shí)管理的人力資源管理機(jī)制。

1、知識(shí)管理的內(nèi)涵

目前，在學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的定義不一而足，管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為：“21世紀(jì)的組織，組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力將成為組織最有價(jià)值的資產(chǎn)。”并提出“知識(shí)是一種能夠使某些人或某些事物發(fā)生改變的信息，這既包括將信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）在信息運(yùn)用的基礎(chǔ)上有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式。”國內(nèi)社會(huì)科學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的創(chuàng)新能力和變能力。”

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的定義及筆者在企業(yè)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)可將知識(shí)管理的定義歸納為，知識(shí)管理就是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)軟件與硬件相結(jié)合的知識(shí)系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)存取、分享、整合、獲得、創(chuàng)造等功能以達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，這些信息與知識(shí)的不斷創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出。知識(shí)管理的目標(biāo)就是通過知識(shí)的共享來提高員工能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2、人力資源管理的內(nèi)涵

人力資源管理理論出現(xiàn)較早，發(fā)展比較成熟，目前在學(xué)術(shù)界其定義已基本達(dá)成一致意見。人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來效益。這些活動(dòng)主要包括制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，招募與選拔員工，員工培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理等。即：企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲取（選人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的合理的計(jì)劃、組織、指揮、控制和調(diào)配等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3、知識(shí)管理與人力資源管理的關(guān)系

從企業(yè)宏觀層面來講，知識(shí)管理和人力資源管理都在企業(yè)經(jīng)營及管理體系中發(fā)揮著全局性和基礎(chǔ)性的輔助作用，兩者相輔相成、相互促進(jìn)，共同提升企業(yè)的核心競爭力。雖然人力資源管理只是知識(shí)管理的核心內(nèi)容之一，但人力資源管理的效用性直接影響到知識(shí)管理的實(shí)施效果，知識(shí)管理若想取得進(jìn)一步發(fā)展，人力資源管理就要進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展。反之，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理后，人力資源管理又將獲得直接支持和輔助，也就是說知識(shí)管理在企中的有效實(shí)施需要人力資源管理的支持和輔助。

從企業(yè)微觀層面來講，人力資源管理解決了知識(shí)管理中隱性資源和顯性資源有效提升和利用的途徑和方式的問題，對(duì)單個(gè)知識(shí)資源的增值過程進(jìn)行了有效的管理；知識(shí)管理則解決了如何有效地將員工的隱性和顯性資源集合成組織資源并在組織內(nèi)部傳播使智力資源得到最大化使用，快速支持決策，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。總的來說就是知識(shí)管理需要人力資源管理做管理上的支持，人力資源管理為知識(shí)管理提供了良好的智力資本以及增值的沃土。

二、企業(yè)在人力資源管理中實(shí)施知識(shí)管理的必要性

日本著名管理學(xué)教授LkujiroNonaka曾說：“沒有科學(xué)的人力資源管理，蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識(shí)潛能就不可能被開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去了原動(dòng)力。”因此，企業(yè)只有在人力資源管理過程中實(shí)施科學(xué)的知識(shí)管理，才能充分開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，不斷提升企業(yè)核心競爭力。

1、知識(shí)管理倡導(dǎo)人本管理理念

管理的根本因素是人。企業(yè)應(yīng)該以人為核心，發(fā)掘出一種新的、以人為重點(diǎn)的、帶有感性的管理模式，重視對(duì)情感、宗旨、信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等柔性因素的長期培育，從而提高凝聚力和競爭力。而傳統(tǒng)的人力資源管理只是簡單的把人當(dāng)作管理過程中的一個(gè)要素看待，并沒有體現(xiàn)以人為本的管理理念，而知識(shí)管理倡導(dǎo)企業(yè)要樹立以人為本的管理理念，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與員工個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，這與人力資源管理人本化的需求不謀而合。

2、知識(shí)管理助推企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化

企業(yè)要發(fā)展，員工就要不斷地通過發(fā)揮知識(shí)來創(chuàng)造價(jià)值，因此企業(yè)文化必須倡導(dǎo)一種創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神，一種創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工不僅充分利用顯性知識(shí)，而且充分展示隱性知識(shí)，達(dá)到企業(yè)人力資本效益的最大化。同時(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理中那種不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)揮企業(yè)知識(shí)資本效益的模式也不斷地改變，以此來塑造良好的企業(yè)文化。

企業(yè)文化與知識(shí)共享、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等動(dòng)態(tài)地結(jié)合在一起，企業(yè)文化同時(shí)又受到社會(huì)、技術(shù)、文化環(huán)境的影響。企業(yè)通過文化傳播和文化力量的作用，保證知識(shí)管理所要求的適應(yīng)型企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)家的組織文化規(guī)劃、知識(shí)共享和個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃相結(jié)合、創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)的有效性建設(shè)，確保企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。成功的知識(shí)管理又助推企業(yè)文化的塑造，從而形成良性循環(huán)的過程。

3、知識(shí)管理助力企業(yè)建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制

在知識(shí)管理下，企業(yè)激勵(lì)的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，由外部激勵(lì)、短期激勵(lì)轉(zhuǎn)變成內(nèi)部激勵(lì)、長期激勵(lì)。在傳統(tǒng)的人力資源管理機(jī)制下，企業(yè)對(duì)員工采取的激勵(lì)多為外部激勵(lì)，如，職位、薪酬或待遇。但這些手段是有失偏頗的，在知識(shí)管理的視閾下，企業(yè)除繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外部、短期激勵(lì)手段的重視外，還要更多地采用內(nèi)部激勵(lì)、長期激勵(lì)的手段，如滿足員工的成就感、尊重感以及實(shí)施員工持股計(jì)劃等長期激勵(lì)手段；重點(diǎn)是在內(nèi)外、長短期兩個(gè)方向上尋求平衡和激勵(lì)功效的最大化。

4、知識(shí)管理推進(jìn)人力資源管理柔性化

人力資源管理柔性化是指在企業(yè)管理過程中不以企業(yè)固有的規(guī)章制度、篤定的組織結(jié)構(gòu)作為管理企業(yè)和員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是采用更加靈活的標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等因素的變化而進(jìn)行調(diào)整，是一種具有彈性的人力資源管理模式。而知識(shí)管理要求企業(yè)和員工將隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不斷群化、外化、融合、內(nèi)化，通過不斷的交流和學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的目標(biāo)。在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)推進(jìn)人力資源管理柔性化有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

三、基于知識(shí)管理的企業(yè)人力資源管理機(jī)制

知識(shí)管理在目前和未來的人力資源管理過程起著至關(guān)重要的作用，探索基于知識(shí)管理的企業(yè)人力資源管理機(jī)制成為了企業(yè)經(jīng)營與管理過程中的重要問題，筆者結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了以下幾方面的建議。

1、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

技術(shù)的創(chuàng)新需要知識(shí)的積累，而知識(shí)的積累來自不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)必須不斷地為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，才能有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更多的知識(shí)，從而保持競爭優(yōu)勢，這就需要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)以員工的共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以人為本，以企業(yè)和個(gè)人的全面發(fā)展為中心，以增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)力、提高人的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，能夠不斷地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，一是建立全員學(xué)習(xí)的制度，企業(yè)內(nèi)的所有員工都要參與到學(xué)習(xí)中去，才能保證企業(yè)的創(chuàng)造性；二是做好學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)要有明確的、科學(xué)的規(guī)劃，才能規(guī)避學(xué)習(xí)過程中的盲目性、無序性、重復(fù)性等問題；三是組建專門的管理團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W(xué)習(xí)的成功整合形成綜合的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，以便有效地運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

2、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的開發(fā)和管理

企業(yè)的競爭力水平往往取決于其知識(shí)型員工的產(chǎn)出質(zhì)量和數(shù)量。因此，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的開發(fā)和管理，使得人盡其才，才盡其用，必將成為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。而知識(shí)型員工的工作是大腦復(fù)雜的思維過程，不受時(shí)間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強(qiáng)，外人難以窺視和控制。知識(shí)型員工往往都有較強(qiáng)自主意識(shí)、獨(dú)立的價(jià)值觀、流動(dòng)意愿強(qiáng)，因此要通過營造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，實(shí)行彈性工作制；改革管理制度，建立新型的企業(yè)人際關(guān)系；形成完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性等方式對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行開發(fā)和管理。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開發(fā)

員工的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要職能和手段，是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，其最終目的就是通過知識(shí)的傳播共享來實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用。組織必須加大員工培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)上的投資力度，給員工提供學(xué)習(xí)知識(shí)、技能和不斷提高自己的機(jī)會(huì)。要做好員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作，首先要企業(yè)管理者高度重視員工培訓(xùn)與開發(fā)工作，明確員工培訓(xùn)與開發(fā)在提升企業(yè)競爭力、保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性地位；其次，要科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)與開發(fā)課程，在培訓(xùn)的內(nèi)容方面，要加強(qiáng)組織所需要的知識(shí)、技能的培訓(xùn)，要加強(qiáng)對(duì)員工學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等的培訓(xùn)和培養(yǎng)，還要注重員工團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等的培養(yǎng)；再次，要采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，除了常用的教育、培訓(xùn)方法、工作輪換、情景模擬等方式外，還可以借助多媒體教育技術(shù)，開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。

4、建立靈活的薪酬和激勵(lì)體系

在知識(shí)管理下，靈活的薪酬和激勵(lì)體系一方面能夠在企業(yè)中形成一種公平競爭的氛圍，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和再創(chuàng)造；另一方面能使優(yōu)秀人才脫穎而出而不至于流出企業(yè)，保持員工的穩(wěn)定性。靈活的薪酬和激勵(lì)體系在設(shè)計(jì)過程中要廣泛聽取員工的意見，尤其是知識(shí)型員工的意見，保證員工能夠有充分的選擇權(quán)，幫助其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得社會(huì)認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

四、結(jié)語

在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的信息時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展最重要的資本，知識(shí)管理必將成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的競爭力源泉，而企業(yè)人力資源管理的機(jī)制將決定著知識(shí)管理實(shí)施效果的優(yōu)劣。本文通過對(duì)知識(shí)管理、人力資源管理兩個(gè)理論內(nèi)涵的及協(xié)同關(guān)系的分析的基礎(chǔ)上，闡釋了企業(yè)在人力資源管理中實(shí)施知識(shí)管理的必要性，并提出了企業(yè)必須在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的開發(fā)和管理、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開發(fā)、建立靈活的薪酬和激勵(lì)體系等方面進(jìn)行人力資源管理機(jī)制的創(chuàng)新才能使知識(shí)管理的實(shí)施效果最優(yōu)化。

[1]德魯克著，楊開峰譯：知識(shí)管理[M].中國人民出版社，2004.

[2]何俊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)人力資源管理問題的探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（10）.

[3]黃杰：淺談知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)人力資源管理[J].經(jīng)營管理，2012（2）.