強化醫院收費處資金管理的實踐分析

劉 冰

一、醫院收費處資金管理過程當中存在的問題

近些年來，雖然醫院在收費處資金管理方面的相關工作已經引起了足夠的重視，采用了一些比較成熟先進的管理方法，因此起到了一些比較好的效果，但是在管理的過程當中還存在著一些問題。這些問題的存在嚴重的影響了醫院收費處資金管理相關工作的順利進行。為了更具有針對性的提出一些解決對策，我們很有必要對醫院收費處資金的管理過程中存在的問題進行分析介紹。

1.缺乏較高素質的收費人才。現階段，醫院收費處在對資金進行管理的過程當中導致出現問題的一個主要原因就是缺乏高素質的技術人才。筆者所在醫院收費處的工作人員的年齡以及學歷進行調查，大部分工作人員的年齡在四十歲左右，同時大部分工作人員的學歷為大專，大專以上學歷的人員數量非常的有限。由于這些工作人員參加工作的時間比較早，這些人員的知識沒有得到及時的更新，因此使得醫院收費處資金管理中才出現了一些影響相關工作的問題。要想解決醫院收費處資金管理過程當中存在的問題，醫院相關部門就必須對工作人員的素質進行有效的提高并且還要不斷的引進一些高素質的金融人才。

2.醫院收費處工作人員的綜合素質有待提高。現階段，大部分醫院收費處的工作人員在對資金進行管理的過程當中，都是按照自身所積累的一些經驗來進行管理的，而沒有嚴格的按照相關的技術規定以及正確的知識結構來對其進行管理，因此也導致了醫院收費處資金管理的過程當中出現了一些問題。與此同時，醫院收費處的工作人員除了在日常進行相關的工作之外，對自身政治以及道德素質的提高還沒有引起足夠的重視。現階段醫院收費處工作人員政治以及道德素質比較低，對自身的工作沒有認真的做好，缺乏一種主人翁的意識。除此之外，醫院收費處工作人員的專業素質也不夠高，勢必會影響收費處資金管理工作的順利進行。

二、制定完善的資金收繳的程序

為了保證收費工作正常進行，保證資金的安全，需要制定完善的資金收繳的程序。對于財務管理的重要原則是對財務的制約性，制定完善的資金管理制度的核心內容是強化在資金收取的過程中相互的制約。在實際生活中因為收費人員比較多而且收費金額比較大，需要制定現金備用金的制度。備用金額的數量是根據收費人員收費的能力和在收費的過程所需要零錢的數量制定的，收費人員每天除了留下自己的需要的備用金以外，應該把剩余的全部收款上交到醫院的出納手中，出納需要按照收費人員每天收款的報表進行核對。并需要讓收費人員進行簽字，并由出納將這些收款交到銀行，然后將收款的報表和銀行回執交到醫院的會計手中來進行再次的核對。通過層層的核對相互制約，這樣就制定了完善的資金收繳的程序，從而保證了收費款的安全。

三、制定完善的資金管理的制度

1.對內部的控制機構進行完善。對于涉及到資金管理的崗位要不定期的進行換崗，加強對醫療收入的審核，嚴格控制退票和退款的過程。加強內部的自我監督和互相進行評估，及時的發現和解決在資金管理中存在的問題，及時的進行改進，嚴格按照規定進行。

2.對收費票據進行嚴格的管理。對收費的票據實行專人的管理，隨時對這些票據進行核查，在票據的領取和歸還的時候都需要使用人簽字確認，嚴格規定收費人員在收費過程中票據的使用要按照編號的順序使用。

3.對收費印章的管理要進行規范。印章實行一人一個，要仔細進行登記，嚴格按照規定使用，嚴禁收費人員不按照規定使用印章，嚴禁出現亂蓋章的現象。如果違反規定，要進行嚴肅的處理。

四、對收費人員的綜合素質要進行提高

1.對錄用人員的要求。收費人員的錄用一定要看是否是從正規的財經類的學校畢業的或者是類似的專業的職專以上的學校畢業的。

2.對收費人員的培訓。不但要鼓勵員工們在參加工作之后繼續參加各種培訓和參加會計專業的評職稱的考試的培訓，提高工作人員的工作能力和自身的素質，還要在工作中讓老員工帶動新員工，讓能力強的員工帶動能力弱的員工。還可以舉辦技能大賽，提高整體的收費技能。

3.對收費人員進行各種法律法規的培訓。在工作中要經常的組織收費人員對醫院的各種關于財務的規章制度進行學習，讓收費人員對那些事情可以做那些事情不可以做，做到心中有數，提高他們的法律意識從而達到提高收費人員的道德素質。

五、加強對收費人員的管理

收費處的大部分工作人員只是具備財務知識而不具備醫學的知識，在工作中只是一味的進行收費而對醫生開具的藥方無法辨別錯對，出現的錯誤比較多而引起糾紛。醫院為收費處配備了專職的會計和出納來對醫院收費處進行財務的管理，而對收費人員的要求也就比較嚴格了，收費人員應該是擁有30%的財務的知識70%的醫學的知識，因此將那些不適合收費工作的員工調離這個崗位。在正規院校畢業的護士中選擇思想素質比較好，對計算機的使用較為熟練的人員來進行收費的工作，而在上崗之前也要對這些人員進行財務知識的培訓，在參加收費工作之后要進行財務和醫學知識等專業的學習。這樣人們的綜合素質也就得到了提高，收費的錯誤率大大的降低了，投訴也就漸漸的減少了。

結束語

醫院的財政收入主要是醫療服務費用，而醫療服務費用的收繳主要是依靠醫院的收費處，收費處是醫院財政收入的主要來源。在實際的工作中只有不斷的強化醫院收費處的管理，不斷的對醫院資金的管理的理念進行創新，不斷的完善醫院對收費處資金管理的水平，這樣才能夠保證醫院長久的發展。

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