人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析

李建梅

(云南省保山市人民醫院手術室 云南保山 678000)

隨著各類手術患者的增多以及患者對護理需求及層次的提高，護理模式已逐漸向以患者為中心的方向轉變，這使得常規的管理理念顯得滯后，不能適應和滿足當前手術室的各項要求，因此我院近年來對手術室進行人性化管理，將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理，以關注護理人員和患者的需要為特征，從而最大限度地發揮手術室醫護人員的積極性和主動性，更好的服務于各類手術患者，實踐來看，這種理念有助于手術室各項工作的開展，也有效地提高了手術室的服務質量，下面就此理念的具體應用及體會分析報告如下:

資料與方法

1.一般資料:選取我院2008年1月至2010年12月84例各類手術患者為觀察對象，其中觀察組(人性化干預管理組)42例中，男28例，女14例;年齡34～76歲，平均55歲;其中骨科手術20例，婦科手術12例，泌尿外科手術6例，其它4例。對照組(常規管理組)42例中，男26例，女16例;年齡32～72歲，平均52歲;其中骨科手術18例，婦科手術12例，泌尿外科手術6例，其它6例。手術室在人性化干預管理前后醫護人員組成、環境、設備均無較大改變，兩組從年齡、性別、手術類型等方面比較差異不大(p＞0.05)，具可比性。

2.手術室護理管理現狀:伴隨我國經濟體制的轉變，市場經濟所強調的競爭性、盈利性和自主性影響了醫護人員的行為，"道德性"與"經濟性"的沖突已成為醫德建設困境的主要矛盾。手術室醫護人員觀念依然停留在傳統理念上，服務意識差，態度冷漠，單純滿足于治療疾病手術治療，患者心理需求得不到滿足，而隨著患者生活水平的提高，對醫療保健有更高層次的需要，迫切需要手術室轉變管理理念，提高服務質量[1]。

3.方法

(1)對照組:手術室采取常規管理，主要是常態化管理、基礎護理，進行相關手術準備，密切觀察術中病情變化(具體略)

(2)觀察組:進行人性化干預管理，具體為:

1)制度理念調整:建立人性化的管理制度，轉變護理服務理念，突出整體護理特點，讓每一個醫護人員都認識到轉變護理服務理念、增強主動服務意識、深化整體護理服務的必要性及迫切性。改變護理模式，提供全面、全程、連續的護理服務。規范護理行為，細化服務流程，明確每位手術室護理人員的職責，進行手術室專科護理培訓，狠抓三基三嚴，提高護理人員的綜合素質

2)情感化管理:注重醫護人員內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，激發工作積極性，消除消極情緒，通過醫院文化培育、管理模式的推進，形成共同的價值觀

3)手術相關措施:提供人性化的醫療服務，構建人性化的醫患關系，術前術中術后都耐心與患者溝通，觀察病情，了解病人情緒，與之溝通、求得配合，做好指導

4)調整分配方案:對手術室醫護人員進行獎金人性化分配，根據工作數量、質量、職稱、職責考評，調動積極性。

4.效果評定:對兩組患者術中及術后情況進行統計評定，觀察兩組差異

5.統計學方法:采用 SPSS13.0統計學處理，計量資料以(±s)表示，且進行t檢驗，以P＜0.05有統計學意義。

結 果

如表1。

表1 人性化管理理念在手術室護理管理中的效果比較

討 論

人性化管理是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，注重醫院與醫護人員的雙贏，制訂護理人員的的生涯規劃等等。由實踐看出，我們在手術室進行人性化管理理念后，不但有利于患者病情的治療，而且對醫護人員本身也有促進作用。人性化護理在手術室的應用是手術室護理工作重要的組成部分，其目的是保證病人的安全，使手術順利進行。而這一切有賴于管理理念上的更新，只有人性化的管理才能帶動人性化的護理工作展開[2]。

人性化管理的最終目標，就是追求全方位和諧發展，以滿足患者需求為導向，因此，人性管理的關鍵在于確定如何解決患者所關注的問題。人性管理從本質上說是充分發揮醫護人員的積極性，針對人的思想的管理新戰略，實踐中我們還體會到，注重人的潛能開發是人性化管理理念的基點，必須讓每個醫護人員都在合適的崗位上得到表現的機會。實踐來看，人性化的管理也在手術治療過程中為醫生提供了更加詳實的病情動態變化信息，促進了醫、護、患之間的關系更加和諧。

綜上，人性化管理理念在手術室護理管理中應用后，為手術創造了良好的條件，保障了手術患者的安全，改善了護患關系，值得臨床應用。

1 馮慶梅.醫院人性化護理服務的內涵及實踐[J].衛生職業教育，2008，26(13):141 －142.

2 張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療，2012，31(33):140 －141.