塑造公共圖書館良好社會形象的五大保障

樊秋萍

(渭南師范學院圖書館，陜西 渭南714000)

在全球化、知識化、信息化、形象化、輿論化時代，圖書館越來越顯示其代表先進文化的重要戰略地位.改革開放以來，公共圖書館在舊場館改造、新場館建設、館藏建設、制度建設、人員引進、職工培訓、智能化建設等方面均投入了巨大的精力和資金，服務水平也有較大幅度提升.但是，公共圖書館整體社會形象并沒有發生徹底改變.中西部欠發達地區、中小城鎮鄉村等絕大部分地區中小公共圖書館各方面建設相對比較滯后，致使我國公共圖書館整體社會形象提升緩慢，公共文化建設跟不上時代的發展要求.因此，塑造與我國社會政治經濟快速發展相適宜的公共圖書館良好社會形象乃當務之急.

1 我國公共圖書館社會形象現狀

1.1 我國公共圖書館建設與世界發達國家相比差距巨大

與西方發達國家比較，我國公共圖書館總體數量、館藏數量、從業人員數量等都與13億之龐大的人口總數量不成比例.英國有公共圖書館5183家，每1萬居民有1家圖書館;德國平均每6600人有1家圖書館.僅在公共圖書館總數量一方面，我國公共圖書館就無法與西方發達國家相比.為推動公共圖書館文化事業發展進步，“十一五”期間，中央財政對縣級圖書館和文化館給予2.78億元的投資.2010年，各級財政對公共圖書館財政撥款總數達58.4億元.即便如此，我國縣級以上公共圖書館數量不到3000個，平均40萬人擁有一個圖書館，與西方發達國家平均差值在10倍以上.另外，我國公共圖書館服務人員數量相對較少.2008年我國公共圖書館從業人員為52021人，總藏量為55064萬冊，服務人員與從業人員比例為26750∶1，藏書量與從業人員比例為8818∶1［1］.由此看來，我國公共圖書館在各方面建設，尤其是圖書館數量和館藏資源建設方面，與西方發達國家相比較，差距巨大.

1.2 知識服務能力滯后

長期以來，由于社會各階層對公共圖書館在國民經濟發展、科技進步、文化建設過程中的戰略性作用認識不足，一大批非專業人員被分配到公共圖書館，致使公共圖書館知識服務跟不上時代發展的要求.以書庫借閱為例:書庫是展現圖書館形象的重要窗口，最能體現圖書館社會形象，但讀者最不滿意的就是書庫流通服務.書庫流通服務包括一般性借閱服務和知識性服務.不同層次的讀者對書庫館員的要求不同.學習型讀者需要更為合理的外在服務，從事學術研究的專業型讀者則趨向完善的知識性服務.一般性借閱服務相對單一，普通讀者僅僅需要進入書庫查詢，即可獲得需要的書籍.專業借閱服務向內延伸到專業性咨詢，專業研究，信息傳達的準確性、及時性以及科學性，向外延伸到館員的專業素養、知識儲備、交流能力、組織能力、管理能力等.由于公共圖書館的大批非專業人員和高層管理者缺乏專業素養，只能提供低層次、非知識性、非專業性服務，因而難以較好地滿足專業型讀者完善的知識性服務要求.這種供需之間存在的巨大矛盾給公共圖書館社會形象帶來較大的負面影響.

1.3 空間環境擁擠

我國傳統圖書館以及大部分新建圖書館建筑內部普遍存在條塊分明，空間被墻壁阻斷的缺陷.近年來，圖書市場繁榮，書庫容量大大增加，致使書庫單位面積藏書冊數密集，書庫空間環境擁擠，閱讀環境狹窄，透視率差，讀者意見較大，造成公共圖書館的空間環境越來越與人民需求不適應的現狀.由此看來，空間環境擁擠是影響公共圖書館社會形象的客觀因素之一.

1.4 形象建設意識淡漠

長期以來，由于公共圖書館屬于社會公益性事業單位，公職人員職業穩定，缺乏挑戰性，圖書館形象建設意識淡漠，產生了對社會輿論重視程度較低等輕視社會形象的嚴重現象.公共圖書館對形象建設存在誤區:忽視內功只重外表、急功近利短期意識、定位雷同缺乏個性、缺乏廣泛的基礎.［2］圖書館形象是圖書館的性質和目標追求的一種外在體現，與圖書館的性質和目標追求之間是一種表與里、標與本的關系.塑造圖書館形象必須著力提高圖書館形象塑造過程的辨識力，重視圖書館無形財富的開發利用，防止圖書館形象塑造的表里不一，標本顛倒，弄巧成拙，事倍功半.防止重視館藏建設輕視知識服務、重視建筑面積輕視空間設計、重視公眾評價輕視人文環境建設、重視硬件建設輕視軟件建設等等.加強圖書館形象建設，就是要促進圖書館始終做到表里如一、標本兼治、硬件建設與軟件建設相結合，把組織和個人的各種行為都看作圖書館形象的體現.自覺地、經常地、有的放矢地不斷調整形象、塑造形象、展示形象、宣傳形象、鞏固形象，把重視公眾評價、公眾審美，重視無形財富的開發與重視圖書館形象塑造結合起來.

1.5 缺乏樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進的精神

隨著我國社會主義建設事業的快速發展，經濟全球化的影響，社會公眾價值觀念多元化，以及功利化思想的滲透，公共圖書館館員價值觀念的功利化傾向愈加凸顯和普遍，這就造成了館員對社會地位提升、工資待遇提高等問題的關注度越來越高，要求愈加迫切.但是，圖書館員卻不能始終如一地堅守樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進的圖書館精神內核.這是造成公共圖書館在管理、服務等諸方面各種沖突事件頻發、多發的根本原因所在，也是造成公共圖書館社會形象不佳的因素之一.

2 塑造公共圖書館良好社會形象的五大保障

2.1 資源保障

圖書館館藏資源不僅包括書籍報刊、音像資料，還包括數字資源等各方面資源.館藏資源的豐富性不僅包括館藏資源總量，人均館藏資源數量，還包括館藏資源的應用性.很多公共圖書館在館藏資源建設方面，過多地考慮到館藏總數量與人均水平，忽視了館藏的適應性.應用性是指館藏資源的內容具有實踐應用的特點.［3］館藏資源的適應性主要指館藏資源的層次性.以書籍資源為例:專業性程度較高的思想類、科技類書籍只適應專業性程度高的讀者，科普類、通俗讀物適應一般文化水平相應較低的普通大眾.因此，在購置館藏資源的過程中，必須以合適的比例購置不同的書刊等資源，以免造成資源浪費.

2.2 思想保障

公共圖書館事業發展也離不開正確思想的指導.樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進精神內核要求，公共圖書館工作人員必須具備時不待我、不進則退的緊迫感，強烈的憂患意識，昂揚向上、奮發有為的精神狀態，不甘落后、奮起直追、實現民族文化復興的雄心壯志.樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進精神與工作中的教條主義、本本主義、主觀主義、因循守舊、唯利是圖等思想方法和思想作風相對立.唯有與時俱進，保持思想的先進性，樹立正確的價值觀念，深刻認識公共圖書館的價值和重要性，不斷提升館員的精神境界，才能使公共圖書館事業健康發展，實現圖書館的社會價值.

2.3 知識保障

在信息化、技術化、多元化發展的社會趨勢下，館員的學習能力和知識服務能力必然成為影響公共圖書館形象的重要因素之一.學習能力是由學習動力和學習毅力直接驅動而產生的接受新知識、新信息，并用所接受的知識和信息分析問題、認識問題、解決問題的能力.［4］知識服務是指按照公益性價值標準，從全社會教育科學和諧發展的公益性、便利性、經濟性角度出發，基于知識提供服務，幫助和滿足用戶的知識需求.知識資本已經成為經濟時代最重要的資本形態.在生產各要素中，知識資本業已成為最活躍的因素，也是決定性因素.公共圖書館蘊藏著巨大的知識資源，同樣，用戶對知識的需求逐步多樣化、精確化和個性化.如何更好地為廣大讀者提供良好的知識服務，需要不斷提升館員的學歷層次和知識服務能力.因此，公共圖書館必須面對知識時代的挑戰，加大培養研究型、學術型館員，提升知識服務水平，為塑造公共圖書館良好社會形象提供知識保障.

2.4 制度保障

科學的管理制度對公共圖書館形象發展具有根本性作用.要建立獨特、鮮明、健全、科學的管理制度，就必須充分考慮中國人的傳統觀念，掌握科學的管理方式，靈活運用管理規律，增強管理的藝術性.所謂管理是關于“管”和“理”的科學理論和實踐.“理”既是“管”的出發點和落腳點，也是“管”的藝術性和現實性的理論升華的具體體現.一個組織的有機聯系和協調運作只有通過適度的管理才能實現，即科學管理.［5］管理制度的科學性在于正確地認識管理規律、正確地運用管理規律，管理過程的藝術性則是對科學性的恰當運用與升華，避免以狹隘的個人經驗和見解代替管理的普遍規律.與此同時，建立科學的管理制度必須充分考慮中西文化差異.我們認為，這里所說的考慮中國傳統觀念就是要考慮一種文化觀念，是對人的思想和意識的關注，是在倡導一種文化觀念來引領人們的行為.［6］因此，公共圖書館制度建設必須尊重民族文化傳統，深刻了解民族文化的精神實質，靈活運用科學的管理制度管理圖書館，為樹立良好社會形象提供制度保障.

2.5 環境保障

構建圖書館模數式空間環境，使空間環境科學化、人性化、優越化，為重塑公共圖書館形象提供環境保障.模數式空間環境是現代圖書館空間環境發展的必然趨勢.20世紀三四十年代，歐美各國出現了模數式圖書館，這是現代建筑思想應用于現代圖書館的表現.模數式圖書館改變了傳統圖書館各庫室功能格局固定的模式，采用大開間，無間隔的設計主題，表現為通透、擴展的大平面的設計理念.模數式圖書館空間環境特別強調現代化圖書館建筑在空間適用上的靈活性，減少空間浪費，提高單位面積的使用率，不僅滿足圖書館功能的需求，同時充分考慮了圖書館發展的需求，以及適應信息技術，網絡技術發展對圖書館的需要，便于隨時調整功能區域，更適合我國公共圖書館讀者眾多的要求.

3 結語

塑造良好社會形象是樹立公共圖書館館員職業自信心的要求，激發員工職業榮譽感的要求，是公共圖書館發展進步的必然要求，也是與我國經濟文化快速發展相適應的要求.

［1］文化部財政司.中國文化文物統計年鑒(2008)［M］.北京:國家圖書館出版社，2009.

［2］劉瑞華，鄭瑜，李學慶.國內圖書館形象塑造研究綜述［J］.圖書館工作與研究，2012，(1):21-23.

［3］孫林山.高職院校圖書館館藏資源建設芻議［J］.圖書館論壇，2003，23(2):69-71.

［4］王海.提高學習力初探［J］.現代企業教育，2002，(6):25.

［5］李惠.關于圖書館科學管理的思考［J］.圖書館論壇，2005，25(5):2-4.

［6］鮑家聲，葛昕.“模塊式”圖書館設計初探［J］.大學圖書館學報，2000，(5):16-21.