網絡環境下高校圖書館服務教學探討

王愛杰

（南陽醫學高等專科學校，河南 南陽 473000）

21世紀是知識更新和科技進步的時代，近幾年計算機技術、通信技術、網絡技術和多媒體技術的快速發展給圖書館的發展提供了強大的技術支持，極大地改變了文獻信息的處理、服務方式，提高了工作效率和質量，圖書館的功能也在不斷擴展和加強[1]。新的領域和用戶新的要求給圖書館帶來壓力和挑戰，要求圖書館提供高效、系統、實用和專業化的信息服務，以滿足教學改革的需求。

1 提高圖書館員知識素養

信息化、網絡化時代，新技術、新工具不斷涌現，高校教學手段也日益現代化，圖書館員的知識和能力也必須隨之更新和提高，才能滿足教學改革的需要。

（1）知識方面。不僅要具備扎實的圖書情報專業知識和熟練的電腦操作技能，還要掌握有關電子信息資源組織和管理等方面的知識，掌握一定的英語知識和相關專業知識等。在知識結構上做到博與專有機結合，成為一名復合型圖書館員。

（2）技能方面。具備電子信息資源的采集、存儲、組織、下載傳遞技能，能對各種形式和類型的電子信息資源進行技術適用性評估和價值判斷，對網上信息資源進行搜集、鑒別和組織，并對電子信息資源進行深層次的開發，從而形成新的信息產品和新的服務能力。

（3）知識創新能力。科研和科研支持工作最能體現圖書館知識服務的價值和作用。在知識服務過程中，通過協助并參與學科課題立項、結項和成果轉化，進一步提高館員的綜合素質。科研支持工作要求圖書館員對學科專業文獻進行篩選、研究并撰寫各種信息摘要、專題報告等，以便使新成果得到推廣和交流，這也是科研查新和查重的必要工作。因此，將知識服務過程與科研有機結合起來是提高圖書館員知識素養的重要途徑和方法。

2 發揮電子閱覽室的服務作用

高校圖書館電子閱覽室以計算機技術、通信網絡技術和多媒體技術為基礎，為用戶提供包括電子文獻的咨詢、閱覽等各種服務。其靈活、可管理的特點以及信息文獻與數字化技術的有機結合，為教學提供了極大的支持服務。

2.1 電子閱覽室彰顯網上服務特色

多數高校圖書館購買了一定數量的電子圖書和數字資源。為了讓廣大用戶充分利用圖書館大量的信息資源，首先要對電子資源進行文獻分類，在圖書館的主頁上進行有序鏈接，提供自建特色數據庫，中、外文數據庫、電子圖書、免費資源等多種服務。同時對網上資源進行搜索、收集、分類、整理成以學科為單位的小單元，使之成為有序、集成的信息資源，盡量滿足教學需要。電子閱覽室的特色是以用戶為中心，圖書館員應更新服務理念，強化電子閱覽室的開放性。具體為服務時間、空間的開放，師生可隨時隨地瀏覽、下載電子閱覽室的信息資源；服務方式的開放，讀者可在網上進行個人借閱情況查詢，續借，預約，向圖書館推薦新書等操作。

2.2 電子閱覽室是網絡教學的重要平臺

高校圖書館對電子圖書和數字資源的宣傳力度不夠致使豐富的信息資源不能充分被用戶使用。要使用戶有效利用電子資源，圖書館必須利用網絡進行用戶培訓。針對大班授課，教學效果差；多媒體教學，教學內容多，學生無法及時消化吸收；學生基礎差，跟不上教學進度等問題，圖書館可以為學生提供各種各樣的網絡教學服務。如發布優秀教案、歷年試卷、題庫；有目的地將各種優質的教學軟件、課堂教學課件、錄像等放到網上，為學生搭建學習平臺。這樣不僅有助于學生提高學習效率，還可以促進學生和教師之間開展廣泛的學習交流[2]。

3 實行學科館員制度，密切院系聯系

學科館員制度就是高校圖書館指定學科館員定期或不定期主動為對口院系開展全方位信息服務。學科館員是高校圖書館根據館員的專業知識背景和實際能力，即既有學科專業知識，又具備圖書情報專業知識，與對口院系建立密切聯系，主動為他們提供專門化、個性化、深層次服務的圖書館專業人員。他們是圖書館與教學科研單位之間的信息導航員、聯絡員和研究員[3]。這種服務模式能加速信息的傳遞與交流，使各種信息資源得到最有效的利用，有助于圖書館更好地融入高校的教學和科研活動中，促進高校教學及科研活動的開展。

學科館員的職能：（1）加強圖書館和院系間聯系。學科館員首先擔任著圖書館和院系之間聯絡員的角色。通過參加院系的各種相關活動，了解對口院系師生的實際需求，征求對口院系對圖書館資源建設和服務內容的意見與要求，及時向他們介紹學科的信息資源和圖書館所能提供的服務，有針對性地把圖書館的服務送到有需要的師生身邊。學科館員制度充分發揮了圖書館和院系之間的紐帶、橋梁作用，為信息資源與教學科研的有機結合提供了強有力的保證。

（2）學科資源建設。學科館員負責圖書館學科資源建設，師生將所需的圖書直接推薦給對口學科館員，學科館員再根據館內藏書情況決定是否訂購。另外，學科館員要深入研究相關學科的資源狀況，負責試用、評價相關學科的電子資源，為對口院系用戶有效利用這些資源提供技術支持；指導和培訓用戶如何利用圖書館資源；定期編寫、更新相關學科的參考資料目錄，包括圖書館的主題指南和新資源使用指南等；負責搜集、整理和鑒別相關學科的網絡信息資源，并在圖書館主頁上按學科大類建立學科專題網頁，為用戶提供專業的學科指引和網絡導航。

（3）參考咨詢服務。通過解答用戶提出的各種問題，促進學科館員不斷學習新知識、新技能，全面了解圖書館資源與信息服務的最新進展，從而提高自身業務素質和與用戶溝通的能力。協助對口院系教師進行課題相關文獻的檢索，并根據院系需求，協同其他學科館員為重點科研項目提供定題檢索服務，逐步做到有針對性地為教學和科研提供決策參考服務。

我校圖書館于2006年實施學科館員制度，由具有相應工作能力和專業知識背景的館員擔任學科館員。現聘任學科館員4名，信息聯絡員6名，已形成了一支年富力強、經驗豐富的學科館員梯隊。

4 建立學科信息門戶

學科信息門戶（SIG）是比重點學科導航集成度更高的導航方式，它集特定學科領域的信息資源、工具、服務于一身，為用戶提供方便、統一的信息檢索方式和服務入口。為有效開展決策信息支持服務，高校圖書館要拓寬信息資源來源[4]，對可獲得的內部與外部信息資源進行篩選優化、加工整合，使之更符合用戶需要。建立信息資源導航是快速選擇和獲取信息資源的一種非常有效的手段。重點學科信息導航和學科信息門戶的發展可以為教學提供系統、深入、全面的信息資源保障。根據我校辦學特色，我館建立了特色數據庫——張仲景文獻自建數據庫。

5 提供專業化、個性化的服務

學習者面對信息的海洋，要學會準確、快速地獲取符合自身需求的信息資源。個性化服務是根據用戶需求，提供有針對性信息的個性化定制服務，對查詢請求進行智能分析，利用數據挖掘、知識發現等方法，預測用戶可能需要的信息并對信息內容進行深層次的加工與組織，推薦可用于決策支持和科學研究的具有個性化知識信息的服務模式。個性化服務需要圖書館員利用其豐富的信息資源及長期的專業服務經驗，為用戶提供信息量大，密集度高，準確、可靠、實用的國內外最新學術研究動態和前沿信息，以此提高醫學圖書館專業信息支持服務質量。

6 開展用戶信息素養教育

信息素養是指人們能夠感知信息的需求，認識信息源并獲取信息、能夠評價和有效使用信息的綜合能力[5]。網絡環境下，信息素養已成為用戶終身學習及生存發展的必備能力。圖書館不僅要為高校師生提供各種文獻信息服務，還要培養并提高全校師生信息素養，使其成為具有自我服務能力的“信息素養人”。目前，我校已開設醫學文獻信息檢索、醫學信息學、信息組織學等課程并開展各類用戶培訓，以培養學生信息獲取能力。

綜上所述，高校圖書館只有積極為教學提供支持服務，才能顯現其在教學服務上的重要支持作用，利用信息服務架起圖書館與教研人員的橋梁，從而有力地推動教學質量的提高。

[1]霍國慶.現代圖書館學理論[M].北京：北京圖書館出版社，1999.

[2]張敏.高校圖書館網絡教學服務的創新與開發[J].四川圖書館學報，2010（2）：53-55.

[3]杜安平.高校圖書館教學支持服務創新[J].情報資料工作，2005（4）：92-94.

[4]夏秋萍.關于推進高校圖書館決策信息支持服務的思考[J].科技情報開發與經濟，2008，18（27）：15-l6.

[5]王雯.國外信息素養研究最新動態[J].高校圖書館工作，2009（4）：15-17.■