我國企業網絡營銷中存在的問題及對策分析①

哈爾濱商業大學設計藝術學院 張博

目前，我國多數企業都建立了自己的網站，既能通過這種網絡營銷的方式將產品介紹給消費者，又能尋找到企業自己生產所需要的商品，網絡營銷為企業和消費者都提供了便利。網絡已經走入人們生活的方方面面，使人們的消費觀念也有所轉變，也因此誕生了數量巨大的網絡消費群體。針對這種消費群體的網絡營銷模式在我國發展迅猛，但是我國的網絡營銷起步較晚，落后于發達國家，且存在著一些問題，制約著我國企業網絡營銷的發展。

1 企業網絡營銷的發展前景及重要性

2013年1月15日，根據中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中的數據顯示，到2012年12月底，我國互聯網普及率為42.1%，網民數量達到5.64億，其中包括了超過4億的寬帶網民和4.2億的手機網民，且這些網民集中于城市地區，具有年輕、受教育程度高和收入水平高等特點，是最具消費能力的一大群體。巨大的上網人數，也帶來了巨大的商機，網絡營銷成為企業面向廣大網民的一種新型營銷方式。

隨著當今社會新鮮事物的不斷產生，消費者的消費理念已開始發生轉變，企業要想抓住客戶，就要與時俱進，把握商機，尋找新的營銷方式。網絡對我們已經不再陌生，加之網絡具有傳播范圍廣、信息含量大等特點，網絡營銷就成為企業適應時代步伐的必然產物，成為企業獲取更多收益的必然方式。基于網絡的眾多優點，網絡營銷使企業產品形象得到了推廣，使企業的知名度得到提高，獲得了廣大消費者的認可，增強了企業的綜合競爭力。

2 企業網絡營銷中存在的問題

2.1 消費者對企業網絡營銷產品缺乏信任感

這主要是由于消費者仍持有傳統的消費觀念，習慣了通過對實物產品進行質地、手感、做工、色澤和外觀等方面的比對，來挑選自己滿意的商品。而且，有的網絡營銷產品就給出幾句口號，或是簡單介紹了產品的一些基本信息，如價格、尺碼、重量等，再就是幾張關于各產品的照片，無法給出令消費者滿意的充足的信息，更談不上得到消費者對產品的信任。

2.2 企業網絡營銷的技術問題

在技術方面既包括硬件設施，又包括軟件設施。硬件是指建立企業網站的網絡設備。軟件是指能夠進行網站制作、網站美工、網站優化、網站營銷的網絡技術和網絡工作人員。有的企業在建立了網站后，就放松了對網站的管理，網站的后續完善工作都沒有進行，如引進新產品、引進新技術等對企業銷售產品具有正面影響的信息都沒有在網站上得到體現，同時網站在建立后，沒有設立專門的崗位和專門的人員對網站進行管理。

2.3 企業網絡營銷廣告效果不佳

企業制作的廣告過于簡單，或是廣告內容不能突出產品特色，缺乏生趣，無法吸引消費者。

2.4 企業網絡營銷具有被動性

消費者只能通過網頁單方面地觀察產品，面對想要購買的產品由于信息了解不夠充分，無法與企業進行便捷的咨詢、交流，企業在網絡營銷過程中也沒有建立與客戶交流的平臺，使得企業的網絡營銷過程變得尤為被動。

2.5 企業網絡營銷的安全性問題

據中國互聯網絡信息中心統計，有84.8%的網民遇到過信息安全事件，如網絡黑市、電訊欺詐、手機短信欺詐、惡意插件、盜用上網流量、侵犯消費者隱私甚至盜取消費者錢財等問題，由此可見，企業網絡營銷的安全狀況不容樂觀。

3 優化企業網絡營銷的主要對策

3.1 加大宣傳，消除消費者的不信任感

缺少信任是制約我國網絡消費的重要原因，網絡營銷的目的就是吸引消費者，所以要加大宣傳力度，與傳統的營銷模式結合使用，讓消費者多方面、多渠道了解產品的優良特性。了解產品的人越多，則購買該產品的人就越多，從而消除了消費者的不信任感，引導消費者挑選和購買商品的消費方式，建立一個良好的市場氛圍。其他消費者對產品的評價也是一種增強信任的方式，人大都有從眾心理，在選擇購買某種商品時，往往先看看買過該商品的人對產品的評價，這種評價有時會直接影響消費者對企業產品的信任感。

3.2 企業引進網絡營銷人才

企業通過引入網站制作、網站美工、網站優化、網站營銷等專業技術型人才，為企業網絡營銷提供技術保障，同時對網站的維護、版面的美化以及新產品的信息錄入等進行管理。還要設立專人負責與消費者的溝通，運用回復技巧，回答消費者咨詢的問題，嘗試去了解消費者，保留真實有效的客戶信息、聯系方式等，爭取為企業留住客戶。

3.3 完善廣告網頁頁面，提高圖片拍攝水準

廣告網頁可以是靜態圖片，也可以是Flash動畫，當消費者觀看到網上廣告，并對產品感興趣時，就會點擊鏈接到企業網站上。拍攝水準高的圖片可以讓消費者觀看到的商品更直觀，一眼就能看出圖片里所要傳達的信息，通過全方位各個角度的拍攝，還能讓挑剔的消費者充分觀察到商品各個細節。

3.4 建立企業潛在客戶數據庫

通常情況下都是瀏覽網站的人多，而購買產品的人較少，這樣白白浪費了很多潛在的客戶。但是，如果能讓這些客戶在登錄企業網站的時候，先將聯系方式留下，那么隨著網絡營銷的不斷開展，慢慢將這些客戶轉變成企業的忠實客戶，這樣才是完美的營銷策略。比如，通過注冊個人帳號，可以給企業留言，咨詢企業是否擁有消費者所需要的產品，將具體要求留在上面，重點是留下電話號或是其他能夠聯系得上的聯系方式，等企業擁有滿足上面要求的商品時，可以聯系消費者，完成交易，這樣才是扭轉網絡營銷的被動局面。

3.5 加強企業網絡營銷信息安全性管理

十一屆全國人大于2012年12月28日通過了《關于加強網絡信息保護的決定》，該項決定的公布，能夠更好地保障網絡信息安全，維護國家安全與社會公共利益。企業還要定期對網絡營銷的硬件設施進行殺毒，防止木馬病毒等對營銷的網絡系統進行破壞，保護企業及客戶的重要信息不被盜用。

[1]盧智慧.我國網絡營銷發展策略研究[J].黑龍江對外經貿,2011(6).

[2]同甲佳,李秦.我國網絡營銷發展的現狀與對策[J].河西學院學報,2010(2).

[3]劉任重.食品安全規制的重復博弈分析[J].中國軟科學,2010(10).