AIER海爾中央空調榮獲金鈴獎

文/徐 燕

2013年11月，由國內著名民調機構零點研究咨詢集團主辦的“金鈴獎”頒獎典禮在北京舉行。獲獎企業中，海爾中央空調憑借“創新集結號”和“海爾純凈家之旅”2個跨界交互活動的創意碰撞，在探尋商用和家用2類中央空調的顛覆性創新解決方案方面取得顛覆性創新，榮膺“用戶之聲企業獎”之“用戶洞察獎”。

據悉，“金鈴獎”取“風過之后必有聲”之意，對在傾聽民意方面表現突出的政府、企業、媒體予以表彰。主辦方通過廣泛的公開渠道搜集當年行業中的商業精彩案例，邀請權威專家擔任評委對案例進行投票評選，從而確定最終獲獎者。在本次金鈴獎的評選中，海爾中央空調突破傳統，跨界聯合資源開展的在線論壇和APP交互活動，傾聽了包括專業設計師、暖通教授、在校學生和普通用戶等多個群體的創意需求，使海爾中央空調在探索商用和家用2類中央空調的顛覆性創新解決方案方 面，擁有了強大的需求支持。

以網絡化戰略下的創新思維為導向，2013年海爾中央空調啟動了“創想集結號”和“海爾純凈家之旅”2項交互活動，傾聽多方面的用戶聲音。其中，在“創想集結號”活動中，海爾中央空調邀請了來自清華大學、同濟大學、天津大學等“暖通老八校”的384名暖通專業教授、研究生、工程師，參加workshop與線上設計大賽。在線下workshop中，參加人員根據關聯行業專家所分享的資訊與發展趨勢，提出了100多個創意雛形。在隨后的線上設計大賽中，每名教授搭檔一名暖通工程師，指導10名學生以個人形式參與設計比賽。最終共收集完整創意87個，評選出12個獲獎創意。

而“海爾純凈家之旅”則將關注點聚焦于中央空調的使用者，邀請來自風水、寵物、家裝、養生、健康、老人兒童、空調7個生活領域的專家，采用專家與用戶通過APP進行實時交流互動的形式，為用戶解答家庭生活中遇到的具體問題。海爾從中獲取了用戶在室內環境方面、家庭生活中的真實困惑點和需求點，將其匯集梳理形成啟發海爾創新設計的靈感來源。

海爾中央空調相關負責人表示，網絡交互為海爾中央空調創新研發提供了大量的用戶需求信息，為其搭建從需求誕生到研發，從生產到物流，從安裝到維保的全流程用戶生態圈奠定了堅實基礎。以北京地鐵房山線暖通系統的磁懸浮中央空調設計安裝項目為例，實際上用戶也是該方案的創意來源之一。正是考慮到地鐵站人流量密集、時間機動性及空氣舒適等眾多用戶的切實需求，海爾中央空調才設計出包括磁懸浮中央空調機組和集成冷站的綜合方案，成功節能減排40%以上，而且解決了地鐵站內溫度、濕度和空氣質量等高標準要求。

有關專家表示，在互聯網普及趨勢下，如何準確把握用戶需求，成為關系到家電企業生存的大事。互聯網普及徹底改變了用戶與企業之間的信息不對稱現狀，這也對企業的設計創新和把握用戶需求的能力提出了挑戰。而海爾中央空調以關注互動，傾聽創新為重點的用戶交互活動，為行業企業提供了可資借鑒的模板。