宏康品牌揚帆起航

文/山東宏康機械制造有限公司副總經理朱洪軍

在當今時代，一個品牌的崛起很難，特別是在裝備制造行業崛起一個知名品牌更難，但山東宏康裝備集團歷經三十多年的風雨兼程，終于走出了一條獨特的品牌創建之路。其特色在于：一把手抓“兩首”和一把手的“零”概念。

一把手抓“兩首”就是：首先抓宏康品質的提升，首先抓宏康品牌的塑造，這兩首缺一不可。宏康創建之初的根本目的就是造好產品、造精品，董事長兼總經理康鳳明始終堅持“品質彰顯實力，品牌鑄就未來”的原則，在生產中嚴抓質量、在管理中突出目標。如今，康鳳明領導的宏康裝備集團在內歷練了品牌，并于2012年在國家相關部門推行的品牌建設年活動中榮獲“中國工業企業品牌培育示范企業”稱號，實現了他的品牌夢想。

宏康品牌崛起的源動力是技術創新

宏康董事長康鳳明深知一個優秀品牌的塑造不是靠一個人、一個部門來完成的，而是需要企業團隊各方配合、共同努力來實現。擁有一支團結協作的科技團隊的宏康，依靠永不止步的技術創新，其主導產品金屬板材開卷矯平剪切生產線已達到國際先進水平，先后開發設計出了8～25.4×3000mm數控開矯矯平移動剪生產線，領先于日本的《J I S G 4305-1991》標準，與世界頂尖技術代表德國德瑪克、西瑪克、韓國大鉉相媲美。此外，宏康將“近零傳動與直驅”的理念應用到數控一代銑鏜床及立式加工中心等產品開發中去，實現了數控技術的突破。基于其獨到的創新理念，宏康數控一代銑鏜床的制造技術得到了顯著提升，不僅周期縮短、降低了生產成本，而且故障減少、增強了穩定性，有效提高了產品性價比，得到了濟南二機床等用戶的廣泛認可，市場反應強烈。

截至目前為止，宏康已擁有專利60余項，其中發明專利8項，并負責制定了6項國家行業標準。國家有關領導在宏康考察時也表示：“要想全面提高企業的核心競爭力，必須在科技創新上下大氣力，下大投入，用高新技術改造傳統老產品，提高產品制造質量，增強質量品牌意識，大力提升質量品牌，降低成本，提高工業增加值率，增強競爭能力，加快推進企業自主品牌建設，盡快使企業的創新產品成為新的經濟增長點……宏康盡管在行業中規模不是很大，但是在技術創新方面步伐較快，走出了一條科技創新獨具特色的路子”。

科技創新給宏康帶來了前所未有的效率與效益，同時得到了來自行業內外的廣泛認可，于2012年承擔了國家“十二五”高檔數控機床與基礎制造裝備科技重大專項計劃“萬臺數控機床配套國產數控系統應用工程項目”，并被山東省授予“岱岳區重型裝備產業集群基地”稱號，被中國質量協會授予“用戶滿意企業”稱號，并榮膺“市長質量獎”。

宏康品牌塑造的核心是品牌定位

要樹立一個什么樣的品牌，是企業必須把握的第一要素，宏康在完成品牌戰略規劃的編撰過程中首要任務就是明確了宏康在行業中的地位，那就是要爭當中國裝備制造業的創新者，爭做鍛壓機械行業開矯剪切領域領軍者、打造數控機床領域“數控一代”領軍者。品牌定位確定后，要完成品牌的創建重要手段之一就是完善體系。根據《評價指南》、《實施指南》標準，宏康在完善質量、環境、職業健康、安全管理等體系文件、作業文件、現行的管理制度基礎上，又完成了《品牌培育管理手冊》、《品牌手冊》等行之有效的執行文件，宏康首席品牌官（CBO）就品牌創建工作也向社會進行了承諾。2012年在國際歐債危機以及國內鋼鐵行業嚴重下滑，宏康并未受到影響，各項工作步入良性軌道。公司上下品牌意識根植人心，自覺參與品牌建設已形成習慣；產品訂單逐月回升，月均訂單超過上年同期；產品結構調整加快，目前已有六種新產品試制完成，五種新產品已投放市場，形成了新的經濟增長點，比上年同期增長50%；質量管理工作更加扎實有效，內部質量損失比上年同期降低17.5%，外部質量損失比上年同期降低23.4%，顧客滿意度比上年同期提高0.8個百分點。

一把手的“零”概念

產品“零”缺陷。康鳳明始終堅信，打造優質品牌，優秀的產品品質是保障。基于這種理念，他要求所有員工，無論在任何崗位、任何工序都要嚴格遵循品牌管理體系文件的要求，規范自己的行為、做細各個環節，精益工藝，確保入庫產品“零”缺陷，制造令客戶滿意的產品，以此作為扎穩市場的基石，成為行業領軍者。

用戶“零”投訴。康鳳明深知客戶的投訴給企業帶來的影響是巨大的，為了實現“零”投訴，宏康在產品生產提升上下大力氣，提高生產效率、精益制造工藝、創新技術發展。同時，宏康完善服務體系，要求員工及時響應客戶需求、精準解決客戶問題，并對客戶對產品和服務進行滿意度調查，對客戶提出的問題進行分析和改進，為客戶提供100%滿意服務。

管理“零”扯皮。康鳳明認為企業中的推諉扯皮現象是企業的整體管理水平低下、企業內部不和諧的重要因素之一。這種怪現象致使企業生產管理環節中不能政令暢通、制度不能落實到位、細節不能環環相扣，導致個別崗位出現短板，最終導致企業走向低谷。因此，康鳳明制定了“管理‘零’扯皮”制度，他認為解決扯皮的辦法就是讓人與人之間根本沒有扯皮的條件和理由，誰要是出現了扯皮現象，誰就面臨被解聘的危險，讓員工們從根本上認識到扯皮對自己根本毫無意義，與其無謂的扯皮，不如騰出時間好好把握機會，充分展現自己，認真做好份內工作。此制度從創立之初就成為了宏康的企業特色，得以一貫執行，充分保障了宏康公司內部管理過程的通達便利，公司業務的順利開展。

服務“零”距離。宏康品牌塑造過程中，最關鍵的一環就是如何將宏康的服務品牌打響。宏康企業創建三十多年來，康鳳明最為自豪的就是宏康人的服務意識，宏康始終將服務作為產品先行，以為客戶提供滿意服務為工作目標，并制定出了一套可行的服務法寶，宏康產品遍布到哪里，宏康的服務就跟到哪里，確保用戶反饋問題時的及時到位。

過程“零”漏洞。康鳳明深知精品是造出來的而不是檢出來的，因此宏康特別關注產品的制造過程，每個環節、每道工序、每個部件的加工過程都要精上加精、細上加細，為此在完善宏康品牌的管理體系中，康鳳明制定出了過程“零”漏洞的管理制度。此制度在制造過程中進行“追朔制”，即每個部件都擁有獨一無二的驗證碼，通過此項功能來確認漏洞制造者，也即漏洞的補缺者。出現了漏洞的人既沒有物質享受，也沒有幸福樂感，所以“零”漏洞也鑄就了完美的宏康人。

市場“零”糾紛。一個知名品牌的培育和創建并不是一個簡單的復制，而需要方方面面的精誠合作，需要市場的積淀和支持。再高知名度的品牌如果出現了不和諧的“經濟糾紛”、“質量糾紛”、“事故糾紛”、“人事糾紛”，那將是一種恥辱，康總深知這一現象帶給企業的不只是恥辱更是一種損失。因此宏康制定了避免市場糾紛的管理法寶，即出現糾紛時，宏康人寧愿自己受損吃虧，也要保障市場活動有序開展，確保客戶的正當利益，滿足客戶的廣泛需求。

員工“零”摩擦。一個企業的運行狀況健康有序直接決定了一個知名品牌的塑造和誕生，打造裝備制造行業的知名品牌，員工的素質教育和提升是品牌企業的必修課。宏康創造良好工作環境的制勝法寶就是定制了員工“零”摩擦看板，將在企業生產管理過程中出現的摩擦公之于眾，對嚴重者予以批評警告，一次以上亮黃牌，兩次以上開除，并進行公示，讓全公司共同監督，使企業在成長的過程中真真正正成為一個響當當的知名品牌。

正如中國工業經濟聯合會會長所表示的，在工業轉型升級過程中，質量品牌是生產力的要素之一，是物質和文化的結晶。山東宏康裝備品牌正是靠科技煉成的，在品牌創建、培育、文化傳播等方面做出了不凡的嘗試，在中國工業裝備市場的浩瀚海洋中，乘風破浪，揚帆起航。